
- •1. Спілкування як соціальний феномен
- •Спілкування і діяльність
- •Поняття про спілкування
- •1.3. Етична сторона спілкування
- •Література
- •2. Функції спілкування
- •2.1. Класифікація функцій спілкування
- •2.2. Характеристика сторін спілкування
- •2.3. Етичні установки
- •Література
- •3. Невербальне спілкування
- •3.1. Загальні відомості про невербальне спілкування Спілкування за допомогою мови тіла ведеться протягом тисячоліть, але предметом досліджень та уваги стало недавно.
- •3.2. Особистісний простір
- •3.3. Сигнали очей
- •3.5. Значення деяких жестів
- •Література
- •4. Ділове спілкування та форми проведення
- •4.1. Види ділового спілкування та фактори впливу
- •4.2. Рівні ділового спілкування
- •4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- •4.4. Нарада
- •Питання для самоконтролю
- •5. Мотивація спілкування. Визначення інтересів сторін
- •5.1. Тактика і принципи переговорів
- •5.2. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •5.3. Як провести переговори
- •Література
- •6. Підготовчий етап ділового спілкування
- •Підготовка до ділової зустрічі
- •6.3. Як проводити ділові бесіди
- •6.2. Підготовка до переговорів
- •Стратегія і тактика ведення переговорів
- •Техніка мовлення. Вимоги до виступу
- •Роль запитання у спілкуванні
- •Коректні засоби спілкування, суперечки
- •Некоректні засоби суперечки
- •Чітко писати – чітко мислити
- •Література
- •8 Уміння слухати
- •Слухання в процесі спілкування
- •Слухання як активний процес
- •Нерефлексивне слухання
- •Нерефлексивне слухання підходить для проведення інтерв’ю.
- •Рефлексивне слухання
- •Як навчитись правильно слухати
- •Слухаючи, необхідно:
- •Ділова кар’єра керівника
- •Стилі управлінської діяльності
- •Як ефективно використати робочий час
- •Система планування
- •Чотири покоління управління часом
- •Матриця управління часом
- •Література
- •10 Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
- •Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •Організація ділових прийомів
- •Загальна характеристика деяких видів прийомів
- •Візитні картки
- •Як бути “хорошим керівником”
- •Література
- •Виробничий конфлікт
- •Дещо про причини конфліктів
- •Моделі конфліктів
- •Література
- •Прийом на роботу
- •Проблема підбору кадрів
- •Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- •Пам’ятати про те, на яку посаду підбирається кандидат;
- •Ваше ставлення
- •Повідомте необхідну інформацію
- •Запитання
- •Про що ви хочете дізнатися?
- •На що звернути увагу
- •Висновок
- •Питання, які найчастіше ставляться кандидатами на роботу роботодавцю
- •Закордонний досвід
- •Література
- •Якщо поряд телефон
- •Значення телефону в житті людини
- •Особливості телефонної розмови
- •Дещо про мобільний телефон
- •Література
- •Службовий етикет. Моральні принципи та засади
- •Професійна етика. Норми професійних ділових відносин Найвища суспільна й особистісна цінність моралі полягає в її загальнолюдяності.
- •Авторитет особистості
- •Особливості розумової праці керівника
- •Проблема здоров’я керівника
- •Стрес: фактори, що його викликають, профілактика
- •Профілактика стресів
- •Література
- •Діловий одяг
- •Дещо про одяг
- •Одяг для чоловіків
- •Одяг для жінок
- •Література
- •Особливості міжнародного спілкування
- •Офіційна мова
- •Основні управлінські культури: характерні риси та їх особливості
- •Особливості спілкування з іноземцями
- •Характеристика стилів спілкування
- •Література
- •Додаткова література
- •Додатки
- •Прочитай і задумайся...
- •Додаток 2 Завдання та вправи
- •Тести Тестова методика: “Чи є у вас здібності стати керівником”
- •Інтерпретація результатів
- •Тестова методика “Чи вмієте ви слухати?”
- •Тестова методика: “Чи володієте ви аудиторією?”
- •Правила і рекомендації Типологія сучасних американських менеджерів
- •Типові помилки менеджера
- •Фактори ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки по відношення до підлеглих
- •Як стати оратором: поради керівнику
- •Способи регуляції психічних станів. Дихальні вправи
- •Умови ефективного ділового спілкування
Література
Стивен Р. Кови. Семь навыков высокоэффективных людей. – М.: Эксмо-пресс, 2000. – 450 с.
Дубровина И.В. Мы живем среди людей. Кодекс поведения. – М.: Политиздат, 1989. – 380 с.
Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФА, 1995. – 250 с.
Кашапов Р.Р. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. – Ижевск, 2001. – 440 с.
Урбанович А.Л. Психология управления. Учебное пособие. – Минск.: Харвест, 2003. – 638 с.
Діловий одяг
Дещо про одяг.
Діловий одяг для чоловіків.
Діловий одяг для жінок.
Дещо про одяг
Людина сама вибирає що і коли вдягнути, не завжди усвідомлюючи, що прагне зробити більш виразнішими або непомітними деякі риси, особливості свої психологічні і соціальні якості.
У першу чергу елементи одягу є знаками групової належності. Розуміння свого місця в тій чи іншій соціальній ієрархії, групі, в усій системі суспільних відносин визначає характер спілкування та взаємодії.
У минулі часи це було настільки важливо, що визначений одяг не тільки міг носитися людьми відповідного суспільних статусу але й був зобов’язаний носитися ними. Так у древньому Китаї одяг жовтого кольору носив тільки імператор, і якщо хтось із підданих спробував поміряти жовтий халат, то міг поплатитися за це своїм життям. У середньовічній Європі церква диктувала в одязі практично все: довжину і ширину плаття, довжину носка взуття, кількість і характер прикрас для представника кожного соціального класу. Зрозуміло, що по одягу житель середньовіччя одразу міг визначити соціальний статус кожної людини.
Разом із демократизацією суспільства офіційна роль одягу міняється. Сьогодні немає таких жорстких заборон і правил, хоча представники деяких професій мають свій спеціальний одяг. Але й сьогодні зв’язок костюма і соціальної ролі залишається досить сильним. Дослідження свідчать, що майже всі дорослі можуть по одягу визначити статус людини, приблизно вказати рід його занять. На які ознаки при цьому ми спираємось? Якість костюма, яка прямо пов’язана з його вартістю, співвідношення з модою, дефіцитність, елітарність тощо. Оцінка костюма несвідомо переноситься на оцінку особистості.
Одяг (зокрема спеціальний) спонукає людину приписувати іншій ті якості, які вона не проявила, але які асоціюються з відповідною соціальною роллю. Психологи називають це явище “ефект ореола”. Часто він допомагає нам швидко, досить точно оцінити людину. Одягаючи той чи інший одяг, на цей ефект люди і самі підсвідомо розраховують. Але найбільш сильний ефект традиційний строгий костюм, дивлячись на який ми підсвідомо робимо висновок, що перед нами серйозна людина, яка займається серйозною справою. Такі костюми носять президенти, міністри і підприємці, професори та управлінці та інші ділові люди.
Можливість розпізнати людину по її одягу не потрібно переоцінювати. Адже костюми, плаття подібного фасону носять різні люди, наділені не порівняльними індивідуальними особливостями. Крім того, існує мода, яку майже неможливо співвіднести із психологією особистості. Тому в манері одягатися виявляється дві тенденції: прагнення до інтеграції, спільності з іншими; прагнення ствердити своє “Я”, виділитися з маси.
Швидкий розвиток виробництва і пов’язана з цим проблема вдосконалення ділових стосунків заставляють все більше звертати увагу не тільки на прямі, але і додаткові фактори, які впливають на успіх в ділових контактах, а правильно вибраний костюм допомагає створити необхідну ділову атмосферу. Наш одяг – це частина робочого середовища, який може багато сказати про нашу особистість, статус, авторитет.
Всі знають прислів’я “зустрічають по одягу, а проводжають по розуму”. При цьому підкреслюється, що розум, це звичайно, головне, але зустрічають все ж таки по одягу.
Форма одягу – найкраща характеристика людини, яка відображає смаки і звички особистості. В житті людини естетика костюму має не менше значення, ніж естетика поведінки. Неохайність в одязі рівноцінна моральному самогубству. Вміння одягатись є наукою і мистецтвом, і залежить від звичок та почуттів. І як говорив Оноре де Бальзак “Справа не стільки в костюмі, скільки в умінні його носити”.