Эмпатические взаимоотношения

Как бы глубоко эмпатически один человек ни понимал другого, в процессе общения еще и необходимо дать понять, что его понимают. Это не означает, что понимание должно быть обязательно выражено словами. Необходимо некоторое время, чтобы люди могли установить эмпатические взаимоотношения и передавать друг другу свое взаимо­понимание с помощью самых разнообразных, емких и содержательных способов общения, помимо слов. Супругам или близким людям доста­точно одного взгляда, чтобы понять друг друга на расстоянии.

Люди, имеющие эмпатическую связь друг с другом, часто выра­жают свою эмпатию действиями. Например, обнимая за плечи челове­ка, который только что пережил какую-то неудачу, мы можем тем самым выразить ему свою поддержку и эмпатию. Многие люди, особен­но близкие, проникаются чувствами других людей, выражая это либо действиями, либо словами, а чаще всего с помощью и того, и другого.

Эмпатическое участие во внутреннем мире другого человека, бе­зусловно, имеет определенные ступени. Будучи специалистом, вы дол­жны быть способны глубоко проникнуть в жизненный мир клиента на­столько, чтобы понять, насколько трудно ему справиться с проблемой, с которой он пришел, найти пути выхода из проблемной ситуации. Та­кое проникновение необходимо, чтобы ваше участие в разрешении проблемы и поиске оптимальных путей дальнейшего развития клиента было бы корректным, действенным и существенным. Если ваша помощь основана на ложном или ошибочном понимании клиента, то она может элементарно сбить его с жизненного пути. Если ваше понимание кли­ента верное, но поверхностное, вы можете упустить из виду самое главное, в чем действительно он нуждается.

Во время теоретической подготовки будущие специалисты часто сталкиваются с типовыми определениями, касающимися личности, ано­малий, патологий. Примерами могут быть такие определения, как не­вротический склад, параноидальные симптомы, сексуальные расстрой­ства, пограничные состояния и т. д. Такие схемы могут в определенных случаях стать неодолимым препятствием к эмпатическому пониманию клиента. Специалисты иногда забывают о том, что "ярлыки" являются

скорее отражением интерпретации, а не понимания жизненной ситуа­ции или жизненного опыта клиента. Однако нельзя считать, что в лю­бом случае интерпретация поведения клиента не может быть полезной в процессе оказания помощи. Проблема действительно может возник­нуть, когда предварительная интерпретация, основанная на теорети­ческих концепциях о человеке и его социальном окружении, о соци­альных проблемах, которые изучил специалист, опережает понимание специалистом клиента, его ситуации с точки зрения последнего. В про­цессе поиска соответствующего определения в виде ярлыка специа­лист рискует утратить личностное начало своего клиента.

Эмпатия как навык в процессе общения

Внимание и слушание — навыки, позволяющие специалисту при­общиться к жизненному миру клиента. Эмпатия как навык дает воз­можность общения на основе понимания этого мира. Самой надежной отправной точкой в процессе социальной работы на индивидуально-лич­ностном уровне является выслушивание клиента, напряженная рабо­та, направленная на понимание его взглядов, соображений, и, нако­нец, умение разделить с ним это понимание его проблемы. Как пока­зывает опыт практической работы, клиенты чаще всего на начальном этапе именно ценят понимание их проблем специалистом. А без эмпа­тии специалист никогда не сможет донести до клиента то, что он его правильно понимает и уважает.