Эмпатия как базовый навык общения

Об эмпатии мы говорили ранее как о качестве личности соци­ального работника. Эмпатия — навык общения, которому необходимо учиться и развивать. Внимание и слушание — не пассивные акты, они часть процесса, направленного на непосредственное действие. Резуль­тат внимания и слушания выражается в том, как специалист отзывает­ся на проблему, с которой пришел к нему клиент. Поэтому следующим шагом к профессионализму будет обретение специалистом навыков уча-

стия — эмпатии и отзывчивости. Эмпатия является одной из форм об­щения между людьми, которая включает в себя умение слушать кли­ента, понимать его и его соображения, она является своего рода вкла­дом в процесс оказания помощи клиенту. До определенной степени это необходимо, чтобы клиент мог бы полнее понять себя и действовать в соответствии с этим пониманием.

В практике социальной работы существует некое недопонимание понятия "эмпатия", связанное с тем, что некоторые специалисты не делают различий между понятием "эмпатия как традиция бытия лю­дей" и понятием "эмпатия как процесс коммуникации". Поэтому внача­ле необходимо обрести базовый, или основной, навык, с тем чтобы в дальнейшем можно было направить эмпатическое поведение в про­фессиональное русло.

Эмпатия как традиция бытия

Специалист не сможет профессионально общаться с клиентом, если он не понимает отношения клиента со своим социальным окружением и представления клиента об этом окружении. Безусловно, ни один специ­алист не в состоянии полностью погрузиться в мир своего клиента и ощущать окружающую жизнь так, как это делает клиент, но прибли­зиться к этому вполне возможно. И это приближение является весьма полезным для профессионала. Способ восприятия мира одним челове­ком отличается от восприятия этого же мира другим человеком, но эти отличия не абсолютны. Сближает восприятие мира общее чувство вза­имной эмпатии. Действительно, определенные формы эмпатии для боль­шинства людей являются существенными, для того чтобы проявлять заботу по отношению к другим людям. Забота о клиенте является час­тью уважения к нему. Безусловно, чувство заботы в профессиональной практике социальной работы скорее прагматично, нежели сентимен­тально, как это принято в отношениях близких людей.

Проблема эмпатии затронута во многих научных публикациях и учебных пособиях для специалистов помогающих профессий: врачей, педагогов, психологов, социальных работников. Американский психолог Карл Роджерс считал, что базовое для специалиста эмпатическое слу­шание, заключающееся в том, чтобы быть рядом с клиентом и пони­мать его, это "бесценное свойство жизни". Такое отношение к этому чувству объясняется тем, что оно естественно, поэтому не восприни­мается другим человеком как какой-то специфический профессиональ­ный навык. Помощь человеку базируется, по Роджерсу, на эмпатии, уважении и естественности специалиста. Эмпатия помогает специалис­ту приблизиться к "погружению" во внутренний мир клиента. В рели­гиозном сознании эмпатия является своего рода философией бытия. Спе-

220

221

циалисты "психологии успеха" считают, что эмпатическое общение составляет одно из семи качеств, необходимых для того, чтобы добить­ся успеха в жизни. Эмпатия помогает людям дышать полной грудью, чувствовать себя раскованно в общении с другими людьми. Это означа­ет, что забота как таковая не делает культ из эмпатии. Эмпатия — это не только свойство, навык или умение исключительно для помогаю­щей профессии.