Ситуационный менеджмент - Василенко В.А., Шостка В.И

Активы (assets) – находящиеся в собственности компании здания, сооружения и оборудование, транспортные средства, товарные запасы, кредиты потребителям и денежные средства; другими словами – материальные ресурсы бизнеса.

Аппаратные менеджеры (staff managers) – несут ответственность за исполнение функций обеспечения деятельности линейных менеджеров.

Балансовый отчет (balance sheet) – содержит информацию о финансовом положении компании на определенный период времени. В нем отражаются материальные ресурсы (активы) бизнеса и соответствующие источники финансирования (акционерный капитал и заемные средства).

Банкротство (несостоятельность) – признанный арбитражным судом или объявленный должником факт неспособности последнего удовлетворить требования кредиторов в полном объеме или исполнить обязанность по уплате обязательных платежей. Состояние неплатежеспособности должника трансформируется в несостоятельность (банкротство) только после констатации арбитражным судом признаков неплатежеспособности должника.

Безпека часто виступає як мета, що відбиває ціннісні властивості об'єкта планування (ухвалення рішення), до якої необхідно підходити досить обережно в зв'язку з труднощями її виміру і проблемами подорожчання випуску продукції і самого товару.

Бенчмаркинг (benchmarking) – метод современного менеджмента, с помощью которого даная компания проводит сравнение своей деятельности с практикой других компаний в целях осуществления конкретных изменений, позволяющих улучшить деятельность компании и повысить ее конкурентоспособность.

Бизнес – экономическая деятельность по ведению выгодного дела, являющегося источником получения прибыли.

Бизнес стратегия – конкретная стратегия для конкретного бизнеса. Бизнесстратегия является важнейшей подсистемой корпоративной стратегии любой коммерческой организации. Если организация осуществляет только один бизнес, то бизнес стратегия и корпоративная стратегия полностью совпадают.

Бюджет – предположительное исчисление доходов и расходов организации или государства на определенный срок; распределение и структурирование доходов и расходов; распределение затрат, имеющихся ресурсов (бюджет времени).

Бюрократия (bureaucracy) – система, управляемая не на основе личных оценок, а в соответствии с точным следованием индивидов определенным правилам и процедурам.

Вертикальная специализация (vertical specialisation) — определение обязанно-

стей менеджеров и сотрудников на различных уровнях организации.

Взаимодействия (interaction) – все виды осуществляемых между членами группы коммуникаций.

Виды деятельности (activities) – выполнение людьми заданий, требующих определенных физических или интеллектуальных усилий.

Виртуальные организации (virtual organisations) предлагают рынку реальные товары и услуги, но обладают, в сравнении с традиционными компаниями, существенно меньшим (если вообще их не имеют) числом материальных характеристик

321

Внешнее соответствие (external jit) – тесные и согласованные н.чйимоснияи между конкурентной стратегией организации и стратегией упр.шлеиич челе-неческими ресурсами.

Внешний контекст изменений (outer context of change) имеет отношение к факто-

рам внешней среды, таким как поведение конкурентов, запросы потребителей и др.

Внутреннее соответствие (internal fit) – взаимодополняющие элементы стратегии управления человеческими ресурсами, согласованно стимулирующие определенные типы установок и поведения сотрудников организации

Внутренний контекст изменений (inner context of change) имеет отношение к ис-

тории организации, ее структуре, культуре и политической системе, включая форму структур принятия решений.

Вознаграждение по результатам командной работы (team-based reward) – это

«денежное или нефинансовое стимулирование членов официально сформированной команды, связанное с результатами ее деятельности» (IPD).

Выбор структуры (structural choice) – подход, который выделяет масштаб, и котором менеджмент принимает решения о форме структуры независимо m внешних условий.

Высокоэффективная команда (high-performance team) — группа, обладающая всеми характеристиками настоящей команды и способствующая личному росту ее членов, ее результаты превосходят ожидания других людей.

Генеральные менеджеры (general managers) несут ответственность за деятельность подразделения организации.

Глобализация (globalisation) – «более развитая форма интернационализации, которая предполагает функциональную интеграцию интернационально дисперсной экономической деятельности» (Dicken, 1992)

Главные и основные конкуренты – виды конкурентов по продукту-товару. Конкурентные преимущества конкретного товара определяются относительно его конкретных прямых конкурентов. Среди прямых конкурентов выделяются основные и главные. Совокупность основных товаров-конкурентов в основном определяет данный конкретный рынок. А главными среди основных товаров по отношению к данному конкретному товару являются те, что претендуют на роль лидеров.

Гнучкість (у керуванні, виробництві) – Пристосовність і гнучкість мети має двояке тлумачення. З одного боку, це стосується гнучкості самої мети, тобто можливості її адаптуватися до умов середовища, що змінюються. З іншого боку - можливостей перетворення об'єкта планування, його модернізації і пристосованості до нових ймовірних умов експлуатації.

Гомеостаз – устойчивое состояние равновесия системы в динамике взаимодействия со средой.

Горизонтальная специализация (horisontal specialisation) – степень рас-

пределении задач и заданий между сотрудниками или отделами организации

Граница системы (system boundary) отделяет систему от ииешней среды. Группа (group) – группа или команда, которая состоит ил двух и более индивидуумов, имеющих

322

общие цели, выполняющих разные обязанности, отличные друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как часть единого целого.

Данные (data) – исходные факты, цифры и события.

Депрессия – состояние экономики в послекризисный период. Прекращается падение производства, но уровень его низкий. Товарные запасы превышают наличную денежную массу, снижается жизненный уровень, растет социальная напряженность, расстроены механизмы управления.

Дерево (граф) цілей – структурована, побудована по ієрархічному принципі (ранжирована по рівнях) сукупність цілей системи, проблем. Головна мета - це «вершина дерева» (нульовий рівень), супідрядні цілі – відповідні «галузі» першого, другого і т.д. рівнів, що виходять з вершини.

Дескриптивна модель – опис того, чим керується ЛПР при ухваленні рішення,

використання ним (ними) при цьому аргументів, технологічних аспектів і інструментів.

Детерминизм (determinism) – концепция, предполагающая, что структура организации определяется внешней средой.

Децентрализация (decentralisation) – ситуация , когда относительно большое число решений принимается на низших уровнях организации в операционных единицах.

Диагностика – деятельность по оценке состояния организации с целью определения проблем ее развития и вероятности наступления кризиса.

Динамічність – принцип, який необхідно враховувати при прийнятті рішень. Її

необхідно враховувати при вкладенні засобів у різний час в один проект, що змінюються в часі і є нерівнозначними.

Дисконтування – метод приведення майбутньої вартості грошей до дійсної

їхньої вартості.

Дифференциация как конкурентное преимущество — способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества продукта-товара, его особых потребительских свойств или особого послепродажного обслуживания.

Завдання розподілу ресурсів – виникають при визначеному наборі операцій

(робіт), які необхідно виконувати при обмежених наявних ресурсах, і потрібно знайти оптимальні розподіли ресурсів між операціями чи склад операцій.

Завдання ремонту і заміни устаткування – актуальні в зв'язку зі зносом і

старінням устаткування і необхідністю його заміни з часом. Завдання зводяться до

323

визначення оптимальних термінів, числа профілактичних ремонтів і перевірок, а також моментів заміни модернізованим устаткуванням.

Закон - істотні відносини між об'єктами і явищами, яким властиві не-

обхідність, загальність і повторюваність. Закони виявляються з появою (створенням) відповідних умов

Закон адаптації Усі реакції людини, її вчинки і дії спрямовані на усунення

шкідливих зовнішніх впливів і досягнення сприятливих умов з метою забезпечення своєї життєдіяльності. Усе, що не пристосується до навколишнього середовища, вимирає.

Закон зростання ентропії - ізольовані організаційні системи мимовільно прагнуть перейти з менш ймовірного стану в більш ймовірний при відсутності протидіючих сил.

Закон інерції. Почавши працювати в одному напрямку, людський мозок має схильність працювати в тім же напрямку і при інших зовнішніх подразниках. У кожної людини виробляються визначені звички, навички, що дозволяють, якщо не визначати конкретні його дії, то, принаймні, прогнозувати.

Закон обмеженості нормативно-правового поводження. Установлені формальні вимоги мають обмежену силу. Органи керування повинні мати повноваження й обов'язки відповідно до функцій. При цьому повинна дотримуватися домірність відповідальності об'єкту і характеру повноважень.

Закон відносності поводження – у механізмах роботи мозку усе відносно. У різних умовах ті самі подразники сприймаються по-різному і викликають різні реакції. Поводження людини не підлегло лінійним законам, воно недетерміновано. Можна лише прогнозувати його дії ймовірними методами.

Закон самозбереження – кожна матеріальна система (організація, колектив, родина) прагне зберегти себе (вижити) і використовує для досягнення цього весь свій наявний потенціал .

Закон установки. Діяльність людини, її вчинки визначаються, як правило, системами установок (цінностей), що визначають стан готовності, схильності особистості до видів діяльності і ступеня його активності. Людина, ще до ухвалення рішення, налаштована діяти певним чином, хоча часто, і не усвідомлює їхнє існування і вплив. Вчинки індивідуума в схожих ситуаціях часто збігаються. Отже, знаючи комплекс установок, можна прогнозувати дії людини.

Закон економії сил. Витрати праці люди прагнуть зменшити, а результати його використовувати максимально. Людина споконвічно запрограмована удосконалювати, полегшувати працю. Закон породжує лінь.

Издержки (cost) — денежное выражение деятельности организации или потребления ресурсов. Это внутренний процесс, относящийся к блоку контроля производственной организации.

324

Інжиніринг – технічні послуги по підготовці і забезпеченню процесу виробництва і реалізації продукції. Це консультації, експертиза проектів, технічне навчання, передача технічної інформації.

Інноваційна діяльність – це діяльність по доведенню науково-технічних ідей, винаходів, розробок до результату, придатного в практичному використанні. У повному обсязі інноваційна діяльність включає усі види наукової діяльності, проектноконструкторські, технологічні, досвідчені розробки, діяльність по освоєнню нововведень у виробництві й у їхніх споживачів – реалізацію інновацій.

Инновация (innovation) – нарастающие и/или пошаговые изменения (прорывы) в продуктах и/или процессах, благоприятно воздействующие на практику функции, формы, результаты или использование ресурсов (внедренная в производство новация – конечный результат инновационной деятельности).

Институциональное преимущество (institutional advantage) возникает когда «не-

коммерческое учреждение выполняет свои задачи эффективнее, чем другие сравнимые с ним организации» (Goold, 1997).

Интеграция (integration) — это процесс направленный на объединение усилий различных подсистем, цель которого заключается в выполнении задачи организации.

Интернационализация (internationalisation) – «возрастающая географическая дисперсия экономической деятельности через национальные границы» (Dicken, 1992).

Інтуїція (натхнення) – передчуття, натхнення чи відчуття, здогад – усяке мимовільне чи раптове зародження ідеї, будь-то щодо засобів чи щодо мети.

Информационная система (information system) – комплекс, включающий в себя индивидов, процедуры и ресурсы, в задачу которого входит сбор первичных данных, преобразование их в информацию и ее распространение.

Информационное видение (information vision) – представление о желательном способе использования информации в будущем (Martin и др., 1994

Информация (information) – полезные знания, полученные посредством анализа данных.

Канал (channel) – средство коммуникации между отправителем и получателем.

Ключевая компетентность стратегии корпорации (core competency — based corporate strategy) – знания, практические навыки и творческие способности организации в области создания и реализации стратегических конкурентных преимуществ.

Конкретная ситуация (case) – описание действительных событий бизнес практи-

ки.

Конкурентное преимущество (competitive advantage) – это те характеристики,

которые создают для производящей и/или реализующей данный продукт организации определенное превосходство над ее конкурентами. Характеристики могут быть самыми различными и относиться как к самому продукту-товару (базовой услуге), так и к дополнительным услугам, сопровождающим базовую, т.е. к формам производства, сбыта, продаж и т.д., специфичным для организации и/или ее продукта.

325

Конкурентоспособность – способность коммерческой организации производить и продавать конкурентоспособный продукт; преимущество данной конкретной организации по отношению к другим организациям-конкурентам в данной отрасли бизнеса.

Концепция бизнес-процессов (business process view) предполагает, что удовлетво-

рение требований потребителей занимает центральное место в процессе разработки системы поставок, ориентированной на быструю реакцию на изменение рыночной ситуации, двусторонние потоки информации и другие ресурсы повышения эффективности.

Корпоративная стратегия (corporate strategy) «относится к выбору фирмой бизнеса, рынков и видов деятельности» (Кау, 1996) и определяет общие границы и направление развития организации

.

Культура (culture) – разработанные группой основные допущения относительно способов восприятия, мыслей и чувств во время выполнения задания. Культура власти (power culture) – культура, в которой доминирует руководитель организации, оказывающий сильное влияние на деятельность сотрудников.

Культура высокого контекста (high-context culture) – культура, в которой ин-

формация подается в неявной форме и понятна только тем, кто имеет опыт пребывания в данной культурной среде.

Культура задач (task culture) – культура, в фокусе которой находится деятельность, направленная на выполнение задачи или осуществление проектов

Культура личности (person culture) – культура, в которой на деятельность сотрудников существенно влияют пожелания индивидов = членов организации.

Культура низкого контекста (low-context culture) – культура, в которой между индивидами постоянно поддерживается определенная психологическая дистанция, а потому информация, которую вы хотите донести до ее субъектов, должна носить открытый характер.

Лидерство (руководство) (leadership) «предполагает процесс социального влияния, когда индивид намеренно воздействует на других людей, чтобы структурировать действия и отношения в группе или организации» (Yukl, 1994).

Линейные менеджеры (line managers) несут ответственность за выполнение деятельности, которая напрямую связана с удовлетворением потребностей потребителей.

Личные качества (traits) – множество атрибутов индивида, включая различные аспекты его личности, темперамент, потребности, мотивы и ценности.

Людська перемінна – зміна поводження людей з часом (характерних рис, стилів керівництва і т.п.)

Маркетинговая стратегия (marketing strategy) — синоним термина «продукто-

вомаркетинговая стратегия».

Методологія – 1)навчання про структуру, логічну організацію, методи і засоби діяльності; 2) навчання, що дозволяє визначати і виявляти проблеми в управлінській

326

діяльності, проводити їхній аналіз і дослідження для визначення найбільш ефективних шляхів їхнього вирішення і реалізації.

Миссия (mission) – наиболее общая цель организации как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и четко выражающая основную причину существования (предназначение) организации. Цели 1-го и более низких уровней полагаются для осуществления миссии организации. Зачастую по тому, как организация формулирует свою миссию, можно судить о том, насколько ясна ее стратегия.

Менеджмент как всеобщая человеческая деятельность (management as a general human activity) предполагает принятие индивидом ответственности за свою деятельность и сознательные усилия, направленные на достижение определенного результата.

Менеджмент как особая профессия (management as a specialist occupation) – раз-

вивается по мере обособления различных элементов процесса труда, когда выполнение отдельных его функций возлагается не на наемных работников, а на собственников предприятия или их агентов.

Метафора (metaphor) – образ, используемый для выделения существенных характеристик феномена.

Механистическая организация (mechanistic organisation) — организация, харак-

теризующуюся высокой степенью специализации рабочих задач, тесной взаимосвязью ответственности и властных полномочий индивидов и централизацией процесса принятия решений.

Модели участия в управлении изменениями (participative models of change)

предполагают, что менеджмент проводит широкие консультации с индивидами, на которых повлияет планируемое изменение, добиваясь одобрения предлагаемых новаций.

Модель (model) позволяет представить комплексные феномены оригинала (явления, процесса, объекта исследования) посредством определения их основных характеристик элементов и отношений.

Мотивация – побуждение человека, социальной группы к активной, целенаправленной деятельности; функция управления.

Навыки (skill) относятся к способности человека эффективно выполнять различные виды когнитивной или поведенческой деятельности.

Надійність – властивість чи система якого-небудь об'єкта зберігати свою

працездатність протягом заданого періоду часу.

Настоящая команда (real team) – индивиды, обладающие взаимодополняющими навыками и умениями, имеющие общие задачи, цели и методы работы.

Наступательная информационная стратегия (offensive strategy) предполагает позитивные шаги в применении информационной технологии, направленные на повышение результатов деятельности компании.

327