Ситуационный менеджмент - Василенко В.А., Шостка В.И

ТАВРИЧЕСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. ВЕРНАДСКОГО В.И.

В.А. Василенко, В.И. Шостка

СИТУАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Симферополь 2003

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………… … 8

Раздел 1.Экономические предпосылки ситуационного управления…… .10 Глава 1. Экономические явления и причины возникновения

проблемных ситуаций на предприятиях…………………………..10 1.1.Макроэкономические явления, ведущие к появлению

проблемных ситуаций на предприятиях………………………10

1.2.Воздействие макроэкономических проблем на первичные звенья экономики……………………………………………….13

1.3.Возникновение проблемных ситуаций в организации…… ..17

1.4.Сущность и задачи ситуационного (адаптивного)

менеджмента ……………………………………………………19

Глава 2. Функциональное (традиционное) управление предприятием как база ситуационного менеджмента……………………………..24

2.1. Концепция и принципы менеджмента…………………………24

2.2.Методы менеджмента………………………………………….. 28

2.3.Цели и основные функции менеджмента……………………..31

2.4.Объекты менеджмента………………………………………….36

Глава 3. Основные компоненты функционального менеджмента ………..44 3.1.Технология и техника обеспечения процесса управления……44

3.2.Производственная система и ее основные функции…….……48

3.3.Организационно-технологические компоненты

управляемых переменных……………………………………..…52

3.4. Взаимовлияние переменных и закон самосохранения организации………………………………………………..…… 55

3.5.Необходимость применения ситуационного менеджмента….58

Выводы по разделу………………………………………………………..…..61

Основные термины и понятия………………………………………………..64

Вопросы для самоконтроля…………………………………………………..64

Раздел 2. Основы ситуационного менеджмента и его задачи…………..…..66 Глава 4. Ситуационный подход к управлению организацией……………..66

4.1Функциональные и ситуационные задачи управления………..66

4.2Концепции ситуационного менеджмента………………………72

3

4.3. Сущность, источники и причины появления проблемных ситуаций………………………………………………………….75

4.4Роль случая в изменении позиций фирмы на рынке………79

4.5.Факторы проблемных ситуаций и их воздействие….………82???

4.6.Классификация ситуаций и модели ситуационного менеджмен

та………………………………………………………………

Глава 5. Учет рисков в ситуационном менеджменте ………………………89

5.1Сущность хозяйственного риска ………………………………..89

5.2Виды и причины потерь в предпринимательстве……………… 93

5.3Учет границ и зоны хозяйственного риска ……………………..96

5.4.Управление рисками в проблемных ситуациях………………..100 Глава 6. Кризисные ситуации на предприятии…………………………….106

6.1Характеристика кризисной ситуации ………………………….106

6.2Причины кризиса и признаки банкротства фирмы ……………109

6.3Реструктуризация предприятия как способ предотвращения банкротства………………………………………………………113

6.4Пути выхода предприятия из кризисной ситуации…………….119

Выводы по разделу………………………………………………………… 122

Основные термины и понятия ……………………………………………… 125

Вопросы для самоконтроля…………………………………………………..126

Раздел 3. Психологические проблемы и модели ситуационного лидерства……………………………………………………………129

Глава 7. Социально-психологические аспекты в ситуационном менеджменте………. ……………………………………………..129

7.1Сущность и задачи психологии управления…………………….129

7.2Психологический анализ управленческой деятельности……….131

7.3Развитие компетенции…………………………………………….133

7.4.Ситуационное управление и кадровая политика…………….…

7.5.Создание благоприятного психологического климата ……….

вколлективе………………………………………………………..137

4

Вопросы для самоконтроля …………………………………………………..230

Раздел 5. Методы и приемы ситуационного менеджмента…………….…..233 Глава 12. Управление стратегическими ситуациями……………………….233

12.1.Мониторинг внешней среды……………………………………233

12.2.Управление по «слабым сигналам»……………………………237

12.3.Реактивный менеджмент………………………………………..239

12.4.Управление в условиях стратегических неожиданностей……242

Глава 13. Управление в кризисной ситуации………………………………244

13.1.Стратегии восстановления для кризисных ситуаций…………244

13.2.Организация управления по контрольным точкам……………248

13.3.Стратегия и тактика антикризисного управления…………….252

13.4Управление фирмой в чрезвычайных ситуациях………………258

Глава 14. Анализ и пути повышения эффективности ситуационного менедж-

мента………………………………………………………..….264

14.1 Анализ проблемных ситуаций и их последствий ………….….264

14.2.Меры по повышению устойчивости работы фирмы…………..271

14.3.Опыт ситуационного антикризисного управления…………....277

Выводы по разделу…………………………………………………………..283

Основные термины и понятия………………………………………………285

Вопросы для самоконтроля……………………………………………….…286

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..288

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………....291

ПРИЛОЖЕНИЕ Тесты для самоконтроля полученных знаний ……….....294

6

ВВЕДЕНИЕ

Переход к рыночным отношениям – сложный и трудный процесс для каждого предприятия, организации, региона, страны. Он требует мобилизации всех сил и средств предприятий и общества в целом.

Ломка старых производственных отношений, устоявшихся убеждений, психологии людей не происходит мгновенно, а предоставленная свобода действий руководителям предприятий поставила многих из них в тупик.

Знакомое всем нам управление, сформировавшееся в рамках административной системы, основывалось на всемерном ограничении такой свободы и идея предопределенности основных событий и процессов на много лет вперед с помощью всеохватывающего централизованного планирования.

Высокая степень неопределенности развития событий во внешней среде и такие же неожиданные ее воздействия на предприятия заставляет их динамично функционировать, приспосабливаясь к „капризам” и „прихотям” внешнего воздействия.

Конечно, обострение кризиса в Украине приводит к появлению различных проблемных ситуаций, разрешение которых диктуется производственной ситуацией и вызывает потребность в эффективном управлении. Требование практики, в свою очередь, вызывает разработку теоретической концепции ситуационного управления, анализа и обобщения мирового опыта.

Хозяйственному руководителю необходимо уметь предвидеть причины и источники возникновения проблемных ситуаций и иметь в запасе заранее спроектированный механизм их разрешения для того, чтобы имеющимися ресурсами и возможностями можно было, если и не достигать поставленной цели, то хотя бы не иметь убытков.

Эту задачу может и должен решать специальный вид управления – ситуационный менеджмент, который некоторые исследователи еще называют адаптивным, а другие альтернативным менеджментом.

7

В этой связи использование на практике методов ситуационного управления представляется важной и необходимой частью всех работ по совершенствованию управления.

Ситуационный подход дополняет сложившийся (традиционный) механизм организации планирования и управления производством, который в данном учебном пособии авторы называют функциональным менеджментом, а не применяется вместо него.

Главная задача при реализации системного подхода состоит в разработке адекватных его сути инструментальных методов и средств, позволяющих выявлять и описывать потенциальные ситуации, проектировать варианты процедур их разрешения и соответствующую этим процедурам информационную базу управления. При этом большое внимание в работе уделяется психологическим аспектам руководства, от которых в значительной мере зависит успех или неудача разрешения тех или иных проблемных ситуаций.

Целесообразность реализации ситуационного подхода в управлении производством обусловлена и необходимостью совершенствования организационных структур в быстро изменяющихся условиях управления.

Прогнозирование проблемных ситуаций, возникающих в организациях на всех этапах их функционирования, позволяет заранее разрабатывать процедуры их разрешения с учетом ограничений на время выработки управленческого решения и воздействия, наличие людских, финансовых, материальных ресурсов, научно-технического задела и т.д.

Вызывает сожаление слабая теоретическая и прикладная проработка многих необходимых компонентов ситуационного менеджмента. Практически нет литературы, методик, пособий, которые можно было бы, если не прямо использовать для изучения, то хотя бы взять за основу для подготовки учебных пособий, с тем, чтобы облегчить изучение данного курса. Тем не менее, такая попытка сделана, и авторы надеются, что изложенный материал окажет определенную помощь студентам, изучающим курс „Ситуационный менеджмент”.

8

Раздел 1. Экономические предпосылки ситуационного управления

Глава 1. Экономические явления и причины возникновения проблемных ситуаций на предприятиях

1.1. Макроэкономические явления, ведущие к появлению проблемных ситуаций на предприятиях

Возникновение различных ситуаций опасных для производства и в целом для предприятия объективно характеризуется множеством взаимосвязанных факторов, повышающих сложность и риск управления. Практика показывает, что проблемные ситуации возникают и протекают по-разному.

Ни одна производственная система не функционирует в вакууме, ее окружает или она находится в сильно дифференцированной среде. Все, что находится вне фирмы в той или иной мере постоянно воздействуют на организацию. Это «постоянное» воздействие протекает во времени неравномерно или периодически с различной силой и проявляется неодинаково. И вполне естественным является тот факт, что каждая организация должна хорошо знать не только свою среду, в которой она находится, но и уметь адекватно реагировать на каждое из этих воздействий. Неудача в приспособлении к среде может вылиться в неудачный бизнес вообще.

Больше того, необходимость планирования бизнеса в условиях высокой изменчивости окружающей среды связано с неопределенностью, риском, а значит и с появлением проблемных, а то и чрезвычайных кризисных ситуаций, способных привести фирму к плачевным последствиям.

Причиной появления проблемных, а зачастую и кризисных ситуаций, может быть не только объект, но и субъект управления. Более того, именно субъект управления может быть чаще всего источником кризиса, состояние и развитие которого могут быть неадекватными состоянию и тенденциям развития объекта управления, что и порождает кризисные ситуации. При этом, чем выше ранг субъекта управления в иерархической системе, тем заметнее его воздействие на первичные звенья экономики. Очень важно это видеть в

9

системе государственного управления. Очевидно, что под субъектом управления в данном случае понимается не только личность, но и орган власти страны, региона, отрасли оказывающий то или иное воздействие на экономическую политику объектов управления.

Вусловиях развитых рыночных отношений устойчивость работы предприятий зависит от вполне известных факторов макро среды. К ним можно отнести цикличность развития экономики, особенности и условия государственного вмешательства в экономические процессы общества, отраслевые аспекты, глобальную конкуренцию и т.д.

Впереходный период развития общества в качестве основного явления (конфликтной доминанты) выступает всеобъемлющий социальнополитический конфликт, пронизывающий все важней сферы общественной жизни[1].

Суть переходного периода в том, что на встречных курсах протекают два процесса – демонтаж традиционных государственных институтов, привычек и стереотипов в реализации властных функций, с одной стороны, и наращивание совершенно новых, нетрадиционных институциональных структур, а так же правил и норм политического поведения, с другой.

Переходный период означает также и глобальный поворот, когда в экономическом и политическом пространстве одновременно сосуществуют носители разных, подчас противоположных интересов и ценностей. Это обнаруживается в конфликтах.

Специфика социально-политических конфликтов переходного периода заключается в том, что если в условиях общественной стабильности они носят, преимущественно, горизонтальный характер (борьба в рамках режима), то в переходный период – вертикальный – борьба против режима (за установление нового режима).

Социально-политические конфликты обусловлены столкновением следующих тенденций:

10