Ситуационный менеджмент - Василенко В.А., Шостка В.И

Коммуникации в ситуационном менеджменте имеют особое значение и смысл. Они должны носить как содержательный, так и процессуальный характер.

Неформальные коммуникации на период ситуационного управления должны быть вовсе исключены или сокращены до минимума.

Вместе с тем нельзя отбрасывать также психологические аспекты руководителя, которые в значительной мере оказывают воздействие на принятие решений в силу его индивидуальных особенностей реагирования на ту или иную информацию.

Компетенция

Ценности

Культура

Реакция ЛПР на ситуацию

Стиль

лидерства

Рис.4.7. Некоторые факторы, формирующие реакцию руководителя на ситуацию

На рисунке 4.7 приведены некоторые (далеко не все) факторы социаль- но-психологического свойства, которые могут вызвать адекватную или неадекватную реакцию руководителя на те или иные ситуации. Индивидуальные качества руководителя и его реакция тем или иным образом на производственную ситуацию влечет за собой адекватные или неадекватные решения и соответствующие коммуникационные действия, последствия которых могут привести к негативным результатам.

241

Эффективность управления и его результативность, в значительной мере, таки зависит от способов защиты информационного и коммуникационного процессов.

Действительно, информационная поддержка руководителя может быть эффективной только тогда, когда она обеспечена надежной защитой.

«Защита никогда не бывает дорогой! Пока не доказано обратное, - система защиты должна проектироваться в расчете на враждебное окруже-

ние»[2].

Систему управления можно считать защищенной, если все операции выполняются в соответствии со строго определенными правилами, которые обеспечивают непосредственную защиту объектов, ресурсов и и коммерческих операций.

Политика безопасности – это конфиденциальность, целостность и готовность. Вероятные угрозы для управленческой информации связаны с несанкционированным доступом, перехватом информации в каналах связи, кражей документации, промышленным и экономическим шпионажем, уничтожением информации, ошибками в работе, разрушением информации вирусами, ошибками в программах обработки данных, техническими неисправностями в компьютерных сетях, фальсификацией событий.

Понятно, что ненадежная защита информационных потоков вполне может быть серьезной причиной возникновения проблемных ситуаций, поэтому данному вопросу необходимо уделять самое серьезное внимание, особенно в период антикризисного управления.

Для создания надежной системы защиты информации на предприятии должны быть выполнены следующие условия:

•система должна быть защищена от всех реальных угроз;

•система не должна приводить к трудностям в управлении предприятием;

•система создается и функционирует как комплексная и многоуровневая;

•расходы на систему должны быть меньше, чем возможный ущерб от утраченной информации;

242

•система объединяет организационные, технические и законодательные способы защиты.

Систему управления можно считать защищенной, если все финансовые, производственные, коммерческие и другие операции выполняются в соответствии со строго определенными правилами, которые обеспечивают непосредственную защиту объектов, процессов, ресурсов и операций.

Литература

1.Екатеринославский Ю.Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения. – М.: Экономи-

ка. 1988.

2.Менеджмент организации: Учебное пособие / Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. –

М.: ИНФРА-М, 1995.

3.Козловский В.А. и др. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. – СПб: Специальная литература, 1998.

4.Антикризисное управление: Учебник /Под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 432с.

Выводы по разделу

1.Вопросы по формированию и формулированию целей ситуационного менеджмента разработаны недостаточно. Все решает опыт и интуиция менеджера. В зависимости от отказа системы иногда полезно обратиться к отвергнутым на стадии планирования альтернативным целям, которые могут органично вписываться в нынешнюю ситуацию.

2.Важнейшим свойством цели, которая может ставиться, в проблемных ситуациях – это несовместимость с уже существующей системой. Когда ситуация требует новой системы, плохо согласующейся в применении со старой, то часто бывает необходимым формулировать дополнительные цели, касающиеся переходного периода. С понятием совместимость тесно связано и понятие приспособляемость или гибкость, что означает легкость, с какой система может изменяться в нестабильном окружении.

3.К целям и задачам, которые ставятся при разрешении проблемных ситуаций предъявляются повышенные требования. Они должны быть краткими, емкими и четкими. Отвечать на вопрос «что» или «когда», а не «как» и «по-

243

чему». Они должны быть четко ориентированы во времени и соответствовать основным организационным и этическим принципам деятельности фирмы и принятым в ней методам работы.

4.В ситуационном менеджменте важное значение приобретает экспрессдиагностика, которая может осуществляться в кризисных ситуациях. Главным ответом, который она может дать является: «Каково наше финансовое положение и что следует ожидать в ближайшей перспективе?». Особое внимание при этом должно уделяться так называемым «слабым сигналам» грядущего неблагополучия.

5.Выявление «больных» и «симптоматических» статей баланса, обзор экономического и финансового положения предприятия и анализ причин резких колебаний структуры имущества и балансовых сумм по отдельным статьям позволит руководству принимать правильные решения по выводу организации из проблемной ситуации и делать верные прогнозы поведения фирмы в ближайшем будущем.

6.В ситуационном менеджменте, как ни в каком другом управлении, прогнозы и прогнозирование являются важнейшим компонентом. Прогнозирование необходимо для предвидения возможности появления проблемных ситуаций. Менеджеру весьма важно знать, когда и на каком участке возможен сбой в производстве с тем, чтобы быть готовым к нему и принять соответствующие антикризисные меры.

7.В случаях, когда проблемная ситуация проявилась, не менее важным является прогноз ее развития во времени и пространстве. Важен также прогноз действенности мер, принимаемых сегодня и их воздействие на организацию и среду в будущем.

8.Серьезным предупреждением грядущего неблагополучия предприятия может быть отрицательная реакция партнеров по бизнесу, поставщиков, кредиторов, потребителей продукции. Показательным при этом являются всевозможные реорганизации(организационные, структурные, открытие или закрытие подразделений, филиалов и т.п.

244

9. Методы прогнозирования, применяемые в ситуационном менеджменте, могут быть самыми разными. Все зависит от времени, развития ситуации и обстоятельств. Наилучший эффект дает комбинация различных видов прогнозов, дающий наиболее достоверный результат. Необходимость прогнозирования отказов потребовала разработки адекватных методов, учитывающих структурный аспект системы в целом и отдельных ее составляющих с учетом вероятностных количественных оценок возможных отказов.

10.Появившиеся отказы при функционировании системы заставляют руководителя обращаться, в первую очередь, к заранее составленному адаптивному (ситуационному) плану и работать по его схеме. В случае «нейтральных» проблемных ситуаций приходится их разрешать с помощью метода реактивного реагирования, методов аналогов или интуитивных методов.

11.Адаптивные планы, которые иногда еще называют альтернативными, должны отражать спрогнозированные варианты развития событий в качественном и количественном выражении и представляют собой альтернативы действий по достижению поставленных целей.

12.В процессе своей деятельности ситуационный менеджер сталкивается с большим многообразием ситуаций, в которых приходится выступать в конкретных ролях. Все эти роли неразрывно связаны между собой, но в конкретной ситуации чаще всего доминирует одна определенная роль (руководителя, лидера, наставника, дипломата или инноватора).

13.Одним из важнейших инструментов управления является информация. Информационные ресурсы приобретают особую значимость в ситуационном менеджменте, достигая экстремальных значений в период антикризисного управления. Многое зависит от способности руководителя передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное ее восприятие теми, кому она предназначена.

14.Особое значение в период функционирования ситуационного менеджмента приобретают коммуникации, которые включают в себя и информацию. Четкость функционирования коммуникаций в период кризисных ситуаций

245

достигается за счет сокращения лишних связей, сосредоточенных у одного лица – руководителя.

15.В связи с резким обострением внутренней и внешней конкуренции в мире, как никогда остро стоит вопрос защиты информации на предприятии, которая приобретает особую значимость в период разрешения проблемных ситуаций.

Основные термины и понятия

246

Вопросы для самоконтроля

1.В чем заключается сущность целеполагания в ситуационном менеджменте?

2.Каковы особенности целеполагания ситуационного менеджмента?

3.Какую роль неопределенность ситуаций играет в постановке целей?

4.В чем специфика целей ситуационного менеджмента?

5.В чем заключается принцип творческого уяснения задачи?

6.Какими свойствами должны обладать цели в проблемных ситуациях?

7.Что собой представляет экспресс-диагностика?

8.В каких случаях целесообразна экспресс-диагностика?

9.Какие методы прогнозирования Вы знаете?

10.Когда, в каких случаях необходимо прогнозирование в ситуационном менеджменте?

11.Как можно использовать отдельные положения теории надежности в прогнозировании?

12.Что собой представляет «дерево неполадок»?

13.Каковы методы разрешения ситуаций Вы знаете?

14.В чем заключается метод реактивного реагирования?

15.В чем сущность метода аналогов?

16.От чего зависят методы разрешения ситуаций?

17.Какие виды стратегий применяются при моделировании процессов возникновения ситуаций?

18.Что такое «логическое дерево»?

19.В чем заключается сущность построения «дерева неполадок»?

247

20.В чем сущность построения "дерева решений" на основе теории Байеса? 21.В чем заключается сущность моделирования на основе сетевых графиков? 22.В чем заключается успех менеджмента проблемных ситуаций?

23.Что включает в себя подсистема ситуационного менеджмента.

24.Чем обосновывается необходимость создания ситуационной подсистемы менеджмента?

25.В чем заключается особенность технологии СУ?

26.Из каких блоков состоит общая технологическая схем СУ?

27.Чем определяется необходимость каждого из блоков технологической схемы?

28.В чем заключается разница антикризисных и адаптивных планов? 29.Каковы основные этапы разработки адаптивных планов?

30.Какие особенности коммуникационного обеспечения ситуационного менеджмента Вы знаете?

31.В чем заключается информационная поддержка руководителя?

32.Что такое ролевое поведение менеджера?

33.В каком образовании и какой специальной подготовке нуждается менеджер по СУ?

34.Из каких соображений создается коммуникационная сеть в ситуационном менеджменте? Каковы особенности?

35.Какие факторы психологического свойства оказывают наибольшее воздействие на реакцию ЛПР при появлении кризисных ситуаций?

36.Что такое политика безопасности для фирмы?

37.Когда систему управления можно считать защищенной?

248

Раздел 5. Методы и приемы ситуационного менеджмента

Глава 12. Управление стратегическими ситуациями 12.1. Мониторинг внешней среды

Как уже указывалось ранее, внешняя среда организации является постоянным объектом беспокойства высшего руководства фирмы. Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на среду еще

больше внимания, чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинг: «Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций – деловых, образовательных, государственных – под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации».

Организации, как и животный мир по Дарвину, вынуждены приспосабливаться к изменениям в своей среде, чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, не оказаться в числе исчезнувших.

Внешняя среда бесконечна, мир велик, и факторов, воздействующих на организацию, также бесконечно велико. Было бы, наверное, пустой тратой сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации.

Обстановка постоянно изменяется, будь то важное открытие в области технологии, успешный вывод конкурентом на рынок нового товара, новая государственная регламентация и политика, расширении интересов покупателей в той или иной области и т.д.

Стратегия компании сможет адекватно реагировать на изменения внешней среды только в том случае, если менеджер проявил свой предпринимательский талант, изучая рыночные тенденции, беседуя с клиентами, направляя деятельность фирмы в зависимости от ситуации.

249

Хороший разработчик стратегии больше ориентирован на изменение внешней среды, чем на изучение внутренних проблем организации.

Только постоянное и внимательное наблюдение за внешней средой, ее угрозами дают возможность руководству фирмы своевременно уловить симптомы опасности и адекватно отреагировать на них.

Необходимо отметить, что внешние угрозы со стороны государства, конкурентов и преступных элементов являются наиболее опасными и могут привести к полному разрушению предприятий, фирм и организаций. Этот фактор должен быть приоритетным в оценке внешней среды.

Опыт функционирования предприятий в Украине в 1991 – 1997 г.г. показал, что государственные органы Фиска с целью изъятия, денег в бюджет применяют различные способы:

•устанавливают лимиты роста заработной платы;

•вводят лимиты расходования средств на текущие периоды;

•практикуют десятки различных сборов и поступлений.

Причем работники налоговых служб и прочих разных инспекций выискивают рентабельные предприятия с большой численностью работающих, которые не могут оперативно маневрировать денежными средствами и кадрами работников.

Налоговые органы зачастую незаконно изымают денежные средства таких предприятий в бюджет, рассчитывая на то, что предприятия после судебного рассмотрения(если фирма еще будет подавать иск) потеряет в результате инфляции значительную часть своих средств.

С целью своевременного и успешного реагирования на проблемные ситуации нужно знать, какие факторы в наибольшей степени приводят к возникновению неожиданных и нежелательных ситуаций для предприятия и осуществлять их постоянный мониторинг.

В данном случае можно рассматривать четыре группы факторов: экономические, политические, технологические и естественные.

250