Ситуационный менеджмент - Василенко В.А., Шостка В.И

Представленные сценарием развития ситуации и антикризисного управления носят гипотетический характер и нуждаются в детализации и конкретизации ряда положений, которые могут быть рассмотрены после некоторых предпосылок, рассуждений и анализа на базе предлагаемой концепции ситуационного менеджмента.

4.2. Концепции ситуационного менеджмента

Понятие ситуационного управления впервые было введено в научный оборот американским ученым Р. Моклером. Как отмечает Л.И. Евенко, наиболее значительными результатами разработок в области ситуационного менеджмента в США являются выводы о том, что формы, методы, системы, стили управления должны существенно варьироваться в зависимости от объективных условий деятельности предприятия [12].

В рамках ситуационных теорий – и это соответствует реальности, такие организации рассматриваются в качестве открытых, активно взаимодействующих с внешней средой систем.

Исследования в этом направлении в США ведутся более 30 лет. Примерно в тоже время работали и наши ученые (60-70егг): Д.Д. Поспелов, Д.И. Гвишиани, Г.Х. Попов и др.[13]

Одна из задач ситуационного подхода – понять, как организация реагирует на меняющиеся условия и специфические обстоятельства и каким образом можно формировать типы организаций, системы и процессы управления, наиболее соответствующие специфическим ситуациям.

Необходимо отметить, что до сегодняшнего времени многие аспекты ситуационного менеджмента не разработаны, нет и методов и примеров ситуационного управления, отсутствует классификация ситуаций, а большинство работ авторов сводятся к эмпирике ситуа-

71

ций, то есть практическому разбору заранее составленных производственных ситуаций или, как их сейчас называют, – "Case study".

На основе разработанных и отрывочных материалов по ситуационному менеджменту необходимо попытаться ответить на ряд вопросов, позволяющих иметь хотя бы общее представление об этой весьма важной части общей системы менеджмента.

Какие же основные положения можно отметить в ситуационном управлении? Наверное, прежде всего, необходимо представить те экономические категории, которые являются основными составляющими, компонентами изучаемой проблемы. Рассмотрим их и дадим краткие сужде-

ния по каждой категории с точки зрения автора и на основе имеющегося материала, разработанного ранее различными исследованиями.

Наличие и проявление системной взаимосвязи элементов организации (как открытой системы) с ее внешней средой однозначно приводит к выводу о закономерности возникновения причинно следственной связи в возникновении ситуаций. Следовательно, существует, в принципе, возможность качественного выявления этих взаимосвязей, что позволит хотя бы в первом приближении выполнить классификацию возникающих ситуаций, проявляющихся в пространстве и времени.

Анализ упорядоченных ситуаций и масштаба их развития позволит: вопервых – предугадать, предвидеть появление той или иной ситуации; во-вторых – качественно и количественно ее оценить; а в-третьих, своевременно ее разрешить с наименьшими потерями для организации.

Один из таких путей разрешения проблемных ситуаций фрагментарно очерчен автором с помощью рисунка 2 настоящей главы.

72

Базовыми элементами концепции ситуационного менеджмента являются следующие компоненты, подлежащие изучению, учету и применению:

1.Основные ситуационные факторы:

•состояние внешней среды;

•состояние внутренней среды в организации (качественно - количественный состав персонала, взаимоотношения, климат в коллективе, стили управления, культура, качество функций управления и их реализации, ресурсы и их взаимоувязка и т.п.).

2.Ситуационный подход к разработке управленческого решения, который ориентирован на изучение влияния каждый конкретной ситуации на систему производства. При этом вероятность появления стандартных одинаковых ситуаций (ввиду практически бесчисленного множества вариантов сочетания ситуационных фактов) крайне мало. Ситуации, при которых фактический ход производства работы значительно отличается от запланированного (превышает определенные пределы, установленные планы) на данный момент времени.

3.Существующая в организации технология принятия и реализации решения. Возможность создания ситуационной подсистемы управления.

4.Роль личности, индивидуальности стиля руководства социотехнической системы. Человеческий фактор.

5.Анализ ситуаций – изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных обстоятельств (усло-

вий, ситуаций) его функционирования при разработке и реализации решения.

Поскольку ситуация может меняться, руководство должно решать, как необходимо соответственно поменять организационную структуру, чтобы сохранить эффективность работы предприятия.

73

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации более эффективно.

Ситуационный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые перемены ситуации и как они влияют на эффективность организации. Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырех шаговый процесс [8].

•Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, систематического анализа, методов планирования и контроля и качественных методов принятия решения.

•Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои сильные и слабые стороны или сравнительные характеристики в случае, когда они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, как положительные, так и отрицательные, от применения данной методики или концепции. Например, предложение увеличить зарплату всем служащим в ответ на дополнительную работу, вероятно, вызовет значительное повышение их мотиваций на какое-то время. Но если сравнить прирост затрат с полученными выгодами, станет очевидным, что такой путь может привести к разорению организации.

•Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

•Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы отрицательный наименьший эффект и таили бы меньше всего недостатков с конкретными ситуациями, тем самым обеспечи-

74

вая достижение целей организации самым эффективным путем в условиях существующих обстоятельств.

На основе изложенного, концепция решения ситуационных задач менеджмента состоит в следующем: каждому типу конкретной ситуации, возникающей в организации, должна соответствовать своя последовательность процедуры управления с ее информационным обеспечением, специфические формы взаимодействия элементов организации, свои критерии и методы принятия решений, а также свои объекты реализации управленческих взаимодействий. Этим обеспечивается возможность адаптации структуры управления к динамически меняющимся условиях функционирования предприятия, внешней среды и ее элементов.

Таким образом, концепция состоит в разработке комплекса методов и средств, направленных на выявление и решение проблем, возникающих на всех этапах функционирования производственной системы.

4.3.Сущность, источники и причины появления проблемных ситуаций Кризисная ситуация – переломный момент в функционировании лю-

бой системы, в процессе которого она подвергается воздействию извне или изнутри, требующему качественно нового реагирования со стороны этой системы.

Основной особенностью проблемной ситуации является то, что она заключает в себе опасность, угрозу разрушения производственной системы. Поэтому, успех или неудача ситуационного менеджмента определяется степенью готовности менеджера фирмы к потенциальным угрозам и кризисным их проявлениям, наличием резервов, степенью дублирования, уровнем компетенции и опыта менеджеров, качеством профилактических мероприятий, эффективностью применяемых методов управления.

75

Приведенный перечень может быть увеличен или уменьшен – не в этом суть вопроса. Главное то, что основная задача ситуационного менеджмента заключается в недопущении появления кризисных ситуаций вообще, а в крайнем случае – в эффективной и быстрой его локализации и устранении. Затраты времени и средств на заблаговременное создание резервных (ситуационных) систем управления, подготовки антикризисных мероприятий, создание необходимых резервов становятся часто более выгодным, чем малоэффективные постепенные (порой ошибочные) действия менеджеров по преодолению кризиса на основе предыдущего опыта, интуиции и энтузиазма.

Отсюда вытекает еще одна задача, в которой необходимо рассматривать проблемы уменьшения и оптимизации запасов сырья и материалов.

Сложность и многоплановость ситуационного менеджмента очевидна. К сказанному, для убедительности, можно добавить еще тот факт, что на процесс управления, воздействует множество факторов, обладающих синергетическим эффектом (когда 2+2=5 или равно -3), то есть заранее невозможно предсказать результаты их воздействия. Одни из этих факторов могут способствовать, другие разрушать те или иные действия руководителя по достижению запланированных результатов. Причем, в разные отрезки времени сила этих воздействий неодинакова. Больше того, некоторые факторы вообще могут менять знак, что еще дополнительно расширяет неопределенность при принятии решений. В этом случае, как нигде, необходимо творческое мышление руководителя: «А что будет, если ...», то есть умение предвидеть заранее появление различных практических ситуаций и, что, особенно важно, – возможные последствия их развития.

Кроме того, сам руководитель, менеджер, его личные качества, стиль управления и психологический климат в коллективе, которые подвержены изменениям, – могут привести к ошибочным решениям и действиям. Поэтому, одной из задач ситуационного менеджмента является обеспечение хороших функциональных результатов – запланированных или случайных, с по-

76

мощью здоровой организации (т.е. коллектива, работающего в благоприятной социально-психологической атмосфере).

Из данного обстоятельства становится очевидным формулирование главной задачи ситуационного менеджмента социотехнических систем, которая заключается в нахождении надлежащего баланса между требованиями, выдвигаемыми ситуацией и личными качествами руководителя (как субъекта управления), с учетом зрелости (компетентности, опытности) и готовности коллектива к сотрудничеству.

Для глубокого понимания сущности рассматриваемого явления – ситуации, – было бы весьма желательным выявить источники и причины ее появления, а также факторы (хотя бы основные), в наибольшей степени воздействующие на организацию и ее систему управления.

Если руководствоваться данными толкового словаря, то слово «источник» означает:

1.То, что дает начало чему-нибудь;

2.То, откуда исходит что-нибудь. Слово «причина» истолковывается как «явление», вызывающее (обуславливающее) другое явление. Наверное, возможно (в первом приближении) конкретизировать и источники, и причины возникновения ситуаций.

В обобщенном виде источниками кризисных (проблемных) ситуаций могут быть:

•природные явления;

•экологические проблемы;

•производственно-технические (техногенные) процессы;

•государственная и международная политика;

•финансово-экономическая деятельность;

•социально-психологические отношения.

Причинами кризисных (проблемных) ситуаций могут являться факторы внутреннего и внешнего происхождения.

Внешние:

77

•недостаточный уровень наших знаний о возможностях предупреждения и преодоления вероятного кризиса;

•нарушение или неустойчивость существующих и новых социальнополитических, хозяйственных, экономических, культурнопсихологических образований и механизмов;

•случайные отклонения, просчеты и ошибки инженерного, конструкторского, управленческого или политического характера;

•преднамеренные действия конкурентов, поставщиков, потребителей, властей, общественных организаций и других структур ближнего и дальнего окружения (прямого и косвенного воздействия);

•структурные изменения в обществе и изменения политического свойства;

•социальные потрясения и мероприятия, проводимые профсоюзным движением;

•миграция населения и положение на рынке рабочей силы;

•новые открытия и технологии;

•промышленный шпионаж и утечка информации, составляющей коммерческую тайну фирмы;

•действия средств массовой информации и распространение компрометирующих слухов, информации и других материалов, подрывающих имидж фирмы;

•аварии, техногенные и стихийные бедствия, а также другие катаклизмы экстраординарного характера;

•погодные условия.

Внутренние:

•конфликтные ситуации производственного и социальнопсихологического характера;

•нарушение правил охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности;

78

•промежуточные действия в отношении личности и организации;

•смена руководства;

•расширение или сокращение деятельности организации;

•увольнение или прием новых работников;

•действия влиятельных лиц (содействующих или мешающих работе);

•поломки машин и аварии на производстве;

•перегрузка, стрессы, болезни и отпуска работников;

•стили и методы руководства коллективом;

•ошибочные действия руководства в производстве, социальной политике и т.д.

Приведенный перечень причин и факторов можно, конечно, продолжить. Их подразделение на внешние и внутренние – весьма относительное. Глубина и степень влияния факторов на образование тех или иных ситуаций различна, природа возникновения носит также разносторонний характер, поэтому есть прямой смысл рассмотреть данное обстоятельство более подробно.

4.4. Роль случая в изменении позиций фирмы на рынке

Случайными в рассматриваемом контексте могут быть события, которые имеют мало общего с условиями развития экономики страны. На эти события, как правило, не могут влиять ни фирмы, ни правительство. К наиболее важным событиям такого рода можно отнести:

•изобретательство;

•крупные технологические сдвиги (прорывы);

•резкие изменения цен на ресурсы (например, нефтяной шок);

•значительные изменения на мировых финансовых рынках или з обменных курсах (например, «черный вторник» на валютном рынке России либо девальвация рубля после 17 августа 1998 г.);

•всплески мирового или местного спроса;

•политические решения местных и зарубежных правительств;

79

• войны и другие форс мажорные обстоятельства.

Случайные события могут изменить позиции соперничающих фирм. Они могут свести на нет преимущество старых конкурентов и создать потенциал для новых фирм, способных заменить старые предприятия по достижении необходимого уровня конкурентоспособности в новых, изменившихся условиях.

Однако следует иметь в виду, что для того или иного «случайного» события в стране должны созреть благоприятные условия. Это означает, что детерминанты (свойства) «ромба» М. Портера такие условия способны создать (рис. 2.3.) [3] . Так, способность изобретения или идеи превращаться в конкурентное преимущество на мировом рынке в большой мере зависит от этого «ромба».

80