Производственный (операционный) менеджмент - В.А.Василенко, Т.И.Ткаченко

Вопросы для самоконтроля

10.Что собой представляет сетевое планирование?

11.Какова область применения сетевого планирования?

12.В чем заключается отличие и сходство между понятиями «сетевой график» и «сетевая модель»?

13.Из каких основных элементов состоит сетевая модель?

14.Какие основные параметры сетевых моделей Вы знаете?

15.Какие основные правила построения сетевых моделей существуют?

16.Что собой представляет раннее начало работ?

17.Зачем нужна фиктивная работа при построении сетевых графиков?

18.Что можно назвать сетевой моделью, а что графиком?

19.Что собой представляет критический путь? Почему он так называется?

20.Что такое резервы времени? Что они дают разработчику?

21.Каково основное предназначение СГ, построенных в масштабе времени?

22.В чем заключается сущность корректировки СГ?

23.В литературе под одним и тем же действием встречаются понятия «оптимизация», «корректировка» СГ. Как будет называться это действие правильно?

24.Чем обосновывается эффективность применения сетевых гшрафиков?

16.Что такое ОКП и какова их сущность?

17.В чем заключается диспетчеризация производства?

18.Каковы основные функции диспетчерской службы на предприятии?

19.Какую роль играет информация в диспетчерском управлении?

20.Что может диспетчер? Каковы его права и полномочия?

21.Что такое диспетчерский рапорт? В чем его суть?

22.Как можно оценить организацию управления на предприятии?

23.В чем отличие понятий "операционный менеджмент", "оперативный менеджмент", "производственный менеджмент"?

24.Какова роль оперограмм в производственном менеджменте?

25.В чем заключается сущность качества?

26.Что такое цена качества?

27.Что собой представляет система качества?

28.Как Вы себе представляете систему управления качеством?

29.Что такое текущее управление качеством?

30.В чем заключается статистический контроль качества?

31.Что такое двойной контроль качества?

32.Какие Вы знаете правила совершенствования бизнес процесса?

33.Какие этапы по планированию обновления бизнес процесса Вы знаете?

311

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Производственный менеджмент – сложный и многообразный процесс общей системы управления, постоянно развивающейся во времени и в пространстве.

Если в пространстве он ограничен в какой-то мере рамками организации и связями данного предприятия с внешней средой, то во времени определить четкие границы производственного менеджмента весьма сложно. Можно лишь ограничиться тем обстоятельством, что он существует и наиболее развит в интервале работы предприятия над серийным продуктом, т.е. в период производства и выпуска внедренного инновационного изделия вплоть до его снятия с производства. А если учитывать то обстоятельство, что производственный менеджер не может и не остается в стороне при разработке нового продукта и технологии, а также работает в области реорганизации производства, то выявить границы работы производственного менеджера и очертить их практически невозможно.

Производственный менеджер, в силу своего предназначения, обязан работать с инноватором и конструктором, технологом и маркетологом, стратегом и строителем, , а также со всеми службами фирмы, с которыми он организационно и функционально связан.

Отсюда вытекает и сложность изложения курса "Производственный менеджмент". Ни один курс общей системы менеджмента (стратегический, инновационный или

оперативный) такой свободы не имеет. Все они очерчены определенными рамками, а их видение или глубина изложения уже зависят от автора или обстоятельств.

Ни одна экономическая дисциплина не может похвастать такой гаммой цветов и красок, как менеджмент. Особенно это характерно для производственного менеджмента. Здесь наблюдается такое нагромождение и сложное взаимное переплетение десятков и сотен различных вопросов, которые теснейшим образом связаны между собой, что порой трудно даже специалисту во всем разобраться и сделать правильные выводы. Поэтому совершенно очевидно, что нет, и не может быть единого и четко очерченного изложения курса "Производственный менеджмент".

Рассмотрение тех или иных вопросов зависит от многих факторов и, в первую очередь, от функциональных обязанностей производственного менеджера, круг которых весьма широк.

Совершенно ясно, что обязанности и действия производственного менеджера в мелкой и крупной фирме могут быть совершенно непохожими друг на друга. Они, наверняка, будут диктоваться отраслевой принадлежностью организации, зависеть от направления деятельности предприятия, его специализации, организационной культуры и имиджа фирмы.

С другой стороны, изложение курса "Производственный менеджмент " в значительной степени определяется специализацией будущих менеджеров, спектром тех смежных дисциплин, которые изучаются в связи с этим в том или ином вузе. Учитывая изложенные обстоятельства, а также ограниченность объема изложения материала, в данном курсе не рассматриваются проблемы математического программирования и не раскрываются в полной мере вопросы управления материально-техническим обеспечением, логистика, управление качеством, управление инфраструктурой предприятия, а также ряд других, не менее важных вопросов, имеющих отношение к данной дисциплине.

Основное внимание в данной работе уделено самой сути производственного управления, глубокому пониманию основы производства, его взаимосвязи внутри организации, вопросам проектирования, планирования и управления реализацией разработанных планов. Относительно подробно рассмотрены поточные методы расчета и на их основе – календарное планирование на годовую программу работ с учетом надежности, балансовый метод планирования и обеспечения ресурсами. Особое внимание уделено сетевому планированию и управлению – этому мощному рычагу производства, владение которым – святая обязанность менеджера. С помощью методов сетевого моделирования руководитель может не только планировать любую работу или мероприятия и эффективно управлять ими, но и иметь реальный инструмент принятия многих производственных решений.

312

Важной составляющей производственного менеджмента является оперативное планирование и руководство, благодаря которым предприятия достигает поставленных целей. Оперативное управление нельзя отождествлять с операционным менеджментом, которые в какой-то мере созвучны между собой и часто являются объектом путаницы.

Как следует из рассуждений, изложенных в первой главе данной работы, целесообразно отказаться и от понятия "операционный менеджмент". Нельзя говорить и о достаточности четырех функций управления, как принято в настоящее время, – их явно недостаточно для эффективного функционирования компании.

В заключение хочется выразить надежду, что данное небольшое пособие поможет студентам разобраться с основными положениями производственного менеджмента и сделать правильные выводы. А успешное освоение данной дисциплины с помощью углубленной проработки затронутых вопросов по другим дополняющим источникам будет способствовать формированию будущего специалиста – менеджера.

313

Авторское свидетельство — документ, удостоверяющий авторское право на изобретение. Если автор изобретения сохраняет за собой исключительное право на его использование, то ему выда-ется патент на изобретение.

Адаптация — приспособление системы и ее отдельных элементов к изменяющимся условиям внешней среды.

Автоматизация – применение технических средств, экономико-математических методов и систем управления в процессах производства продукции, оказании услуг, передачи и использовании энергии, материалов, информации с частичным или полным освобождением человека от участия в этих процессах.

Автоматизированная система управления (АСУ) – совокупность экономико-

математических методов, технических средств и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложным объектом (процессом) в соответствии с заданной целью.

Автоматическое оборудование – оборудование, снабженное устройствами (совокупность устройств), выполняющее все операции по заданной программе без непосредственного участия человека.

Административные методы менеджмента – методы, которыми управляющая под-

система (менеджер, специалист) воздействует на управляемую подсистему (коллектив, специалист). Административные методы менеджмента опираются на: 1) систему законодательных актов страны и региона; 2) систему нормативно-директивных и методических (обязательных к применению) документов фирмы и вышестоящей организации; 3) систему планов, программ, заданий; 4) систему оперативного руководства (власти).

Анализ – разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией управленческого решения по развитию объекта.

Анализ конкурентных преимуществ – комплексный анализ, имеющий своей целью выявление слабых и сильных сторон фирмы (страны), ее возможностей и угроз ее положению на рынке. На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются цели и разрабатываются стратегий.

Анализ ресурсоемкости объекта – анализ структурных, абсолютных, относительных и удельных показателей, характеризующих расход ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта с целью выявления факторов экономии ресурсов.

Анализ ретроспективный – метод изучения сложившихся в прошлом тенденций технического, социального, экономического развития объекта для формирования стратегии его развития.

Анализ риска – разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин различного вида риска, сопоставление возможных потерь и выгод.

Анализ системный – исследование объектов как систем, совокупности взаимосвязанных элементов с применением системных принципов.

Анализ системы менеджмента – процесс исследования организационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурентоспособности фирмы, в целях дальнейшего совершенствования и повышения эффективности ix воздействия на результативность деятельности фирмы.

Анализ ситуации – изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.

Анализ сравнительный – сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта со значениями базового периода (с другими периодами), с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.

315

Анализ факторный – процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана органи- зационно-технических мероприятий по улучшению функции, а также для ее прогнозирования.

Антимонопольное законодательство – законодательство, регламентирующее общие требования к товарам, их упаковке, экологич-ности, безопасности применения, организации торговли, контроля доли рынка, занятой данным изготовителем, порядок осуществления санкций в случае нарушения антимонопольного законодательства.

Задачи прогнозирования: анализ и выявление основных тенденций развития в данной области, выбор показателей, оказывающих существенное влияние на исследуемую величину; выбор метода прогнозирования и периода упреждения прогноза; прогнозирование показателей качества объекта; прогноз параметров организационно-технического уровня производства и других элементов внешней среды, влияющих на прогнозируемые показатели.

Гибкая автоматизация – автоматизация процессов изготовления изделий быстро изменяющейся номенклатуры небольшими или средними партиями, для которых характерно объединение модулей на основе ЭВМ (оборудование с числовым программным управлением или ЧПУ, оснащенное гибкими роботами для манипулирования предметами труда и инструментом); использование оборудования для автоматической транспортировки и складского хранения, контроль качества с использованием ЭВМ, эффективное управление производством.

Дерево решений – представление в виде схемы доступных альтернатив и их возможных последствий.

Детальное планирование услуги – метод, который используют в формировании процесса планирования услуги для описания и анализа предлагаемой услуги.

Закон конкуренции – объективный процесс "вымывания" с рынка некачественных товаров. Закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены.

Закон масштаба – закон, согласно которому увеличение масштабов производства продукции за счет ее унификации или реализации других факторов ведет к снижению себестоимости продукции. Существует точка насыщения, когда при увеличении программы выпуска себестоимость (трудоемкость) продукции не снижается, так как этот фактор исчерпал себя.

Закон экономии времени – закон экономии суммы прошлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта объекта за его жизненный цикл. Если применить к проблеме экономии времени совокупность научных подходов, то закон экономии времени будет отражать экономические процессы в динамике, за весь жизненный цикл товара, тогда совокупные затраты будут равны сумме прошлого, живого и будущего труда (который потребуется затратить в будущем для получения от товара полезного эффекта).

Запасы – это резерв материальных ресурсов предприятия.

Иерархия потребностей – в модели мотивации Маслоу пять потребностей, направляющих поведение человека в обществе:

1) физиологические потребности; 2) безопасность; 3) причастность; 4) самоуважение; 5) самореализация (самоутверждение).

Изделие – предмет или набор предметов, подлежащих изготовлению на предпри-

ятии.

Изделия покупные – изделия, получаемые предприятием в готовом виде (их также называют комплектующими).

Имидж организации – ее образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности.

Имидж продукта – распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта, придающих последнему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов /29/.

316

Имитация – процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспериментов с целью понять, как будет реально применяться ситуация /15/.

Инвестиции – вложения средств с целью сохранения и увеличения капитала. Инвестиционный проект – совокупность документов, регламентирующих техниче-

ские, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и осуществления комплекса мероприятий по вложению инвестиций.

Инновация – результат творческой и инвестиционной деятельности, направленный на разработку, изготовление и распространение новых видов товаров, услуг, технологий, организационных форм на уровне фирмы.

Инновации реактивные – инновации, обеспечивающие выживание фирмы, как реакция на новые преобразования, осуществляемые конкурентом, чтобы быть в состоянии вести борьбу на рынке.

Инновации стратегические – нововведения, внедрение которых носит упреждающий характер с целью получения решающих конкурентных преимуществ в перспективе.

Инновационный менеджмент – один из курсов менеджмент, входящих в программу подготовки специалистов высшей квалификации по специальности "Менеджмент", в котором должны быть раскрыты следующие основные вопросы создания и управления нововведениями.

Интеграционный подход к менеджменту – подход, нацеленный на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали; г) между субъектами управления по горизонтали.

Инфраструктура региона – совокупность отраслей данного региона, оказывающих влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность фирмы.

Коэффициент закрепления операций – показатель, характеризующий уровень специализации рабочих мест.

Коэффициент соотношения времени обслуживания и времени работы. — пока-

затель, применяемый для оценки целесообразности обслуживания рабочим определенного количества станков.

Канбан – карточка или иное устройство, посредством которых передают запрос на работу или материалы с предыдущего участка.

Качество – способность изделия или услуги последовательно отвечать на ожидания потребителя или превосходить их.

Качество документа – степень соответствия параметров данного документа требованиям, предъявляемым к оформлению, содержанию, возможности его использования по назначению, сопоставимости исходной информации, применению современных методов и подходов, обоснованности управленческого решения.

Качество изготовления продукции (выполнения работы) – степень соответствия изготовленной продукции (выполненной работы) требованиям технологической документации, договору.

Качество информации для разработки управленческого решения – степень со-

ответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состояний управляемой системы требованиям, предъявляемым управ-

ляющей системой, используемых последней для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.

Качество инфраструктуры региона – совокупность параметров (показателей) отраслей инфраструктуры региона, удовлетворяющих физиологические, социальные и духовные потребности человека, а также производственные потребности находящихся на территории региона фирм, организаций, учреждений. Параметры отраслей должны отвечать международным, государственным и региональным стандартам, нормативам и требованиям по экологии, безопасности, адаптивности, рациональному использованию ресурсов.

317

Качество объекта – совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять конкретные потребности, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям.

Качество проектио-конструкторской документации – степень соответствия в до-

кументации показателей качества и экономичности объекта требованиям конкретного рынка к моменту внедрения объекта у потребителя. Качество проектно-конструкторской документации определяется применением современных методов при разработке, соответствием требованиям потребителей.

Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

Количественный (математический) подход к менеджменту – подход, заключаю-

щийся в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управляют цифрами, а не словами.

Комплексный подход к менеджменту – подход, учитывающий технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические и др. аспекты менеджмента в их взаимосвязи.

Конкурентная борьба – способы поведения конкурирующих фирм на рынке с целью реализации ими конкурентных преимуществ.

Конкурентный рынок – параметры инфраструктуры рынка и товара, оказывающие влияние на условия реализации товара фирмы и на его цену.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. На одном рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом – нет. Конкурентоспособность может рассматриваться относительно таких объектов, как нормативные акты, научнометодические документы, технология, выпускаемая продукция или услуга, работник, фирма, регион, отрасль и страна в целом.

Конкурентоспособность информационной системы – способность информацион-

ной системы конкурировать с другими аналогичными системами в способах хранения, обработки, преобразования, передачи, обновления информации, обладать системностью, комплексностью, надежностью, адаптивностью, доступностью.

Конкурентоспособность менеджера – преимущество менеджера по отношению к другому менеджеру, характеризующееся умением разработать систему обеспечения конкурентоспособности данного объекта, управлять коллективом по достижению целей системы. Требования, предъявляемые к менеджеру: знание и применение современных методов исследований и разработок, методов формирования коллектива, организации и мотивации труда, укрепление здоровья и повышение уровня культуры.

Конкурентоспособность производства – способность производства как сложной открытой организационно-экономической системы выпускать конкурентоспособную продукцию, иметь коммерческий успех в условиях конкуренции, необходимый для дальнейшего развития и функционирования. Требования к производству: использование прогрессивных технологий, современных методов менеджмента; своевременное обновление фондов; обеспечение гибкости производства, пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности процессов.

Конкурентоспособность страны – способность страны конкурировать с другими странами, уровень ее комплексного развития. Определяется качеством жизни населения, ее средней продолжительностью, качеством выпускаемых товаров и выполняемых ус-| луг, эффективностью использования ресурсов, степенью интегрированное™ страны в мировое сообщество, зрелостью политической и экономической систем и другими факторами макросреды.

318

Конкурентоспособность технологии – способность данной тех-i нологии конкурировать с другими аналогичными технологиями, не иметь аналогов, обладать возможностью изготовить по данной технологии качественную и экономичную продукцию в соответствии с конструкторско-технологической документацией, не снизив качества "входа" системы. Требования к технологии: мобильность, оптимальность уровня автоматизации процессов, минимальные потери ресурсов.

Конкурентоспособность фирмы – способность фирмы выпускать конкурентоспособную продукцию, преимущество фирмы по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги).

Конкурентоспособность ценной бумаги – способность ценной бумаги обеспечить коммерческий успех ее владельцу в условиях конкуренции (дивиденды, проценты, ликвидность).

Конкуренция – состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" некачественных товаров в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей".

Контроль – функция менеджмента по учету расхода ресурсов _ и обеспечению выполнения планов, программ, заданий по реализации управленческих решений.

Контрольные границы – линии разграничения между случайными и неслучайными отклонениями от среднего значения распределения.

Контрольные графики отклонений – контрольные графики, показывающие дисперсию процесса.

Контрольные графики средних значений – контрольный график, который исполь-

зуется для контроля основной тенденции процесса.

Контрольный график – временная диаграмма статистических показателей партии, которую используют для разграничения случайных и неслучайных отклонений.

Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое

Концепция – комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

Концепция маркетинга – концепция ориентации любой деятельности на потребителя. Субъект управления должен обеспечивать высокое качество "выхода" данной системы, который одновременно является "входом" другой системы — потребителя. Для реализации этой концепции необходимо сначала анализировать и принимать меры по обеспечению высокого качества "входа" и только потом повышать качество "процесса" в самой системе. Если "выход" каждой системы будет высокого качества, то и качество глобальной системы будет высоким.

Квалификация – отличительные трудовые возможности ключевых людей в организации, выражающиеся степенью знаний и умений специалиста.

Коэффициент дисконтирования – коэффициент, с помощью которого номинальные единовременные затраты или инвестиции в год их вложения по альтернативным вариантам приводятся к единому расчетному году или к году ввода объекта в эксплуатацию.

Коэффициент множественной корреляции – параметр корреляционно-

регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи одновременно между всеми факторами и функцией. Применяется для выбора модели уравнения регрессии. Для окончательной модели его значение должно быть не менее 0,7.

319

Коэффициент освоенности объекта в производстве – показатель степени освоения

вусловиях серийного либо массового производства новой конструкции объекта, технологии его изготовления, производственных навыков, операций и приемов, нормативов затрат ресурсов и других элементов производственного процесса. Коэффициент освоенности объекта

впроизводстве определяется отношением себестоимости (трудоемкости) данного порядкового номера к себестоимости (трудоемкости) полностью освоенного в производстве объекта.

Критерий Лапласа – выбор альтернативы с наилучшим средним значением окупаемости.

Критерий наименьшего вреда – выбор альтернативы с лучшими из худших возможных последствий.

Критерии привлекательности рынка – а) доступность рынка; б) темп роста; в)

длительность цикла жизни товаров; г) потенциал Логистика – наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулиро-

вании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного состояния до конечного потребителя.

Максимакс (максимум из максимума) – выбор альтернативы с' наилучшим значением окупаемости.

Максимин (максимум из минимума) – выбор альтернативы с лучшим из всех худших значений окупаемости.

Массовое производство – производство больших объемов стандартизированных изделий и услуг.

Метод АВС – классификация материальных запасов в соответствии с определенным показателем важности; в соответствии с этим показателем распределяется вся деятельность по контролю и управлению запасами.

Непрерывное производство – производство товаров или услуг высокой степени однородности и автоматизации.

Нормативный подход к менеджменту – подход, заключающийся в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды); б) функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда); в) обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы, выполнения стоящих перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (по времени и масштабу применения).

Норма времени – время, необходимое для выполнения единицы работы.

Норма обслуживания – количество единиц оборудования, производственных площадей, установленное для обслуживания одним рабочим или группой рабочих.

"Ноу-хау" – технические, управленческие или другие знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, представляющие коммерческую тайну, которая не оформляется патентом.

Операционная система – полная система производственной деятельности органи-

заций.

Операционная функция – действия, в результате которых производятся товары и услуга, поставляемые организацией во внешнюю среду.

Организация рабочего места – оснащение рабочего места средствами и предметами труда, размещенными в определенном порядке.

320