Информационные системы в экономике В 2-х ч. Ч. 1. Методология - Карминский A.M., Черников Б.В

Именно поэтому при создании информационной системы следует всячески усиливать те качества, которые будут делать ее ценной для пользователя и востребованной им. Например, большинство интег­ рированных информационных систем для управления предприятием, разработанных за рубежом, при применении на российских предпри­ ятиях не может обеспечить ведение бухгалтерского учета в соответ­ ствии с российскими стандартами. В то же время большинство рос­ сийских специализированных бухгалтерских программ не позволяет получать сведения о деятельности предприятия в виде, необходимом для принятия управленческих решений.

По мере расширения и углубления запросов пользователей к ин­ формационным системам возрастает степень сложности задач, ре­ шаемых при разработке самих информационных систем. На опреде­ ленном этапе развития информационных систем оказывается недос­ таточным управлять данными: встает задача управления знаниями. Как показывает опыт США и других информационно развитых стран за последние 25 лет, затраты на материальную часть информацион­ ных технологий не могут быть эффективны, если они не сопровож­ даются соответствующими вложениями в управление знаниями. В то же время именно управление знаниями обеспечивает интегрирован­ ный подход к созданию, сбору, организации, доступу и использова­ нию информационных ресурсов организации. Эти ресурсы включают структурированные базы данных, текстовую информацию (например, документы) и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, на­ ходящиеся в головах сотрудников.

Информационные технологии сами по себе могут только предос­ тавить средства, а чтобы эти средства были востребованы и реально использовались, необходимы соответствующие организационные механизмы (в том числе инвестиции в подготовку кадров), гаранти­ рующие реальное использование информации. Удобство пользования информационными системами и полезность хранящихся в них сведе­ ний - вот два основных условия, которые следует соблюдать при создании информационных систем.

Именно полезность информации, которую сможет получить че­ ловек с помощью информационной системы, должна стоять на пер­ вом месте при разработке концепции информационной системы лю­ бого уровня. К сожалению, на практике в последние годы часто бы­ вало как раз наоборот: построение системы начинали с перечня

оборудования, которое требуется закупить, а затем по остаточному принципу приобреталось программное обеспечение.

Результатом такого подхода иногда становились мощные разветв­ ленные сети, пользователи которых изредка обменивались между со­ бой примитивными сообщениями по электронной почте и пользова­ лись стандартным офисным комплектом программ. Другой крайно­ стью являлись сверхдорогие импортные системы, в которых работали один-два модуля, генерирующие фрагментарные отчеты о работе не­ скольких подразделений предприятия, а вне системы происходила "ручная" интеграция всех данных о деятельности предприятия в той же проверенной и удобной для большинства пользователей программе Microsoft Excel.

Понимание потребностей пользователей, реализованное в кон­ цепции построения информационной системы, не только обеспечива­ ет коммерческий успех системы, но и может существенно облегчить решение стоящих перед пользователем задач, например, управления предприятием.

Информационное отображение производственных и управляю­ щих процессов и отношений порождает информационные потоки как основу комплексного исследования всех аспектов и звеньев функ­ ционирующей экономики на уровне отдельного предприятия и на макроэкономическом уровне (подробнее см. главу 2).

Использование электронной системы автоматической идентифи­ кации перемещения материальных потоков (материалов, заготовок, узлов, готовой продукции) в производстве позволяет "привязать" ин­ формационные потоки конкретно к месту и времени выполнения технологических процессов. При таком подходе резко меняется орга­ низация производства: вместо жесткого конвейера с узкой специали­ зацией работающих вводятся интеллектуальные рабочие станции с командой квалифицированных специалистов; вместо непрерывного потока материальных компонентов производства - подача заготовок и материалов к рабочим станциям по принципу "то, что нужно, и точно в срок"; вместо цеховых запасов и незавершенного производ­ ства - исключение местных складов и устранение "залеживания" ка­ ких-либо материальных объектов производства. Фактически с помо­ щью компьютеров создается информационная модель производст­ венного процесса, каждый шаг производства связывается с информацией (конкретной и точной) и объект труда вместе с точным

82 Глава 1

информационным описанием поступает к команде думающих твор­ ческих специалистов. Их работа - не навешивать детали и крутить гайки (это сегодня делают роботы), а отслеживать и контролировать качество именно там, где оно закладывается.

Информационные преобразования, их закономерность и эконо­ мическая оценка становятся все более важным компонентом, по­ скольку за счет их усложнения упрощается материальное производ­ ство. Хотя в области информационной обработки достигнут несо­ мненный прогресс, главный эффект от внедрения информационных систем заключается в повышении качества управления и качества основных производственных процессов, а не в прямой экономии и ускорении обработки данных.

В процессе разработки различных концепций информатизации общества и обследования типичных производственных процессов было установлено, что 90 % всех транспортных перемещений людей связано с информационными целями (передача опыта, согласование технологий и решений, совещания, справки, подписи и т.д.). Замена транспортных перемещений "движением" информации по каналам компьютерных телекоммуникаций не только ускоряет решение во­ просов получения информации или повышает скорость обмена ин­ формационными сообщениями, но и снижает интенсивность терри­ ториальных перемещений людей до минимума. Сочетание уже из­ вестных и новых методов общения в современных технических системах позволяет по-новому поставить вопрос общения, создав атмосферу, близкую к реальности.

Видеоконференции представляют собой одну из новейших инфор­ мационных технологий организации дистанционного визуального группового общения, проведения совещаний, обучения {см. главу 3).

На основе технологии видеоконференций создается стратегическая методика интерактивной обучающей компьютерной среды. При этом упор в учебном процессе делается на прямое взаимодействие между обучающимся и источником информации посредством электронной киберсреды (передающей речь, данные, изображение) и последующей дискуссии с широким использованием средств видеоконференций.

Но, может быть, самое главное достоинство информатизации за­ ключается в том, что она открывает потенциальную возможность ре­ шить важнейшую проблему экономической жизни человечества - изба­ вить людей от угрозы безработицы. Одной из главных причин возник­ новения безработицы является высокая стоимость новых рабочих мест.

По оценкам ряда американских специалистов, стоимость рабо­ чего места в сельскохозяйственном производстве составляет около 55 тыс. долл., в промышленности - 35 тыс. долл. Стоимость рабочего места в условиях информационного общества оценивается в сумму 1-2 тыс. долл., что означает достаточно реальную возможность соз­ дать практически неограниченное число рабочих мест. Телекомму­ никации и электронная информационная технология, которые явля­ ются общественной базой для множества рабочих мест, не имеют пределов роста и развития.

Электронная информационная технология изменяет в целом воз­ можности человека в его эволюционном развитии, методы его рабо­ ты и обучения. Индивидуализация обучения, возможность "творче­ ского" интерактивного взаимодействия с компьютером позволяют человеку овладеть большим объемом знаний (за одно и то же время обучения) и более глубоко понять содержание изучаемого предмета, чем при традиционном обучении. Частичная автоматизация творче­ ских "интеллектуальных" компонентов деятельности (в дополнение к рутинным) позволяет ускорять рождение одних знаний через другие, умножать возможности познания. Что же конкретно дает прикладная информатика людям, работающим в различных сферах профессио­ нальной деятельности? Главное - интеграция профессиональной и информационной деятельности, а также коренное изменение профес­ сионального стиля работы специалиста.

Возможно, наряду с экспертными компьютерными системами возникнут банки мнений, состоящие из знаний не доказанных, но способных быть доказанными, или из знаний, сведения о которых помещены в форме не доказательных высказываний, а размышлений, предположений, предвидений. В будущем личная точка зрения ста­ нет профессиональной чертой каждого исследователя. Более того, в новых условиях она превратится в социальную (интерперсональную) научную ценность.

Вопросы для самоконтроля

1.Каково назначение экономических информационных систем?

2.Что такое единое информационное пространство и каковы подходы к его формированию?

3.В чем состоит понятие информации? Каковы особенности экономи­ ческой информации?

4.Что такое база данных? Каковы особенности их формирования? В чем отличие данных, информации, знаний?

5.Каковы требования к информации, используемой для управления предприятием?

6.Приведите классификацию информационных потоков предприятия. Дайте характеристику каждого класса и приведите типовые примеры.

7.В чем назначение, особенность и современное состояние информа­ ционных технологий? Какова роль телекоммуникационных техноло­ гий в построении информационных систем в экономике?

8.Каковы перспективы развития информационных технологий?

9.В чем особенность и назначение глобальных информационных се­ тей? Какова их роль в информатизации общества и бизнеса?

10.Как вы понимаете тезис "информационные технологии как основа бизнеса"?

11.В чем назначение функциональных и обеспечивающих информаци­ онных подсистем? Покажите отличия на конкретных примерах.

12.Ваше видение классификации программного обеспечения для эко­ номических информационных систем.

13.Каковы особенности рынка средств информатизации?

14.В чем особенности выбора и внедрения информационной системы на предприятии?

15.Каковы особенности и назначение государственной федеральной целевой программы информатизации? В чем видятся основные осо­ бенности и проблемные моменты такой программы?

16.Каковы экономические аспекты информатизации?

Рекомендуемая литература

1. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономи­ ческих информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 352 с.

2.Информатика. - 3-е изд. / Под ред. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы

истатистика, 2004. - 768 с.

3.Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы / A.M. Карминский, С.А. Карминский, В.П. Нестеров, Б.В. Черников;

Под ред. A.M. Карминского. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы

истатистика, 2004. - 624 с.

4.Информационные технологии в бизнесе: Энциклопедия: Пер. с англ. / Под ред. М. Желены. - СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.

5.Мишенын A.M. Теория экономических информационных систем. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. -240 с.

6.Першиков В.И., Савинков В.М. Толковый словарь по информатике.

-М.: Финансы и статистика, 1995. - 544 с.

7.Попов В.М., Маршавин Р.А., Ляпунов СИ. Глобальный бизнес и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

8.Пятибратов А.П., Гудыно Л.П., Кириченко А.А. Вычислительные

10.Черемных ОС, Черемных СВ. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом.

-М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.

11.Экономическая информатика: Учебник / Под ред. В.П. Косарева

иЛ.В. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 592 с.

Глава В

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

Развитие информационных систем отражает требования к совер­ шенствованию бизнеса. Потребность в повышении качества управле­ ния, в соответствии информационных процессов реальным бизнеспроцессам, в ускорении документооборота и в подготовке принятия управленческих решений является ключевой для развития современ­ ных информационных систем.

Автоматизированные управленческие информационные системы (АУИС) как связующее звено при выработке стратегии бизнеса, из­ менении управления, организации целенаправленной работы с пер­ соналом играют значимую роль в успешной реализации стратегии предприятия в целом. Стержнем формирования перспективной АУИС является концепция развития интегрированных автоматизированных систем, ориентированных на поддержку управления бизнесом.

2.1. Концепция интегрированной управленческой системы

Формирование информационной стратегии ориентировано на по­ вышение эффективности и конкурентоспособности бизнеса, на стра­ тегическую координацию всех его сторон. Это способствует оптими­ зации бизнеса, в том числе объединению возможностей управления деятельностью, трудовыми ресурсами и информационными техноло­ гиями для комплексного улучшения результатов работы. Проблемы реинжиниринга становятся все более актуальными не только для за­ рубежных, но и для российских предприятий.

Ключевыми проблемами деятельности предприятия являются:

•сложность и разнообразие продукции и услуг;

•разнообразие требований по обслуживанию клиентов;

•масштабы и сложность рынков;

•динамичное изменение законодательства;

•наращивание капитала и развитие трудовых ресурсов;

•потребность в оперативной реакции на изменяющиеся условия. Применение информационных систем ориентировано на факто­

ры, повышающие конкурентоспособность предприятия:

•эффективное управление финансовыми средствами;

•уменьшение себестоимости продукции и регулирование затрат;

•повышение эффективности маркетинга;

•регулирование рыночного риска и др.

2.1.1. Системная ориентация концепции

Создание информационных систем требует системной ориента­ ции разработчиков на всех стадиях жизненного цикла системы. Сис­ темный подход предусматривает:

•выработку концепции развития АУИС;

•определение технологической платформы на основе концепции развития системы;

•формирование модели системы бизнес-процессов и выработку бизнес-правил;

•модернизацию правил работы (регламента) системы управле­ ния бизнесом и бизнес-правил;

•разработку системы мероприятий по внедрению качественно новых подходов к работе с персоналом и организации в целом на ба­ зе комплексной информатизации.

Успех фирмы во многом зависит от организационных мероприя­ тий, к проведению которых должно быть готово высшее руководство, включая усилия по формулировке миссии, видения и целей фирмы, по распределению ответственности и контролю. Последовательное использование системного подхода требует:

•разработки и утверждения концепции;

•принятия архитектурных решений, требующих знаний как в предметной области, так и в области создания информационных систем;

•выбора технологической платформы, системотехнических средств и технологии проектирования;

•проектирования информационной системы с использованием итераций, в том числе методом "сверху вниз";

•параллельной разработки документации, в том числе техноло­ гической;

•разработки плана внедрения, сопровождения и развития.

На практике с учетом уровня квалификации обслуживающего персонала и пользователей, сроков на разработку и внедрение, нали­ чия ресурсов, необходимости подготовки специалистов возможны модификации общего подхода при соблюдении основных требований

ипринципов.

Вкачестве основных требований, предъявляемых к интегриро­ ванной АУИС, можно выделить следующие.

1. Открытость А УИС, в том числе:

•масштабируемость приложений (переносимость на другие объ­ екты, мобильность);

•привязка приложений к конкретному пользователю и к кон­ кретным техническим платформам (вычислительным и операцион­ ным системам);

•настраиваемость функциональных возможностей и интерфей­ сов пользователей в распределенной структуре.

2. Соответствие основным принципам бизнеса:

3. Обеспечение единого информационного пространства:

•пространственная распределенность пользователей;

•функционирование ИС в режиме реального времени;

•расширенные глобальные телекоммуникационные возможности;

•внутрисистемная информационная связанность;

•множественность интерфейсов, виртуальность и однородность их технической реализации.

4. Настраиваемость на конкретные приложения и пользовате­ лей, в том числе настраиваемость спецификаций:

•состава, структуры, функций и полномочий;

•пользовательского интерфейса (формы, отчеты, меню);

•сервисов (включая защиту информации и регламенты взаимо­ действия);

•передачи данных в интегрированной системе для различных схем коммуникации (локальные, корпоративные и глобальные вы­ числительные сети, сеансы on-line и off-line, электронная почта);

•межсистемных интерфейсов (персональный, удаленный, теле­ фонный и виртуальный доступ, видеодоступ, использование техноло­ гий пластиковых карточек и др.).

5. OQQcnQHQHiiQ управляемости бизнеса:

•управление стратегией и тактикой развития;

•прогнозирование состояния внешней и внутренней среды (рын­ ков и ресурсов);

•консолидация сети филиалов и дочерних предприятий и их управляемость;

•управление ресурсами, портфелями активов и пассивов;

•администрирование электронного документооборота, прав и полномочий.

6.HadeDfCH0Cffib, защищенность и безопасность:

•резервирование, в том числе техническое и информационное дуб­ лирование (включая создание резервного информационного центра);

•мнол<ественность уровней защиты;

•авторизация и контроль доступа в систему для проведения от­ дельных операций и функций;

•ведение журналов операций и документооборота;

•единый регламент документирования, сопровождения и моди­ фикации.

7. Наличие многоуровневой и многоаспектной системы анализа и подготовки принятия решения с гибким и развитым графическим пользовательским интерфейсом.

Для реализации перечисленных требований и обеспечения струк­ турной и функциональной полноты интегрированной АУИС необходи­ ма реализация проекта с соблюдением ряда принщтов проектирования.

1.Принцип первого руководителя, предусматривающий:

•наличие у руководителя проекта реальных полномочий при рассмотрении и утверждении концепции и стратегии развития;

•контроль за сроками, технологичностью и полнотой проекта;

•возможность делегирования и перераспределения полномочий;

•подготовку и переподготовку персонала, участвующего в проекте;

•координацию усилий подразделений на всех стадиях жизнен­ ного цикла проекта системы.