Информационные системы в экономике В 2-х ч. Ч. 1. Методология - Карминский A.M., Черников Б.В

собственных внутренних интегрированных систем управления про­ изводством, снабжением, отношениями с покупателями. В россий­ ских компаниях автоматизация внутренних бизнес-процессов еще далеко не завершена, поэтому осложнено создание инфраструктурно­ го уровня управления бизнесом, с которым необходимо реализовать интерфейс.

Тем не менее с электронной коммерцией В2В в России связывают большие ожидания. Существует мнение, что именно ЭК в ближайшее время будет развиваться динамичнее всего. Крупнейшие российские корпорации должны осознавать необходимость перевода своего биз­ неса в режим on-line: Интернет развивается стремительно, и залогом успеха становится оперативность. Он превращается в универсальную деловую среду, соединяющую компании друг с другом и с потреби­ телями, а доступ к моделям ведения электронного бизнеса получили все компании. Поэтому существует вероятность того, что, если круп­ ные корпорации не успеют вовремя войти в электронный бизнес, их место займут более активные и мобильные компании. В будущем хорошие перспективы и большие возможности ожидаются у крупных специализированных фирм, сосредоточенных на внедрении ЭК, в частности у специализированных торговых площадок.

Несмотря на отсутствие у большинства компаний стратегии по развитию ЭК, многие руководители считают электронную коммер­ цию перспективным направлением при создании достаточных пред­ посылок ее внедрения. Среди основных сдерживающих факторов можно указать:

•несовершенство законодательной базы;

•неподготовленность персонала;

•системные проблемы с безопасностью технологических реше­ ний и передачей данных;

•наличие конфиденциальных коммерческих данных;

•неготовность контрагентов;

•невысокую потребность в инновационных каналах сбыта. Российские системы ЭК находятся в стадии становления, и глав­

ной их задачей является развитие клиентской базы и превращение технологических идей в прибыльный бизнес. Обследование наиболее известных электронных торговых площадок в четырех отраслях - нефтяной, химической, черной и цветной металлургии показало, что

232 Глава 4

Под термином В2В обычно понимается широкая сфера услуг, оказываемых в режиме on-line, в которых так или иначе участвуют не столько частные лица, сколько предприятия и компании. В секторе В2В представлены товары и услуги, которые компании предоставля­ ют друг другу. При этом товарный и денежный оборот происходит в корпоративной среде и практически не выходит на потребительский рынок. Этот сектор в большей степени определяется потребностями бизнеса, чем преференциями субъекта хозяйственной деятельности. Системы В2В можно условно подразделить на два класса: корпора­ тивные системы и электронные торговые площадки.

Торговая площадка В2С (электронный магазин) фактически представляет собой сеть односторонней связи, которая создает про­ давцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю.

Ценность системы В2С возрастает примерно линейно с числом пользователей, тогда как в межфирменной торговле В2В она растет как квадрат роста числа пользователей. Кроме того, преимущества торговых площадок перед системами розничной торговли В2С опре­ деляются потенциальными объемами операций, которые, по оценкам специалистов, находятся в соотношении десять к одному.

В то же время системы В2В требуют существенно большего зна­ ния особенностей товаров и рынка сбыта, так как имеют достаточно жесткую и пролонгированную во времени специализацию. В отличие от розничной торговли в режиме on-line, широко использующей рек­ ламу и другие программы для привлечения клиентов, для В2В-тор- говых систем требуется налаживание постоянных контактов с потен­ циальными клиентами. Привлечение покупателей и продавцов явля­ ется длительным и дорогостоящим процессом, включающим под­ держание актуальных каталогов товаров и услуг, регламентирование и поддержание правил торговли и соответствующих им бизнеспроцессов, обеспечение интеграции между информационными сис­ темами продавца и покупателя.

Все перечисленные особенности систем В2В формируют сущест­ венные преимущества создателям систем межфирменной торговли в режиме on-line. Высокий стартовый барьер, необходимость глубоких знаний отрасли и существенная стоимость привлечения и удержания клиентов способствуют достижению большей прибыльности и за­ щищенности бизнеса в сравнении с системами розничной торговли.

Корпоративные системы В2В. Ядром систем В2В являются кор­ поративные автоматизированные управленческие информационные

системы (АУИС), которые обеспечивают взаимодействие подразделе­ ний предприятия, а также являются движущей силой реструктуриза­ ции и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности производства и взаимодействия с поставщиками и клиентами.

Типовыми подсистемами АУИС являются модули, обеспечи­ вающие управление финансами, производством, складскими запаса­ ми, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами, а также кад­ рами и делопроизводством. Но для системы электронной коммерции В2В требуется создание расширенного или адаптированного вариан­ та АУИС, хотя некоторые ее модули вполне могут выполнять ряд функций по торгово-закупочной деятельности предприятия.

Электронные торговые площадки (ЭТП) предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников. Торговые площадки В2В по принципам создания можно разделить на три основные группы: независимые, отраслевые и частные.

В каждой группе могут быть предусмотрены широкие функцио­ нальные возможности, допускаются различные комбинации функций на одной площадке. Каждое решение имеет свои преимущества и недостатки, которые более подробно будут рассмотрены далее. Ком­ пании, выходящие на рынок В2В, обычно используют набор различ­ ных каналов взаимодействия со своими клиентами, поставщиками и партнерами.

Число информационных потоков заметно больше, чем путей пе­ ремещения товаров. Значительная часть этих информационных пото­ ков состоит из достаточно легко формализуемых и, следовательно, поддающихся автоматизации процедур. А это открывает широкое поле возможностей для использования современных технологий пе­ редачи и обработки информации.

В современной экономике обработка и обмен информацией стали более мощным и эффективным средством ведения бизнеса, чем пе­ ремещение физических товаров. Стоимость компаний все в большей степени определяется не ее материальными активами (здания, обору­ дование), а такими нематериальными активами, как люди, идеи, тех­ нологии, а также стратегией объединения и использования главных информационных ресурсов компании.

Онлайновые торговые площадки удобны тем, что позволяют их участникам значительно снизить производственные и транзакционные издержки, а также расширить рынки сбыта. По оценкам Forrester

Research, доля продаж на электронных торговых площадках состав­ ляет приблизительно половину общего оборота электронной коммер­ ции между компаниями. По данным компании IBS, экономия от ис­ пользования схем В2В достигает 15% со стороны закупок и 22% - со стороны сбыта.

Большая часть ЭТП создана продавцами и ориентирована на по­ купателей. Иными словами, онлайновые биржи выступают в качестве одного из каналов сбыта продукции продавцов. Половина торговых площадок создана лидерами отраслей, что обеспечивает таким пло­ щадкам достаточную ликвидность. В России также есть несколько сегментов рынка, которые уже сегодня заинтересованы в сокращении издержек за счет применения новых технологий и в которых пер­ спективно внедрение электронных торговых площадок. Прежде всего это крупные отраслевые холдинги в нефтегазовой, металлургической и других отраслях.

Электронные торговые площадки отличаются формой владения, функциональными возможностями, направленностью деятельности, выбором партнеров и преимуществами, предоставляемыми участни­ кам. По типу управления различают три вида торговых площадок В2В:

•независимая торговая площадка (Independent trading marketplace);

•отраслевая торговая площадка (Industry sponsored marketplace);

•частная торговая площадка (Private marketplace).

Независимые торговые площадки создаются преимущественно

вновь организованными интернет-компаниями для обслуживания определенных отраслей промышленности или товарных групп. Они предлагают участникам решение проблем поиска торговых партне­ ров, единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление де­ ловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены раз­ личных поставщиков.

Отраслевые торговые площадки создаются крупнейшими про­ мышленными компаниями для обеспечения их преимуществами биз­ неса в режиме on-line и управления процессами развития В2В-ком- мерции в своем секторе экономики.

Частные торговые площадки создаются крупными фирмами в це­ лях максимального использования возможностей онлайновых техно­ логий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационные системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.

Каждая из моделей организации онлайновой торговой площадки имеет свои преимущества и недостатки. Отраслевые и частные он­ лайновые торговые площадки могут создаваться как поставщиком, заинтересованным в упрощении процесса продажи и доставки своей продукции (sell-side marketplace), так и покупателем, желающим оп­ тимизировать процесс закупки комплектующих и материалов (buyside marketplace).

Примерами российских отраслевых торговых площадок являются информационно-торговая система e-Metex.ru, которая объединила практически всех отечественных производителей труб, в совокупно­ сти владеющих 90% рынка, а также система Metalcom.ru, учредите­ лями которой стали семь организаций, входящих в Российскую ассо­ циацию металлоторговцев. Примерами российских частных торговых площадок являются системы Dealine и RSI Dealers Network.

Платежные системы для ЭК. Развитие систем В2В невозможно без развития удобных механизмов исполнения заключенных сделок, и в частности электронных расчетных или платежных систем. Ожи­ дается совмещение интересов электронных торговых систем (В2В-площадок) и финансовых структур. Этот процесс ознаменуется появлением услуг более высокого уровня, предлагаемых альянсами банков и торговых систем, что должно сделать использование Ин­ тернета для ЭК достаточно эффективным.

Совершенствованию дистанционных расчетных систем способст­ вуют также рост объемов торгов через отраслевые и частные торго­ вые площадки, развитие объемов и номенклатуры банковских услуг в сети Интернет, развитие нормативной базы и стабилизация налогово­ го законодательства. Аналитики компании Gartner Group предсказы­ вают быстрый рост этой формы услуг для сектора В2В.

Несмотря на имеющиеся возможности и стимулы для создания и использования электронных систем расчетов в В2В-коммерции (элек­ тронных систем выставления счетов и проведения платежей - EIP (Electronic Invoicing and Payment)), их продвижение на Западе идет медленно. Среди причин, сдерживающих внедрение электронных пла­ тежных систем, называются технологические (интеграция электрон­ ных платежных систем с существующими бухгалтерскими системами) и психологические (неготовность потенциальных пользователей).

Для обеспечения расчетов в В2В-коммерции могут эффективно применяться следующие системы проведения и обеспечения элек­ тронных расчетов:

•системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО);

•системы обеспечения гарантий исполнения заключенных сделок;

•небанковские системы проведения расчетов.

Юридическая поддержка электронных платежей может осущест­ вляться несколькими способами, в том числе на основе Федерального закона "Об электронной цифровой подписи" от 10.01.2002 г. №1-ФЗ, хотя сам по себе указанный закон не принес существенного облегче­ ния юридическим подразделениям предприятий. По-прежнему дого­ ворная база по обеспечению электронных расчетов основывается на статьях Гражданского кодекса.

Обеспечение гарантий исполнения сделок на электронных торговых площадках основывается на предоставлении участникам сделок допол­ нительных гарантий. Как правило, такие схемы предоставляет торговая площадка или ее финансовый партнер, с которым участники предвари­ тельно заключают письменный договор. Отлаженные схемы обеспече­ ния гарантий исполнения сделок на ЭТП необходимы и, по мнению экс­ пертов компании 1.В.Partners, могут потребоваться для 30 - 40% потен­ циальных участников В2В-площадок. К таким схемам относятся:

•использование в рамках В2В-площадки одного банка в качест­ ве расчетного;

•внесение в расчетную систему В2В-площадки залога для обес­ печения будущих (или текущей) сделок;

•использование вторичных финансовых инструментов для рабо­ ты на торговой площадке;

•привлечение банков для подбора, проверки и допуска участни­ ков к работе на торговой площадке из числа собственных клиентов.

К небанковским системам электронных расчетов и платежей от­ носятся системы, использующие скретч-карты либо счета у провай­ деров телекоммуникационных услуг. Размер разового платежа с ис­ пользованием таких систем очень мал, что ограничивает применение небанковских платежных систем сделками по приобретению мини­ мальных объемов низкостоимостных товаров, работ, услуг.

В условиях тотального недоверия и отсутствия истории взаимо­ отношений между контрагентами выходом из ситуации могут стать рейтингование предприятий самими В2В-площадками и ведение "черных" списков. Для полной ликвидации бизнес-рисков контраген­ тов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использо­ вание механизмов гарантированных расчетов.

Развитые расчетные сервисы упрощают работу предприятий на площадках, позволяют прямо с площадки давать распоряжения на оплату и контролировать поступление денежных средств по сделке. В то же время большинство из них не исключают риски контраген­ тов. Умелое использование комбинации различных моделей станет в ближайшем будущем важным фактором обеспечения конкурентного бизнеса. По мере развития технологий В2В компании, считающие, что электронная коммерция - всего лишь процесс купли-продажи, рискуют остаться на обочине дороги и быть вытесненными из бизне­ са более дальновидными и агрессивными конкурентами.

4.2. Торговля в сети Интернет

Торговля в сети Интернет становится одним из действенных фак­ торов развития производства, ускорения поставки товаров и услуг, упрочения связей между поставщиками и покупателями. Особенно интенсивно развиваются корпоративные торговые площадки, но и темпы других видов взаимодействия продавцов и покупателей также впечатляют. Основой успешного развития этих систем является по­ следовательное использование последних достижений информаци­ онных технологий. Рассмотрим более подробно некоторые особенно­ сти организации торговых операций в сети Интернет.

4.2.1. Корпоративные торговые площадки

Электронные торговые площадки обычно специализируются на определенной отрасли и продукции (вертикальные узлы) или на биз­ нес-процессе (горизонтальные узлы).

Отраслевые ЭТП обслуживают вертикальные рынки (машино­ строение, металлопрокат, нефтепродукты). Они предоставляют спе­ цифическую для данной отрасли информацию и учитывают особен­ ности взаимоотношений, сложившихся в ней. Успеху отраслевых ЭТП способствуют следующие факторы:

•увеличение фрагментации среди продавцов и покупателей;

•снижение эффективности действующих систем поставок;

•глубокое знание специфики рынка и взаимоотношений между участниками;

•создание каталогов и удобной системы поиска;

•наличие сопутствующих вертикалей, балансирующих клиент­ скую базу.

Функциональные ЭТП выполняют конкретные функции или авто­ матизируют некоторый бизнес-процесс (логистика, страхование, проведение платежей) для различных отраслей. Их опыт легко трансформируется на различные вертикальные рынки. Успеху функ­ циональных ЭТП способствуют следующие факторы:

•стандартизация бизнес-процессов;

•глубокое знание бизнеса и опыт его автоматизации;

•адаптивность процесса к особенностям и требованиям различ­ ных отраслей.

Организация взаимодействия между продавцами и покупателями может базироваться на различных моделях: с фиксированными цена­ ми (например, каталоги) и динамического ценообразования (аукци­ онные, биржевые или бартерные).

Функциональные возможности торговых площадок. Многие модели электронной торговли предлагают широкий набор функций, но

внастоящее время ни одна из них не может поддерживать все функции

вравной мере. В каждом конкретном случае наилучшим решением является выбор набора услуг (от информационного наполнения до управления цепочками поставок) и их функциональных возможностей, наиболее полно удовлетворяющих пользователей. Для различных ти­ пов площадок требования к функциональности каждой услуги, по дан­ ным компании Accenture, заметно различаются (табл. 4.1).

Риски В2В-площадок. Можно выделить две фуппы рисков, возни­ кающих у клиентов В2В-площадок: технологические и бизнес-риски.

К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных В2В-площадки и утечка конфиденци­ альной информации, атака на сервис или отказ в обслуживании и т.д. Эти проблемы имеют решения, основные из которых будут рассмот­ рены в главе 5.

Вторая группа рисков порождена наличием многозвенности в це­ почках поставок продукции конечному потребителю и включает сле­ дующие бизнес-риски:

•несоответствия качества поставляемой продукции;

•снижения нормы прибыли для поставщиков;

•потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств;

•неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит.

Кроме того, общим недостатком многоотраслевых и отраслевых площадок в настоящее время является отсутствие на них адекватных расчетных сервисов для В2В-торговли, в результате чего сделка разби­ вается на две части: электронную (покупатель и продавец предвари­ тельно договариваются об условиях сделки) и традиционную (оформ­ ление сделки происходит традиционными способами ведения бизнеса).

Опыт и проблемные вопросы функционирования ЭТП за ру­ бежом. В конце 2000 г. большинство экспертов считали наиболее перспективным направлением развития электронной коммерции в секторе В2В создание независимых онлайновых торговых площадок или электронных бирж для формирования глобальных торговых сис­ тем с открытым доступом лля всех игроков рынка. Но первые резуль­ таты их работы показали, что на практике объемы торгов на многих из них оказались ниже прогнозируемых. Ряд независимых онлайно­ вых бирж начинают закрываться или менять направление своей дея­ тельности в связи с конкуренцией. Так, конкуренция между 30 - 40 различными биржами в химической промышленности привела к за-