Информационные системы в экономике В 2-х ч. Ч. 1. Методология - Карминский A.M., Черников Б.В

разной. Своевременное обнаружение произошедших или грядущих изменений позволяет превратить их в новые возможности, новые конкурентные преимущества, а не новые проблемы.

Можно привести много примеров, когда правильно или непра­ вильно оцененные последствия происходящих изменений приводили к ситуациям, радикально меняющим всю деловую среду. Одним из наиболее впечатляющих является пример неверной оценки амери­ канцами перспектив изобретенного ими в 1943 г. транзистора. В ре­ зультате заложенными в транзисторе большими возможностями вос­ пользовалась по завершении Второй мировой войны фирма Sony, ко­ торая приобрела соответствующую лицензию. Через десять лет японские фирмы заполнили рынок бытовой радиоаппаратуры США, практически вытеснив с него американских производителей.

Большинство руководителей понимают важность своевременного принятия решений, которые являются ответом на внешние измене­ ния. Поэтому на любом предприятии тем или иным образом собира­ ется, обрабатывается и используется информация о макроокружении и изменениях, происходящих в его состоянии. Только на одних пред­ приятиях это делается нерегулярно и бессистемно, а на других - ор­ ганизуются специальные подразделения, систематически работаю­ щие в следующих основных направлениях:

•выявление, структурирование и регулярное уточнение инфор­ мационных потребностей предприятия;

•мониторинг и отбор источников информации;

•сбор информации, оценка ее достоверности, полноты и значи­ мости;

•анализ информации и выявление тенденций в анализируемых сферах;

•разработка прогнозов и альтернативных сценариев действий предприятия;

•оценка и сравнение альтернативных сценариев, выбор страте­ гии действий и принятие управленческих решений для реализации выбранной стратегии.

Построение системы регулярного информационного обеспечения руководителей предприятия качественной информацией о макроок­ ружении выполняется в несколько этапов.

На первом этапе определяются информационные потребности предприятия. Для этого облеченные властью люди, как правило

топ-менеджеры, должны принять решение, какая именно информа­ ция (о каких внешних сферах) представляет интерес.

На втором этапе необходимо обеспечить физическое наличие информационных потоков, т.е. наладить процесс получения информа­ ции на различных носителях. Постепенно бумажные носители (доку­ менты, пресса, книги) уступают место электронным, к тому же дос­ тупным в режиме реального времени. Современные средства инфор­ матики могут обеспечить быстрый и достаточно дешевый доступ к обширным базам данных, электронным журналам и иным электрон­ ным изданиям. Однако наличие большого числа баз данных имеет как достоинства, так и недостатки: большой выбор источников информа­ ции может затруднять и замедлять процесс поиска, вносить в него эле­ мент неопределенности.

На третьем этапе устанавливается регулярность мониторинга и определяются формы представления конечных его результатов по­ требителям (чаще всего - руководителям предприятия). На основа­ нии полученной информации строятся прогнозы и разрабатываются сценарии действий предприятия, учитывающие происходящие изме­ нения во внешней среде.

Наибольшее значение для предприятия имеют факторы макроок­ ружения {см. рис. 1.5), которые можно отнести к пяти группам: пра­ вовые, экономические, производственные, демографические и науч­ но-технические.

Изменения в правовом окружении предприятия (в действующем законодательстве, включая налогообложение и бухучет) необходимо отслеживать регулярно, поскольку практически постоянно вводятся какие-то дополнения и изменения в законодательстве. Отсутствие своевременной информации об изменениях, например, в формах бух­ галтерской отчетности может привести к дополнительным расходам или даже к штрафам. Демографические или научно-технические фак­ торы не оказывают столь непосредственного и оперативного влияния на деятельность предприятия, однако именно они могут существенно повлиять на общую ситуацию в том бизнесе, которым занимается предприятие. Например, недооценка руководителями компании IBM, мирового лидера в производстве "больших" компьютеров, коммерче­ ских перспектив производства настольных персональных компьюте­ ров привела к тому, что IBM вышла на рынок персональных компью­ теров, когда на нем было уже много производителей, и уже так и не смогла занять на нем лидирующего положения.

Мониторинг изменений в правовом поле является необходимой регулярной функцией подразделений предприятия, связанных с управлением финансами, бухгалтерией и, естественно, юридически­ ми подразделениями. С мониторингом демографических и научнотехнических изменений дело обстоит сложнее именно в силу того, что они не оказывают быстрого воздействия на работу тех или иных подразделений предприятия. Поэтому часто просто бывает непонят­ но, а кто же должен заниматься этим мониторингом. Если на пред­ приятии нет специального человека или подразделения, занимающе­ гося таким мониторингом, то он ложится на руководителей, которые, получая информацию от случая к случаю, сами анализируют ее и са­ ми же строят прогнозы на основе этого анализа.

1.3.Информационные

ителекоммуникационные технологии

Информационные технологии (ИТ) определяют, какое количество, какого рода информации и за какое время предприятие в состоянии собрать и обработать. Для ИТ характерно широкое использование электронных способов создания, наполнения, хранения и распростра­ нения информации посредством компьютерных и информацион­ но-коммуникационных сетей коллективного доступа. Информацион­ ные технологии определяют способ сбора, хранения и распростране­ ния (доставки) информации от мест ее создания до потребителей.

Современные информационные технологии также называют ав­ томатизированными информационными технологиями, подчеркивая роль, которую играют в этих технологиях средства автоматизации. В автоматизированной информационной технологии (АИТ) предпри­ ятия все экономические факторы и ресурсы отражаются в единой информационной среде (едином информационном пространстве) в виде совместимых данных. Это позволяет рассматривать, например, процесс принятия решения как построение и исследование информа­ ционной модели, показывающей, какие изменения произойдут с ре­ сурсами предприятия при выполнении тех или иных действий. При этом с самими ресурсами первоначально ничего не происходит - в процессе моделирования используются только данные об их состоя­ нии и сценарии изменения различных параметров этих состояний.

1.3.1. Основные компоненты информационных технологий

Для того чтобы эффективно управлять предприятием в современ­ ных условиях, необходимо:

•вести мониторинг основных производственных и обеспечи­ вающих производство бизнес-процессов;

•иметь быстрый доступ к архивам документов, проектной и тех­ нической документации, технологическим картам производственных процессов;

•получать информацию о загрузке рабочих мест, перемещении материалов по участкам производства, расходе рабочего времени;

•проводить регулярную инвентаризацию, регистрировать изме­ нение запасов материалов, готовой продукции, незавершенного про­ изводства и, наконец, детально классифицировать затраты в различ­ ных срезах.

АИТ дает возможность легко манипулировать многократно укруп­ ненными данными, не вдаваясь в подробности, чтобы выработать стратегическую линию действий предприятия. И в то же время АИТ позволяет легко "опускаться" на уровень детальной первичной инфор­ мации для решения тактических вопросов. АИТ является динамичным инструментом, с помощью которого можно передавать сообщения и анализировать данные для оперативного управления предприятием, а также строить модели стратегического развития предприятия на осно­ ве обобщенной информации о его деятельности за прошедшие перио­ ды. Для построения стратегических моделей могут использоваться различные научные подходы. В автоматизированной информационной системе (АИС) более точно, глубоко и оперативно, чем в традицион­ ном бумажном документообороте, отражается действительное состоя­ ние предприятия, полнее объясняются факты, обеспечиваются условия возможной взаимозаменяемости ресурсов, вырабатываются альтерна­ тивные варианты решений, позволяющие руководителям принимать обоснованные управленческие решения. Конечно, даже самая лучшая АИС имеет ограничения и не принимает решения за руководителя. Но

ееиспользование существенно облегчает процесс подготовки решения и повышает вероятность его правильности.

Информационные технологии - это совокупность методов, про­ изводственных процессов и программно-технических средств, объе-

диненных в технологическую цепочку, обеспечивающую создание, сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости использования информационных ресур­ сов, повышения их надежности и оперативности. Рассмотрим основ­ ные компоненты информационных технологий.

Внутренние и внешние источники информации. В качестве внут­ ренних для предприятия источников информации могут выступать:

•транзакционные системы, предназначенные для выполнения бизнес-операций и учетных операций;

•система внутрифирменного электронного документооборота;

•документы из электронных хранилищ;

•документы на бумажных носителях.

К внешним источникам информации относятся:

•информационные агентства, поставляющие данные как в элек­ тронном виде, так и на бумажных носителях;

•законодательные и регулирующие органы;

•клиенты и партнеры предприятия, предоставляющие данные в электронном виде или на бумажных носителях.

Информационные потоки, поступающие в информационную сис­ тему предприятия из разных источников, частично проходят транзи­ том, частично направляются в информационные хранилища.

Доставка информации. Может осуществляться из внешних и внут­ ренних источников по выделенным каналам, по глобальным электрон­ ным сетям коммерческого или общего назначения, по корпоративным и локальным компьютерным сетям. Бумажные документы хранятся в бу­ мажном виде в обычных архивных папках или могут быть преобразова­ ны в электронные копии для хранения в электронных архивах и переда­ чи в электронном виде заинтересованным потребителям.

Управление информацией. Исходные данные, поступающие в систему из различных источников, как правило, фильтруются. В ча­ стности, могут осуществляться следующие этапы преобразования:

•проверка корректности (внутренняя непротиворечивость дан­ ных, безопасность внесения данной записи для системы в целом);

•реформатирование (приведение к общему формату в соответ­ ствии с принятыми на предприятии стандартами представления ин­ формации);

•фильтрация и агрегирование данных;

•исключение дублирования данных;

•датирование данных (обязательное внесение метки данных в соответствии с принципом историчности).

Существенно облегчают пользователям поиск необходимой ин­ формации во внутренних архивах создание и ведение метабазы (опи­ сание структур хранилищ данных), которая может заполняться адми­ нистратором системы или конечным пользователем.

Хранение информации. Хорошо организованное информационное хранилище обладает свойствами предметной ориентации данных, историчности, интегрированности и неизменяемости во времени. Глубина хранения информации обычно составляет от 10 лет для аг­ регированной (обобщенной) информации до 1-5 лет (не считая теку­ щего года) для детализированной информации. Исторические данные по истечении определенных сроков могут складироваться в общесис­ темном архиве данных, предназначенном для долговременного хра­ нения на разнообразных видах носителей (на магнитных лентах, в оптических и/или магнитооптических библиотеках и др.). В случае необходимости просмотра данных из долговременного архива (на­ пример, для ретроспективного анализа временных рядов) они могут быть разархивированы и обработаны обычным образом. Для описа­ ния правил функционирования информационных архивов, ведения учета выполняемых архивных операций и доступа к архивной ин­ формации существуют специальные средства ведения метабазы и поддержания метаданных.

Анализ информации. Основными потенциальными пользователями материалов из информационных хранилищ являются среднее и выс­ шее звено управления, системные аналитики, использующие истори­ ческую и текущую информацию о деятельности предприятия для подготовки принятия решений по управлению предприятием. Анали­ тические задачи можно разделить по их виду и способу моделирова­ ния данных.

Каждый из компонентов преобразования информации представля­ ет самостоятельный интерес. В зависимости от конкретной приклад­ ной задачи могут превалировать те или иные составляющие, использо­ ваться различные способы работы с информацией. Информационные системы по своему назначению могут иметь регистрационную, кон­ сультационно-справочную или информационно-аналитическую на­ правленность.

имеют такие характеристики, как быстродействие, объем хранимой информации, возможность работать в распределенном режиме. Такие системы принято называть транзакционными, поскольку транзакция является их основной единицей хранения, обработки, анализа.

Для таких систем требования к пользовательскому интерфейсу относительно просты и представляют типовые формы для операто­ ров. Если оператором, по сути, является потребитель продукции (на­ пример, системы электронной коммерции), то требования к пользо­ вательскому интерфейсу несколько выше. Если системы включают аналитические подсистемы, то для них вопрос о пользовательском интерфейсе еще более актуален.

Крайне важна для транзакционных систем проблема управления информацией, включая проверку корректности транзакций и запро­ сов, проверки непротиворечивости бизнес-процессов и полномочий на их инициализацию.

Консультационно-справочные системы отличаются повышенными требованиями к возможностям хранения, классификации и поиска ин­ формации. Вопрос поиска традиционно являлся критическим для та­ ких систем. В частности, для ускорения поиска и повышения его гиб­ кости используются методы формирования индексов для слабострук­ турированной информации.

Аналитические системы требуют расширенных возможностей классификации структурированной информации. Для этих целей могут использоваться специализированные базы данных, обладающие по­ вышенными возможностями работы с многомерной информацией ли­ бо напрямую (многомерные базы данных), либо апостериори (иниции­ рованные многомерные структуры). Естественным для этих систем являются требования к объему хранения и гибкости поиска информа­ ции. Достаточное распространение в качестве компонентов таких сис­ тем в последнее время получили информационные хранилища.

Этим определяются основные направления развития информаци­ онных технологий. Они должны быть ориентированы на поддержа­ ние все ускоряющихся бизнес-процессов как в сфере управления ор­ ганизацией, так и непосредственно в производственном процессе, включая последовательное наращивание возможностей по дистанци­ онному управлению бизнесом.

1.3.2. Направления развития информационных технологий

Основными взаимосвязанными и усиливающими друг друга на­ правлениями развития информационных технологий являются:

•усложнение информационных продуктов (услуг);

•обеспечение совместимости;

•ликвидация промежуточных звеньев;

•глобализация;

•конвергенция.

Главная информационная тенденция - услоэюненые и интеграция всех видов информационных продуктов. Переход к цифровым мето­ дам передачи, обработки и хранения информации обеспечивает, на­ пример, слияние информации и средств развлечений. Возникло даже новое понятие "инфоразвлечение" (infortainment, от английских слов information - информация и entertainment - развлечение).

Традиционно пассивные формы восприятия информации уступают место интерактивным формам, развивающим возможности человека. Осуществляются концепции "работать, играя", "учиться, играя", "пла­ вать в информационном киберпространстве виртуальной реальности".

Одна из важнейших технологических задач для поставщиков ин­ формационно-технологических продуктов - обеспечение совмести­ мости. Для потребителей совместимость означает возможность ис­ пользования в одном комплексе различных устройств и программных продуктов и свободного обмена различной информацией.

Усилия по стандартизации программных, аппаратных и информа­ ционных компонентов обеспечивают унификацию внешних форм, но не их содержания. Благодаря этому можно изменять конфигурации программно-технических средств и обеспечивать передачу и хранение разнообразной информации. Именно совместимость обеспечивает возможность межплатформенных переходов при реконструкции ин­ формационных систем. На уровне Международной организации по стандартизации (ISO - The International Standards Organization) разра­ ботана система стандартов "Взаимодействие открытых систем" (OSI - Open Systems Interconnection). Она позволяет координировать разра­ ботку протоколов взаимодействия и стандартных интерфейсов аппа­ ратных средств.

Решение задачи аппаратной совместимости требует полного со­ ответствия и взаимной сопряженности компонентов телефонии, об­ работки данных, средств ввода-вывода информации, передачи дан­ ных, хранения и преобразования, аудио- и видеоинформации.

Разработка новых методов, которые обеспечивают преобразова­ ние информации в формы, удобные и доступные для немедленного использования потребителем, обусловливает тенденцию ликвидации промеэюуточных звеньев. Например, ранее из телефонных систем были исключены телефонисты ("соединители"), затем за счет пользо­ вателя кредитных телефонных карт - те, кто собирает деньги. В бан­ ковской деятельности часть денег выдается через банкоматы, а не через кассиров, что также отражает эту тенденцию.

В более широком плане следует отметить изменение отношений на предприятии (производство - обеспечение), между предприятиями (продавец - посредник - покупатель), между предприятием и потре­ бителем. Нет необходимости поручать что-то посреднику, если про­ изводитель и конечный потребитель легко связываются друг с дру­ гом и их информационная осведомленность выравнивается. Посред­ ник не может добавить стоимости своим услугам за счет информации, поскольку потребитель получает ее прямо от первоис­ точника и без искажения и хлопот. При этом можно ожидать относи­ тельное снижение цен, ибо стоимость товаров или услуг, получаемых напрямую от производителя, существенно ниже.

Действительно, если с электронного терминала может быть обес­ печен прямой доступ к "полной" информации о туристических мар­ шрутах, отелях и транспорте, то бюро путешествий и их система агентов нужны только для того, чтобы принимать деньги и помочь в оформлении виз. Исключение не только лиц-посредников, но и спе­ циализированных посреднических предприятий, оптовых и рознич­ ных складов, штатов амбулаторных регистраторов и многого другого упростит экономическую структуру.

На предприятиях изменяются технология и число работающих: исчезают чертежи на бумаге и все связанное с бумажной технологи­ ей. После окончания разработки проекта электронная документация передается по проводам (или по иным линиям связи) на производство и в идеале может прямо поступить на автоматические производст­ венные линии, управляемые роботами. В этом случае производство начинается без длительной его подготовки. Модели продукции изме­ няются по мере поступления новых заказов и их "отработки" в элек-

тронной системе проектирования. При этом происходят "испытания" моделей продукции в виртуальном киберпространстве и уточняются индивидуальные пожелания потребителя.

Глобализация позволяет человеку в любой точке мира пользо­ ваться такими же возможностями, как в своем офисе. По мере разви­ тия средств информатики рабочим местом (офисом) делового чело­ века становится и борт самолета, и палуба теплохода, и салон авто­ машины. Он носит с собой мобильный телефон, пейджер, карманный программируемый цифровой помощник, персональный компьютер. С помощью встроенных в эти и другие устройства средств связи пред­ приниматель может легко включиться в планетарную информацион­ ную систему в любом месте Земли, связаться с любым человеком, по­ лучить доступ к базе данных, находящейся в его офисе. Круглосуточ­ ное подключение к информации о состоянии интересующих рынков коренным образом меняет условия проведения деловых операций. Информация легко передается через границы регионов и государств. Информационная изоляция государств и протекционизм в деле свобо­ ды передачи информации ведут к их экономическому отставанию.

Конвергенция (лат. convergere - схождение, сближение) - послед­ няя из рассматриваемых тенденций развития информационных тех­ нологий. Сам термин, означающий сходимость информационных признаков, заимствован из биологии и указывает на возникновение сходства в строении и функциях у относительно далеких по проис­ хождению групп организмов в процессе эволюции. В области аппа­ ратного обеспечения конвергенция ведет к увеличению диапазона возможностей оборудования и к добавлению ему ранее несвойствен­ ных функций. Действительно, как определить свойства (признаки) компьютера, который постепенно из программируемого калькулято­ ра превратился в программно-управляемое устройство, затем приоб­ рел свойства музыкального центра, начал принимать телевизионные программы и использоваться для просмотра фильмов и запуска сложных игр, требующих высокой производительности, большого объема памяти и хорошей графики? С другой стороны, в своей эво­ люции телевизор становится программируемым устройством, посте­ пенно превращается в сложный домашний информационный центр обработки информации, включая в себя такие функции, как ведение счетов платежей, контроль отопления, освещения, оповещение о не­ санкционированном доступе на контролируемую территорию и т.д.