—делегируйте разговор своему сотруднику, в другое подразделение или отдел;

—если можно решить вопрос с небольшими затрата ми времени, продолжайте разговор

—отвлечение, которое уже началось, будет меньшим;

—в противном случае согласуйте время встречи и «отпустите» посетителя.

Однако самое лучшее — приучить посетителей к твердо установленным часам приема и часам, закрытым для посещения.

Завершение разговора. Любая беседа независимо от ее продуктивности должна когда-то кончиться. Если Вы, принимая 5 посетителей в день, на каждом потеряете только 5 минут, то в течение недели это составит уже свыше двух часов!

1.Если сам посетитель не желает завершать собеседование, попробуйте использовать следующие более или менее вежливые (в зависимости от ситуации) методы.

2.Выскажите обобщающее или завершающее замечание.

3.Закончите деловую часть разговора, перейдя к пустой болтовне.

4.Посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы прозвучал запрограммированный сигнал.

5.Покажите, что Вам скучно.

6.Встаньте.

7.Проведите своего посетителя к двери.

8.Начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает говорить.

9.Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующем сроке.

10.Во время дискуссии говорите несколько энергичнее и поспешнее.

11.Сообщите своему посетителю до разговора и перед его завершением о том, что Вас ждут другие посетители и Ваше время ограниченно.

Или скажите просто, что Вы хотели бы теперь закончить разговор!

6.5. Переговоры по телефону

Телефон является наиболее часто используемым и наиболее утомляющим средством коммуникации и тем самым наиболее частым источником «помех» в деловой жизни.

Из десяти менеджеров девять проводят у телефона по крайней мере один час в день, а четверо из десяти разговаривают по телефону более двух часов в день.

Жить можно как с телефоном, так и без него. Кто не знает всесилие звенящего, трещащего телефона? Сколько руководителей уже на полпути из бюро возвращаются обратно на рабочее место, заслышав звонок телефона? Сколько домохозяек прерывают приготовление пищи или ужин только потому, что зазвонил телефон? А как обстоит дело у Вас?

Телефонный разговор не только с точки зрения рабочей методики и экономии времени является чем-то вроде непрошенного посетителя, который вторгается в сферу деятельности другого человека. В то время как многие не осмелились бы без предварительной договоренности проникнуть в учреждение, они могут это сделать в любое время с помощью телефона, поскольку защищены пространственной