6.Содержание и этапы развития процессного подхода.

Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятием понимается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия. Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры предприятия.

Важным этапом эволюции процессного подхода стало выделение управления как самостоятельного процесса, чем мы обязаны в первую очередь Ф. Тейлору. Расширение промышленного производства потребовало и усложнения управленческих структур. Старая система линейного иерархического управления требовала от руководителя выполнения столь разнообразных функций, что справиться с ними в равной степени успешно одному человеку стало не по силам. 

А. Файоль рассматривал менеджмент как последовательный ряд операций или функций, а управление – как один из шести видов деятельности наряду с технической (изготовление и производство), коммерческой (закупки, продажи и обмен), финансовой, обеспечением безопасности и учетной деятельностями.

Важным этапом развития процессного принципа в управлении явилась стандартизации управленческих действий. Г. Эмерсон, предложив среди своих 12 принципов управления принцип создания на предприятии «писанных стандартных инструкций», обосновал необходимость стандартизации управленческой деятельности в виде моделей процессов управления и даже их улучшения.

Весомый вклад в развитие процессного подхода внесла кибернетика, создателем которой является Н. Винер, как наука о сложных системах, преобразующих входы в выходы. В соответствии с таким пониманием бизнес-процесс рассматривается как совокупность видов деятельности (подпроцессов), потребляющая определенные ресурсы на входе и дающая продукт (результат), ценный для потребителя, на выходе.

В настоящее время процессный подход, являясь теоретической основой многих управленческих концепций, представляет собой самостоятельное научное направление в теории управления и является очередным эволюционным этапом его развития, обусловленным развитием экономической науки и информационных технологий.

7.Сущность системного подхода.По мнению Г. Винера, любое предприятие есть система, которая превращает набор вкладываемых в производство ресурсов – затрат (сырьё, машины, люди). Она функционирует внутри более крупной системы – внешнеполитической, экономической, социальной и технической среды, в которой постоянно вступает в сложные взаимодействия. Она включает серию подсистем, которые также взаимосвязаны и взаимодействуют. Нарушение функционирования в одной части системы вызывает трудности в других её частях.

В управлении он основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом стремиться выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь её целей.

Основные принципы системного подхода:

1.Цели - ориентирует на то, что при исследовании объекта необходимо, прежде всего, выявить цель его функционирования.

2.Двойственности вытекает из принципа цели и означает, что система должна рассматриваться как часть системы более высокого уровня и в то же время как самостоятельная часть.

3.Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня.

4.Целостности требует рассматривать объект как нечто выделенное из совокупности других объектов, выступающее целым по отношению к окружающей среде, имеющее свои специфические функции и развивающееся по свойственным ему законам.

5.Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

6.Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

8. Концепция ситуационного управ­ления. Попытки опр-ия универс- стиля рук-ва потерпели неудачу, т.к. эфф-сть рук-ва зав. не только от стиля упр-ия рук-лем и др. факторов. Гл. идеей сит-го подх. было предп-ие, что управленческ.поведение д.б.разным в разл.сит-ях. Ситуац. подх.к изуч. эф-сти упр-ия иссл-ет взаимод-ие разл. сит-ых переменных для того, чтобы обнар-ть причинно-следств. зав-сть в отнош-ях рук-ля и подч-ых, позв-щую предск-ть возможн.поведение рук-ля и последствия этого поведения. Возм-сть контр-ть рук-лем сит-ию опр-ся в модели 3-мя переменными: 1. Отнош-ия рук-ля с подч-ми (ур-нь поддержки,уважения и доверит-сти, испытываемых и проявляемых подч-ми по отнош. к рук-лю). 2.Структурированность работы (ясность цели; множеств-сть ср-в по достиж-ию цели; обоснов-сть реш-ия; специфич-сть реш-ия). 3. Должностные позиции рук-ля (ур-нь формальн. власти рук-ля,получ-ой им на основе заним-ой должности).

9.Прагматическая и соц. школы упр-ия. *Прагматическая (эмпирическая) школа:возникла в 40-е г. XX века. Предст-ли дан.напр-ия (П. Дракер, Р. Дэвис, Д. Миллер) заявляли, что осн.задача ученых в обл. упр-ия – сбор и обобщение  матер-ов практики и разр-ка на этой основе реком-ций упр-щим. Одним из осн. напр-ий исслед-ний след. счит. изуч. труда и фун-ий рук-лей, что связ.с утв-ем необх-сти профессионализации упр-ия, т. е. превращения его в особую профессию. Дан. школа в менеджменте стала нов.этапом в разв-ии представлений об упр-ии. *Школа социальных систем :становл-ие школы науки управ-ия связ. с разв. матем, стат-ки, инж. наук и др. Представители: Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер, Р. Люс, Л. Клейн. Школа соц. систем рассм-то рг-ию как сложн. обр-ие, возникающее в рез-те взаимод-ия людей. Чел.в этой сложн. сист. соц. связей игр. очень важн. роль Заслуга школы закл. в том, что она сумела опр-ть осн. внутр. и внешн.переменные факторы, влияющие на орг-ию

10.Многофакторн. синтетич. теории упр-ия..

Для синтетич. подходов характерен взгляд на упр-е как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явл-е связанное множеством связей с внутренним и внешним окружением орг-ции. Основой для большинства этих учений в самом общем смысле явл-ся так называемый системный подход к орг-ции, кот. рассм-ет её как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в орг-ции и вне её. Для отд-х её учений об управл-ии характ-но наличие упора на какое то ключевое с точки зрения данного учения направл-я (цели, стр-ра и т.п.). Однако их принципиальное отличие от одномерных учений состоит в том, что они все исходят из многомерности орг-ции и управления ею и из необходимости учёта в управленчечкой деятельности влияния и взаимодейсвия множества факторов, кот. нах-ся как внутри, так и вне орган-ции и оказывают прямое и косвенное воздействие на её функционирование. Другой важной особенностью управл-их учений данного направления явл. то, что они всё в большей или меньшей мере исходят из наличия так называемого системного эффекта, кот. выр-тся в том что целое всегда качественно отлично от простой суммы составляющих его частей.

11. Понятие орга-ции. (Не)формальн. ор­г. Орг-ия –группа людей, действ-щих совм-но для достиж-ия общих целей. ФО-сист. отнош-ий, предст-щих соб.офиц-но установл-ую стр-ру статусов, программу деят. и сов-сть норм и правил, предписанных дан. соц. орг-ей. Основу форм. орг.сост. разд-ие труда, связ. со спец-цией деят-сти должн-ых лиц. В св.сов.эти лица сост-ют спец.администр.аппарат, без кот.форм-ой орг-ии не сущ-ет. ФО – зарегистр-ые в уст-ом пор-ке общ-ва, кот.выст-ют как (не)юр. лица. Первейшей их фун-ей явл.выпол-ие конкр. задач и достиж. целей орг. Отнош-ия между людьми регулир-ся: законами, постановл-ми, приказами, распоряжениями и т.д. НО – незарегистр. в гос.органе орг-ия, объед-щая людей, связ.личн-ми интересами, имеющая лидера и не ведущая фин-хоз. деят., напр. на получ. прибыли. В кач-ве таких НО м. выступать любит-ие группы, отнош-ия престижа, лидер-ва. Отнош-ия между чл-ми такой группы формир-ся на основе личн.симпатий. Члены группы связ.общ-тью взглядов, склонностей и интересов. НО одновр-но м.б. (не)похожими на ФО. Признаки НО:социальный контроль, сопротивление переменам, неформальные лидеры.

12.Осн. эл-ты орг-ий. Связь орг-ии с внешн. средой. Орг-ия как откр. и закр.система. Эл-ты: Цель (то, ради чего дан.орг-ия формир-ся и будет действ-ть в дальнейшем); Миссия (предст-ие о стратегич. целях,); Видение (т.е.то,как орг.предп-ет двиг-ся к достиж-ию стратегич. целей);Стр-ра (наличие отд. частей и соотнош-ия между ними); Технология (способ преобр-ия сырья в искомые продукты и услуги); Финансы (денежн.и др.ср-ва, кот.распол-ет или кот.м.привлечь орг-ия для выполн-ия собств.деят.);Упр-ие (озн.пр-сс координации разл.деят-стей с учетом их целей, усл-ий выполн-ия, этапов реал-ции); Персонал сов.всех чел.рес-сов, которыми обл.орг-ия). Связь орг. с внешн. ср.:Фирма пол-ет сырье, энергию, инф., чел.и др.рес-сы из внешн.среды, преобр-ет их в продукты или услуги и передает во внешн.среду. Она нах.в пр-се пост. обмена с внешн. ср., обесп-вая тем самым себе возм-сть существ-ия и разв-ия. Внешн.среда оказ-ет разнообр-ое влияние на орг, кот.м.проявл-ся в разл.формах, предоставляя благопр.усл-я и возм-сти для эф.функц-ия либосоздавая угрозы для ее существ-ния. Орг-ии полн-стью зав.от окр.мира - от внешн.ср. -в отнош-ии своих рес-сов и потреб-лей, пользов-лей их результ-ми, кот.они стрем-ся достичь.Среда влияет на орг-ию и накл-ет свои треб-ия. Рук-ль д.учит-ть это значите.влияние. Внешн.среду орг-ии м.охар-ть как всю сов-сть факторов, влияющих на деят. орг., а именно: потреб-ли, конкуренты, правительств-ые учр-ия, поставщики, финн. орг, ист-ки трудов.рес-сов, наука, культура, сост-ие общ-ва и прир. явления. Орг. как откр. и закр. сист.: Закр. сист.- имеет жесткие фиксиров-ые гр-цы, ее действия отн-но незав-мы от среды, окр. сист. ( пример: часы.Взаимозав. части часов двиг-ся непр-но и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка). Откр.система хар-ся взаимод-ем с внешн.ср. Энергия, инф-ия, матер-лы — это объекты обмена с внешн.средой через проницаемые гр-цы системы.Упр-ие такими сист-ми предп-ет выраб-ку оптим.вар-та на основ-ии проработки множ-ва вар-ов принятия управленч.реш-ий.

13. Менеджер. Роли менеджера. Разделение труда менедже­ров. Аппарат управления. Менеджер – чел, заним. постоян. управленч. должность и надел-ый полномочиями принимать реш-я по опр. видам деят. орг-ции, функц-щей организации. Менеджеры заним. разл. позиции в орг-ции(директор, рук-ль группы, нач-к, завед.),вып-т разн. фун-ии. Менеджеров подр-т на 3 ур-ня: низший, средний и высший. Роли менеджера: 1. связ. с принятием реш-ий: (опр-ет напр-ие роста орг-ции; разр-ет и запускает проекты по соверш-ию пр-ва, приносящие измен-ия; контр-ет разр-ку опр. проектов; отвечает за распр-ие всевозм-х рес-сов орг-ии; предст-ет орг-ию на всех значит-ых переговорах). 2. Информационные роли: (собир-т разнообр. инф. о внеш. и внутрю среде, кот. исп-т в интересах дела; распр-ет получ-ую инф-ию между подч-ми). 3. Межличностные роли: (вып-ет обяз-сти правов. и соц. хар-ра; отв-ет за мотивацию и активизацию подч-ых на достижение целей орг-ии, кординирует их усилия, отв-ет за набор и подг-ку работ-ов. Осн. требов. к менеджеру: профес. компетентн.; организатор-ие спос-сти; морально-этич. зрелость; личн. Кач-ва; наличие знаний в обл. упр. п\ем; наличие опыта и знаний в обл. эк.сит. на рынках; умение анализ-ть деят. конкур-ов. Виды разделения труда: 1.функциональн.:(основыв. на формир. групп раб-ов упр., выполн. одинаков.фун-ии менеджмента ); 2.структурное: (стр-ся исходя из таких характ-к управл-го объекта, как организ-ая стр-ра, масштабы сферы деят., отрасль и территор. специфика); 3. техническ. (учит-ет виды и слож-сть выполн-ых работ.По этим критериям в составе аппарат упр. выд. 3 категории раб-ов: *рук-ли (их задача сводится к принятию реш-ий и орг. пр-са реализации; *специалисты (осущ-ют проектир-ие и разр-ку вариантов реш-ия); *технич. служащие (заним-ся информ-ым обесп-ем всего пр-са упр-ия); 4.професс.-квалифицированное. Аппарат упр-ия – это органы, подр-ия, службы, вып-щие фун-ии упр. в масштабе страны, региона, п\я, фирмы, орг-ии.

14. Цели орг-ии и их классиф-ции. Цель–предпол-ый рез-т деят. орг., к достиж-ию кот.напр-ны усилия ее членов. хар-но: четкая ориен-ция на опр.отр-ок времени, конкр-сть и измеримость, согласов-сть с др. целями и рес-ми, адресность и контролир-сть. 

Классификация: 1)По ур-ям:* низш. ур-нь(объективн. целесообр-сть); * высш. ур-нь (напр-сть техн. и организ-ых стр-р на достиж. высших соц. целей). 2) По источникам: * заданные извне; *сформир-ые внутри орг.3) По комплексности: *простые; * сложные (разб-ся на подцели). 4) По степени важности: *стратегич.; *тактич.; *оперативн. 5) По фактору времени: *долгосрочн.(свыше 5 лет); * среднесрочн.(1-5 лет); *краткосрочн.(до года).6) По сод-ию: *личные (связ. с повседневн. жизнедеят.людей); *институцион: 7) По приоритетности:– необходимые;– желательные;– возможные. 8) По напр-сти:– на конечный результат;– на осущ-ие деят. (напр., совершен. технологии);– на достиж. опр. сост-ия (напр., приобр-ие нов. профессии). 9) По форме выраж-ия: описанные кол-но и кач-но. 10) По особ-ям взаимод-ия: безразл-ые др. к др.; конкурирующие;дополняющие;искл-щие др. друга;совпадающие;11)По степени обяз-сти:– цели-задания; – цели-ориентиры .12) По масшт-сти: глобальные;общие; частичные. 13)По степени реальности:действительные;мнимые.14) По ур-ню: стратегические ;специфические. Цели: долгосрочные и краткосрочные цели. В пр-пе, в основе разд-ия целей на эти 2 типа лежит временной пер-д, связ. с продол-стью произв. цикла. Цели, достж-ие кот. предп-ся к концу произв.цикла, — долгоср. цели. Краткосрочн.: цели кот достигаются в теч. 1 года, долгосрочн. достиг-ся через 2-3года. Между долгоср.и краткоср. уст-ся еще и промежуточн. цели- среднесрочные.Цели :цели роста орг.; цель быстрого роста , цель стабильного роста , цель сокращения. Цели д.б.достиж-ми,гиб-ми,измеримыми,конкр-ми,совмест-ми,приемлемыми.