65. Основные показатели системы качества продукции.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ – это качественная оценка одного или нескольких свойств продукции. Основные показатели качества продукции отражены в стандартах международных, национальных, отраслевых, стандартах предприятий и технических условиях.

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Для оценки качества продукции используется система показателей, которая включает следующие группы: 1. Обобщающие, характеризующие общий уровень качества продукции: объем и долю прогрессивных видов изделий в общей выпуске, сортность (марочность) продукции (в легкой отрасли промышленности), экономический эффект и дополнительные затраты, связанные с улучшением качества. 2. Комплексные, характеризующие несколько свойств изделий, включая затраты, связанные с разработкой, производством и эксплуатацией. В каждой отрасли промышленности применяются свои специфические комплексные показатели. Например, в подшипниковой промышленности может быть показатель, отражающий срок службы подшипников (в часах) и себестоимость их изготовления или цену (в рублях). 3. Единичные, характеризующие одно из свойств продукции. Они подразделяются на следующие показатели: показатели назначения, показатели надежности и долговечности, показатели технологичности изделия, показатели эргометрические, показатели эстетические, показатели стандартизации и унификации, показатели патентно-правовые, показатели транспортабельности продукции к перевозкам, показатели экономические, показатели экологические, показатели безопасности.

66. Концепция всеобщего управления качеством.

Упр-ние кач-вом неразрывно связано с кач-вом продукции. Концепция всеобщего управления качеством выделяет управление качеством как особую деятельность.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧ-ВОМ ПРОДУКЦИИ – опред. деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Упр-ние кач-вом ориентированно на уровень качества предполагаемый на рынке. Упр-ние кач-вом вкл. этапы: 1. Разработка плана повышения кач-ва, включая разработку новых требований к качеству продукции. 2. Оценка соответствия свойств изготавливаемой продукции требованиям, которые были предусмотрены в плане. 3. Принятие необходимых мер воздействия на процесс создания качества продукции в том случае, если не удается обеспечить соответствие. 4. Изучение условий эксплуатации или потребления продукции с целью определения направлений дальнейшего повышения кач-ва продукции.

67. Особенности сертификации продукции и системы качества.

Среди всех видов менеджмента, мен-ту кач-ва уделяется особое значение. Каждое предприятие обязано сертифицировать свою продукцию. Сертификация служит гарантией опред. уровня кач-ва, в кот. заинтересованы 2 стороны: производитель, покупатель. Порядок сертиф-ции продукции предусматривает: 1. подачу заявки на сертификацию. 2. Принятие органом сертификации решения по заявке и выбор схемы сертиф-ции. 3. Отбор образцов и их испытание. 4. Оценка производства и системы кач-ва. 5. Анализ полученных результатов. 6. Принятие решения о выдаче или отказе из сертификата. 7. Выдача сертификата или лицензии на применение знака соответствия.

Конкретную схему при сертификации продукции опред-ет орган сертификации в соответствии с нормативной документацией. В соответствии с действующим отечественным законодательством сертиф-ция м. быть добровольной либо обязательной (обеспечение безопасности для жизни и здоровья населения и охраны окруж. среды).

Без сертиф-ции соответствия обязательным требованиям продукции не м. быть реализована на рынке. Номенклатура товаров и услуг, подлежащих обязательной сертиф-ции утверждается правительством и периодически обновляется. Большинство этих товаров относятся к продуктам питания.

Сертиф-ция системы кач-ва предприятия проводится на соответствие выбранному стандарту (ИСО 9001, 9002, 9003), определяющему соответствующую модель этой системы. Соответствие сертифик. системы кач-ва конкретной модели позволит предприятию поддерживать ожидаемый потребителем уровень кач-ва при оптимальных затратах.

Оценка системы проводится по 3-м направлениям: 1. оценивается наличие документации, предусмотренной стандартами. 2. Оценивается полнота развертывания и реализации процессов; соответствующая документация, подтверждающая их соответствие нормативной документации, гарантирующая достижение ожидаемого уровня кач-ва производства и продукции. 3. Опред-ся эффективность процессов и системы кач-ва в целом для достижения желаемых результато

68.Реинжиниринг бизнес-процесс— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:

определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

Порядок проведения:разработка корпоративной стратегии;определение ключевых компетенций, которые необходимы для внедрения стратегии;подробный анализ существующих процессов;выявление процессов, требующих изменения;определение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;собственно реинжиниринг;контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе ключевых показателей эффективности.

Реинжиниринг бизнес процессов рассматривается как инструмент для реализации статегических целей организации на основе кардинального пересмотра и замены существующих деловых процессов новыми, более эффективными.

Различают реинжиниринг в узком смысле (перепроектирование отдельных бизнес-процессов) и широком смысле (полная реструктуризация организационной структуры и бизнес-процессов).Различают реинжиниринг в узком смысле (перепроектирование отдельных бизнес-процессов) и широком смысле (полная реструктуризация организационной структуры и бизнес-процессов).

69. Общее понятие эффективностиКонечные результаты производственно - хозяйственной деятельности во многом зависят от уровня организации процессов мен-та,эф-ти его деят-ти.

Эф-ть мен-та м. представить как соизмерение поденных рез-ов с затраченными усилиями, рес-ми для их достижения. Эф-ть упр. будет зависеть как от конкретной управлявшей системы(субъект упр.), так и от управляемой системы(объекты упр.),причём пок-ли имеют как колич.,так и качеств. характеристики. Основными факторами,вл. на эф-ть мен-та,явл.:научно-технический уровень процессов упр.; проф. состав мен-ов,качество принимаемых решений,орг. культ.,соц. отв-ть орг.;исп. ресурсов: их структура,экономия и пополнение; фактор времени:своевременность принимаемых решений,экономия времени,новые технологии; достижение цели:целеустановка,востребованность рынком и др.

Различают 2 вида эф-ти упр.:экономич. и социальная.Соц. эф-ть можно представить как обобщающую,конечную,и в этом смысле главную;экономическую- как первичную,исходную,и в этом смысле основную.

70.Эф-ть рук-ва в теориях лидерства

Лидерство - это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей. Эффективное руководство и эффективное лидерство – не одно и то же.

Ученые-бихевиористы применили три подхода к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход и ситуационный подход.

Подход с позиции личных качеств:Согласно личностной теории лидерства, также известной под названием теории великих людей, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных качеств. Некоторые из этих изученных черт - это уровень интеллекта и знания, впечатляющая внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование и высокая степень уверенности в себе.Не существует такого набора личных качеств, который присутствует у всех эффективных руководителей, часто приводится в качестве доказательства того, что эффективность руководства имеет ситуационный характер.

Поведенческий подход:

Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства или стилей поведения. Это стало серьезным вкладом и полезным инструментом понимания сложностей лидерства.Согласно поведенческому подходу к лидерству, эффективность определяется не личными качествами руководителя, а скорее его манерой поведения по отношению к подчиненным.

Ситуационный подход:

Более поздние исследования показали, что в эффективности руководства решающую роль могут сыграть дополнительные факторы. Эти ситуационные факторы включают потребности и личные качества подчиненных, характер задания, требования и воздействия среды, а также имеющуюся у руководителя информацию.

Поведенческий подход к лидерству

Важный вклад поведенческого подхода в теорию лидерства заключается в том, что он помог провести анализ и составить классификацию стилей руководства, т.е. того, как руководитель ведет себя со своими подчиненными. Стиль руководства в контексте управления - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. По традиционной системе классификации стиль может быть автократичным (это одна крайность) и либеральным (другая крайность) или это будет стиль, сосредоточенный на работе, и стиль, сосредоточенный на человеке.

71.Методы управления затратами организации,их характеристика. Осуществляется путем совместной реализации совокупности функций управления.Применительно к затратам метод управления рассматривается как принятая последовательность действий, определяющая особенности реализации функций управления, позволяющей добиться поставленных при применении метода целей.

Существуют следующие основные методы управления затратами:.

1. АВС-анализ (метод функционального учета затрат) заключается в распределении суммы затрат предприятия на протяжении периода на определенный вид продукции, определяется на основе расходов по соответствующим процессам и операциям. Методология его проведения основана на так называемом принципе Парето, который предусматривает, что для достижения 80% ожидаемого результата достаточно осуществлять управление 20% факторов его формирования. Группировка осуществляется по трем категориям объектов (А, В, С) .

2. Стандарт-кост. Сущность метода - при нем используются стандарты. Они нужны, чтобы определить «единственный наилучший путь» использования труда и материалов. Эта система учета получила название «стандарт-кост». Главное в этой системе - контроль за точным выявлением отклонений от установленных стандартов затрат.

3. Директ-костинг. Сущность системы «директ-костинг» заключается в том, что остатки готовой продукции учитываются по прямым производственными затратами, которые зависят от объема производства, т.е. с переменными затратами.

4. Система «just-in-time» («точно в срок»). Сущность системы: производить продукцию только тогда, когда в ней существует потребность, и только в том количестве, которое необходимо покупателям.

5. Функционально-стоимостной анализ (ФСА). ФСА - метод системного исследования функций объекта, направленный на минимизацию затрат в сферах проектирования, производства и эксплуатации объекта, при сохранении или повышении его качества и полезности, это анализ затрат на основании потребительской стоимости.

6. Таргет-костинг. Система таргет-костинг предусматривает расчет себестоимости изделия по заранее установленной цене реализации.

7. Метод анализа и оптимизации расходов (Strategic Cost Analysis - SCA). Согласно этому методу деятельность предприятия трактуется как цепочка создания потребительской стоимости. Каждое звено цепи рассматривается как с позиции необходимости в производственном процессе, так и с позиции потребленных им ресурсов.

8. CVP-анализ. Он позволяет оперативно оценить влияние величины и структуры затрат, влияние объема продаж продукции на прибыль.

72. Методы оценки эффективности упр. организацией. Комплексный набор критериев эффективности системы управления формируется с учётом двух направлений оценки её функционирования:

по степени соответствия достигаемых результатов установленным целям производственно-хозяйственной организации;

по степени соответствия процесса функционирования системы обективным требованиям к его содержанию организации и результатам. Под эффективностью управления следует понимать создание благоприятных условий для достижения коллективом предприятия высоких результатов в обусловленные сроки с наименьшими затратами.

Принципиальное значение для оценки эффективности системы управления имеет выбор базы для сравнения или определения уровня эффективности, который принимается за нормативный. Один из подходов дифференцирования сводится к сравнению с показатилями, характеризующими эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. Может применятся также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы управления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый

или достаточный уровень эффективности организационной структуры.

Часто вместо методов используется экспертная оценка организационно-

технического уровня анализируемой и проектируемой системой, а также отдельных её подсистем и принимаемых проектных и плановых решений, или комплексная оценка системы управления, основанная на использовании количественно- качественного подхода, позволяющего оценивать эффективность управления по значительной совокупности факторов.

В современных условиях большой интерес представляет метод оценки

эффективности деятельности предприятий, основанный на системном подходе к анализу результатов деятельности. Ранжирование - присвоение показателям фиксированной балльной оценки, которая тем больше, чем важнее рассматриваемый показатель.М. Сыроежин предложил метод ранговой оценки эффективнсти.Основу методики представляет нормативная система показателей (НСП). НСП упорядочивает показатели путем присвоения показателям соответствующих закономерностей соотношений темпов их роста. Чем выше должен быть темп роста одного показателя по отношению к темпам роста других, тем выше его ранг.

73.Финансово-экономические показатели эффективности организации явл.пок-ли. фин. положения и его платёжеспособности. Пок-ли эф-ти деятельности предпр. вкл. показатели:прибыли;рентабельности реализации продукции(коэффициенты прибыльности продаж и рентабельности продаж);рентабельности активов(коэф-т рентабельности актива и реального основного капитала);рентабельности собственного и заёмного капитала; доходности акционерного капитала. Пок- ли фин. положенияпредприятия и его платёжеспособности вкл. пок-ли:ликвидности(коэф-ты текущей ликвидности и абсолютной ликвидности,показатель поступления наличных денежных средств);оборачиваемочти средств(коэф-т оборачиваемости активов,дебюторской задолженности,тов-мат запасов,кредит.зад-ти);платёжеспособности и устойчивого финансового положения(коэф. Собственности, заёмного капитала и финансовой зависимости).