- •1. Управляющая и управляемая подсистемы в менеджменте.
- •2. Роль и значение объекта и субъекта управления.
- •3. Менеджмент как наука и практика управления.
- •4. Основные теории и концепции научной и административной школ управления.
- •5.Основные теории и концепции школы человеческих отношений и поведенческих наук.
- •6.Содержание и этапы развития процессного подхода.
- •15. Управление по целям, его преимущества и недостатки.
- •17. Стратегическое планирование. Оперативное планирование. Система планов.
- •18. Основные задачи и компоненты функции организации.
- •29. Модель ограниченной рациональности г. Саймона
- •33.Эдхократическая организация
- •34.Предпринимательская организация
- •35.Партисипативная организация
- •36.Сетевая организационная структура
- •44.Содерж-е и знач-е орг-ой культ.
- •45.Роль лидера в формировании орг-ой культ.
- •46.Процесс управления развитием организационной культуры.
- •49. Основные рыночные стратегии.
- •50.Swot-анализ и его характеристика.
- •51.Основы управления маркетингом в организации.
- •52.Основы управления производством в организации.
- •53. Основы управления финансами в организации.
- •54.Основы управления персоналом в организации.
- •55. Современные методы оценки персонала.
- •56. Лизинг персонала. Мониторинг персонала.
- •57. Основы управления сбором и анализом информации о деятельности организации.
- •Основы управления инновациями в организации.
- •59Мотивация творчества и нововведений.
- •60.Организация системы устойчивого взаимодействия функциональных подразделений
- •61.Экономика качества: сущность и значение в общей системе управления
- •62. Менеджмент качества: сущность, содержание и цели
- •63. Международная система качества исо.
- •65. Основные показатели системы качества продукции.
- •66. Концепция всеобщего управления качеством.
- •67. Особенности сертификации продукции и системы качества.
- •74.Методы и модели оценки эффективности организации.
63. Международная система качества исо.
В мировой практике сегодня выделяют 4 уровня деятельности, направленной на достижение гарантированного качества продукции:
1. Управление кач-вом как деятельность оперативного характера для выполнения требований по кач-ву.
2. Обеспечение кач-ва как деятельность, направленная на достижение того, что требование по кач-ву выполняются как внутри предприятия, так и вне его в процессе всех видов деятельности. Эта модель называется «петля кач-ва».
3. Общее руководство кач-вом вкл. деятельность по упр-нию кач-вом через системы кач-ва, разрабатывает и реализует политику вобласти кач-ва.
4. Всеобщее упр-ние кач-вом подразумевает долговременную стратегию общего руководства, направленную на обеспечение кач-ва и эффективности деятельности предприятия.
Первым международным стандартом был стандарт 1929 г. С 1987 г. международной организацией разработано и разрабатывается по сей день семейство стандартов ИСО.
64. Инструменты повышения качества продукции. Инструменты качества – это различные методы и техники по сбору, обработке и представлению количественных и качественных данных какого-либо объекта (продукта, процесса, системы и т.п.). Все инструменты качества можно сгруппировать по целям их применения: - инструменты контроля качества; - инструменты управления качеством; - инструменты анализа качества; - инструменты проектирования качества.
ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА – инструменты контроля, которые позволяют принимать управленческие решения. Большинство инструментов, применяемых для контроля, основаны на методах математической статистики. Современные статистические методы и математический аппарат, применяемый в этих методах, требуют от сотрудников организации хорошей подготовки, что далеко не каждая организация может обеспечить. Однако без контроля качества невозможно управлять качеством и тем более повышать качество.
Далеко не всегда информация, характеризующая объект может быть представлена в виде параметров, имеющих количественные показатели. В таком случае для анализа объекта и принятия управленческих решений приходится использовать качественные показатели.
ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ – это методы, которые в основе своей используют качественные показатели об объекте (продукции, процессе, системе). Они позволяют упорядочить такую информацию, структурировать ее в соответствии с некоторыми логическими правилами и применять для принятия обоснованных управленческих решений. Наиболее часто инструменты управления качеством находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования, хотя могут применяться и на других этапах жизненного цикла.
ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА – это группа методов, применяемая в менеджменте качества для оптимизации и улучшения продукции, процессов, систем. Часть инструментов анализа качества оформлены в виде стандартов и являются обязательными для применения в некоторых отраслях промышленности (в том случае, если организация внедряет систему качества).
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА – это сравнительно новая группа методов, применяемая в менеджменте качества с целью создания продукции и процессов, максимально реализующих ценность для потребителя. Из названия этих инструментов качества видно, что применяются они на этапе проектирования.