3. Цикл управленческого контроля и его основные этапы.

Контроль - функция менеджмента, связанная с наблюдением за расходованием ресурсов с целью сохранения направления движения организации к поставленной цели и, если необходимо, внесением корректив.

Функции контроля:

-преодоление ситуации неопределенности;

-поддержание изменений;

-предупреждение возникновения кризисных ситуаций;

-поддержание ситуации успеха;

Виды контроля

- Предварительный контроль

- Текущий контроль (в процессе осуществления организационной деятельности, базируется на измерении фактических результатов достигнутых после завершения какого-либо этапа орг. деятельности)

- Заключительный контроль (обеспечивает рук-во релевантной информацией, способствует мотивации, исп-ся как база для вознаграждения персонала)

Области предварительного контроля:

- Человеческие ресурсы

- Материальные ресурсы

- Финансовые ресурсы

Характеристики расхождений

- Значительные положительные расхождения

- Значительные отрицательные расхождения

- Незначительные расхождения

Общие характеристики систем с обратной связью

- Наличие цели

- Использование внешних ресурсов

- Преобразование внешних ресурсов для внутреннего использования

- Отслеживание значительных отклонений от намеченной цели

- Контролирование этих отклонений для обеспечения достижения целей

Этапы процесса контроля

Этап 1. Установление стандартов:Выработка показателей результативности.

Характеристики показателей:

-имеют временные границы;

-наличие конкретного критерия:

-должен быть выражен количественно.

Этап 2. Сравнение достигнутых результатов со стандартами:

-Наблюдение изменений, прогресса или результата – должно проводиться систематически

-Измерение результатов

-Информированность о стандартах и результатах

-Установление масштаба отклонений

Этап 3. Выбор подходящей линии поведения:

Ничего не предпринимать/ Устранить отклонение/ Пересмотреть стандарт

Рекомендации по проведению эффективного контроля

-Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.

-Устанавливайте двустороннее общение.

-Избегайте чрезмерного контроля.

-Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты.

-Вознаграждайте за достижение стандарта.

Характеристики эффективного контроля:

- Стратегическая направленность

- Ориентация на результаты

- Соответствие делу

- Своевременность

- Гибкость

- Простота

- Экономичность

Барьеры эффективного контроля:

1.Попытка контролировать слишком много видов деятельности.

2.Излишнее увлечение контролем.

3.Отсутствие двустороннего общения при контроле.

4.Понятие о количественных методах обоснования управленческих решений.

Колич. подход к принятию управ.решений опирается на инженерные науки, математику, статистику и позволяет использовать количественные модели, методы и критерии оценки при принятии управленческих решений.

В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации с помощью ЭВМ и ЭММ.

В зависимости от типа мат. функций, положенных в основу моделей, различают:

а) линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости;

б)динамическое программ-ние, позволяющее вводить доп. переменные в процесс решения задач;

в)вероятностные и стат. модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания;

г)теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в кот.должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

д) имитац. модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Сущ. 3 типа моделей:

-описательные – изобр-т предмет или ситуацию, показывая нам, как они выглядят.

-аналоговые – изображают предметы или ситуации, заменяя различные реальные элементы др, отличающимися формой или свойствами

символьные – изобр-т разлсв-тва и элементы ситуации символами (математическая модель в форме уравнений). Дерево решений – графич схема того, к какому выбору в будущем приведет принятое сегодня решение. На график наносятся все шаги, кот необхрассм, оценивая разл альтернативы. Принцип безубыт-сти: издержки = общим доходам.