44. Сущность системы менеджмента качества. Основные положения концепции Всеобщего менеджмента качества (tqm).Внедрение tqm на российских предприятиях.
У
правление
качеством продукции
– установление определенного уровня
продукции путем установления этого
уровня, обеспечения и поддержания
TQM – total qualitive management.
QP0 – политика;
QPl – планирование;
QI – улучшение;
QA – обеспечение.
Основные положения концепции TQM.
-
Элементы
Традиционная модель
Новая модель
Организационная структура
Вертикальная
Горизонтальная
Стиль руководства
Автократичный
Кооперативный
Центр внимания деятель. Фирмы
Прибыль
Клиенты
Мотивация
Самообслуживание
Разумный эгоизм
Рынки
Внутренние
Глобальные
Рабочая сила
Однородная
Разнородная
Ресурсы
Капитал
Информация
Ожидания сотрудников
Безопасность
Карьерный рост
Организация работы
Персональная
Принципы TQM:
Роль руководства: установление целей и анализ результатов.
Ориентация на клиентов: идентификация клиента и выявление потребностей.
Стратегическое планирование: цели и соотношение имиджа фирмы с ее деятельностью.
Вовлечение всех сотрудников: использование способностей всех сотрудников на всех уровнях; цели, стоящие перед организацией и перед сотрудниками, сблизились; принцип самоконтроля.
Обучение персонала: необходимость постоянной переподготовки; оценка эффективности обучения.
Награды и признание: формальные и неформальные награды.
Разработка продукции и услуг: быстрое реагирование на ожидания потребителей; сжать время между разработкой и внедрением;
Управление процессом: затраты; продолжительность; показатели качества.
Качество поставщиков.
Системный подход к управлению.
Принцип постоянного улучшения: базируется на удовлетворительной оценке клиента.
Информационное обеспечение: эффективный сбор, хранение и использование данных.
Позитивный опыт: использование прошлого опыта других компаний – bench marketing.
Постоянная оценка эффективности работы всей системы TQM в организации.
Единая последовательность:
1.обследование пр-ва, подготовка докладов;
2.выбор системы качества и разработка программы;
3.разработка рук-ва по реализации программ;
4.включение мероприятий из рук-ва по выполнению программы и из самой программы в общий план фирмы;
5.запуск программы и рук-ва в производство;
6.реализация, при которой специализ. Фирма осуществляет поддержку этой системы качества и защищающая интересы предприятия.
Внедрение TQM на российских предприятиях.
Документируй то, что делаешь. Делай то, что документируешь.
Менеджмент правила силы необходимо преобразовать в менеджмент силы правила.
Обязательно нужна дилерская и информационная сеть.