Вопрос 4.

Ценовая политика определяется на 2х уровнях:

1. Совокупность цен, подлежащих обязательному опубликованию в печатных изданиях

2. Цены, по которым осуществляется реализация услуг.

На формирование цен оказывают влияние следующие факторы:

1. Цели туристической фирмы в период установления цен

2. Выделение целевого сегмента

3. Издержки, связанные с оказанием туристических услуг

4. Ценовая политика конкурентов

5. Этап жизненного цикла услуги

6. Государственное регулирование как экономики в целом, так и туристической отрасли.

В туризме выделяю следующие ценовые стратегии:

1. Стратегия периодической скидки

2. Стратегия скидки на втором рынке

3. Стратегия завоевания рынка

4. Стратегия конкурентных цен

5. Стратегия снятия сливок

6. Стратегия сигнализирования цены

7. Стратегия имидж

Вопрос 5

Для рекламной компании определяются следующие позиции:

1. Тема рекламы

2. Цели рекламы

3. Средства реализации

4. Объявление

5. Время рекламной помощи

6. Бюджет рекламы

Работа с общественностью затрагивает следующие сферы:

1. Информационная система (выставки общего назначения и специального назначения, рекламные буклеты)

2. Работа с прессой

3. Собственные мероприятия

Вопрос 6.

План маркетинга включает:

1. Сводку контрольных показателей

2. Оценка текущей маркетинговой ситуации

3. Определение целей, задач, проблем и возможностей деятельности фирмы.

4. Стратегия маркетинга туристических фирм

5. Программа действий

6. Бюджет и порядок контроля

7. Контроль (рассматриваются недостатки: несоответствие с ожидаемыми результатами, снижение популярности фирмы, снижение количества клиентов, недостатки в организации маркетинга, недостатки качества услуг)

Цели:

• Экономические

• Эгоистические

• Социальные

Стратегии маркетинга составляются для каждой составляющей маркетинга: услуг, способа оказания услуг, цен, распространения услуг.

Контроль осуществляется путем сопоставления плановых и фактических показателей. Если поставленные цели не достигаются, то анализируются причины: контакт с потенциальными клиентами, недостаточно привлекательное предложение, неверная ценовая политика, недостаточность спроса.

Для проверки качества туристических услуг используются:

• Тесты для клиентов

• Опросные листы для сотрудников

Тема: Маркетинг гостиничных услуг

1. Средства размещения и их классификация

2. Классификация гостиниц и гостиничных номеров

3. Основные требования к зданиям и сооружениям гостиниц

4. Технологическая схема обслуживания клиентов гостиниц

5. Сегментация рынка гостиничных услуг

6. Ценовая стратегия

7. Планирование и контроль

Вопрос 1.

Средства размещения (по международные стандартам) подразделяют:

1. Гостиницы и аналогичные предприятия (мотели, пансионаты, клубы с номерами)

2. Коммерческие и социальные предприятия размещения (туристические базы, молодежные гостиницы, туристические кемпинги, предприятия социального туризма – различного рода лагеря)

3. Специализированные средства размещения (лечебные гостиницы, санатории, приюты, транспортные средства размещения, трейлеры)

4. Частные средства размещения (арендованные частные жилища, проживание у родственников, знакомых)

В туристических гостиницах предусмотрены 4 вида услуг:

1. Размещение

2. Питание

3. Организация досуга

4. Бытовое обслуживание

Большинство высокоразрядных гостиниц объединяются в гостиничные цепи: Аккор (Франция), Групо Соль (Испания), Форте (Великобритания), Джолли (Италия).