Вопрос 5.

Степень удовлетворения услугами от следующих факторов:

1)Качество услуг

2)Ассортимент услуг

3)Атмосфера гостиницы

4)Персонал

Особенностью маркетинга гостиничного хозяйства является то, что на этом рынке существует множество целевых групп, признаки их не всегда чётко обозначены и очень часто пересекаются, поэтому сегментация рынка гостиничных услуг осуществляется в зависимости от типа гостиницы.

Вопрос 6.

Цена определяется как цена общего блока/базисная цена+надбавки и скидки за наличие или отсутствие отдельных элементов.

На размер цены влияют следующие факторы:

• Себестоимость строительства

• Расходы по эксплуатации материальной базы

• Категория гостиницы

• Набор предоставляемых услуг

• Финансовая политика проводимая в стране

• Спрос

• Имидж

Ценовые стратегии:

1. Стратегия выхода на новый рынок

2. Стратегия введения услуги рыночной новизны

3. Стратегия быстрого возмещения затрат

4. Стратегия возмещения затрат при минимальном риске

5. Стратегия защиты позиций на рынке

6. Стратегия комплексных продаж

7. Стратегия снятия сливок

8. Стратегия цены лидера на рынке

Вопрос 7.

Этапы разработки плана:

1. Разработка коммерческих идей на основании собственных наблюдений

2. Сбор и оценка информации

3. Проверка идей, определение концепций на основе рыночной информации

4. Реализация концепции и определения маркетинг-микса

Для этого необходимо:

1. Планирование услуг

2. Приобретение необходимых средств производства

3. Поиск и приём на работу необходимых сотрудников

4. Планирование оборота, применение рекламы, средств стимулирования сбыта, ценовой политики, сервисного обслуживания клиентов

5. Разработка каталога мероприятий для применения маркетинга-микс

6. Контроль качества и количества мероприятий

   1. Контроль за выполнением плана/анализ возможностей деятельности предприятий

   2. Контроль рентабельности отдельных мероприятий, отдельных сегментов рынка, отдельных систем МК

   3. Ревизия маркетинга

Тема: Маркетинг издательских услуг

1. Особенности маркетинга издательских услуг. Типы издательств

2. Сегментация рынка издательских услуг

3. Каналы распространения

4. Определение цены и тиража издания

5. Продвижение издательских услуг

6. Организация и планирование Мк издательских услуг

Вопрос 1.

Выделяют следующие типы издательств с различной структурой и организацией:

1. Специализированные издательства, ориентированные на профессионального читателя

2. Специализированные издательства, ориентированные на широкого читателя

3. Издательства массовой литературы/универсальные издательства

1)Специализированные издательства, ориентированные на профессионального потребителя, имеют дело с однородной группой потребителя, которая может быть точно определена по её профессиональным интересам к специальной литературы.

Особенности маркетинга данного типа издательства:

1. Книги этого издательства отличаются высокой полезностью для потребителя, т.е. спрос относительно устойчив

2. Цены подвержены небольшим колебаниям

3. Контакт с целевой аудиторией осуществляется напрямую и практически без потерь из-за рассеивания методом прямого маркетинга

4. Продвижение осуществляется путём помещения объявлений и рецензий в отраслевых журналах, присутствие представителей издательства на конференциях/конгрессах

5. Реализация осуществляется через специальные книжные магазины, число которых невелико.

6. Преобладают формы прямой продажи.

2)Особенности маркетинга специализированных издательств, ориентированных на широкого читателя:

1. Издательства ориентируются на неоднородную целевую группу потребителей, которую можно определить по её потребностям, интересам или по принадлежности к религиозным, культурным, или социальным группам

2. Часть потребителей можно привлечь через специализированные журналы и посредством прямой продажи

3. Для полного исчерпания рыночного потенциала издательству необходимо широкое присутствие розницы

4. Сильные колебания цен (Чем выше компетентность издательства в глазах целевой группы, чем больше пользы от его книг, чем уже специализация издательства, тем выше цена)

3)Особенности маркетинга издательств массовой литературы:

1. Полностью зависят от розницы

2. Большинство издательств ориентируются на определённые группы массовых читателей

3. Чем четче специализация, чем меньше заменимость книги, тем меньше колебания цен

4. Ключевое значение занимает маркетинг в торговле

5. Интенсивная информационная политика – привлекательная торговая реклама

6. Рекламные мероприятия для широкой публики, работа с прессой и общественностью

7. Отличается от других типов издательств высокими расходами по реализации и большими убытками, связанными с большой степенью рассеивания при проведении маркетинговых мероприятий в условиях зависимости от торговли и интенсивного колебания цен