Вопрос 4.

Виды тур. предприятий:

1. Туристические агентсва – розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами о обслуживающимим предприятиями с одной стороны и тур. агентсвами с другой

Туристические агентства либо реализуют туры, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам либо группам, устанавливая непосредственные связи с транспортными, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро.

2. Тур. операторские фирмы – оптовые фирмы, выступающие посредниками, между предприятиями туризма и тур. агентствами.

3. Туристические корпорации – крупные предприятия, которые путем участия объединяют круг фирм, предоставляющих различные виды услуг

Тема: Маркетинг туристических услуг

1. Особенности туристического маркетинга

2. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг

3. Сегментация рынка

4. Ценовая политика в системе туристического маркетинга

5. Коммуникационная политика

6. Планирование и контроль туристического маркетинга

Вопрос 1.

Особенности туристического маркетинга:

1. Центр рыночной активности рассматривается под географическим углом. Географические сегменты можно классифицировать на международный и национальный туризм.

2. Временной фактор и необходимость учета сезонности.

3. Потребности определяются либо мотивами отдыха, либо мотивами предпринимательских групп.

4. Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню доходов и цен.

5. Предложение отличается негибким производством, нет возможности создавать запасы.

6. Присутствует аспект насыщения, т.е. четко выраженные туристические зоны.

7. Система государственного регулирования.

8. Состав туристического продукта.

Вопрос 2.

При анализе ситуации на рынке используется следующая информация:

1. Общеэкономическая (развитие экономики в целом, политическая стабильность, тенденции в мотивации путешествия)

2. Региональная информация (структура населения, региональное и национальное планирование, данные о налогах, размерах инвестиций, банках, ресторанах, магазинах, календарь различных событий, данные о семинарах, конгрессах, достопримечательности и покупательской способности)

3. Специализированная (или отраслевая) (возрастные группы, виды транспорта, продолжительность пребывания, фонд средств размещения, интенсивность путешествия, данные о туристических службах)

Анализ этой информации позволяет оценить деятельность фирмы по следующим аспектам:

1. Предлагаемые туристические услуги

2. Место их предложения

3. Способы доведения услуги до клиента

4. Оценка клиентуры

5. Реализация туристических услуг

Для туристической фирмы анализ услуг состоит:

1. Выработка планов отдыха

2. Выбор способа поселения

3. Выбор определенного вида транспорта, как используемого для передвижения до места назначения, так и транспортного средства используемого на месте

4. Предоставление дополнительных услуг

Вопрос 3.

При проведении сегментации в туризме, выделяют следующие потребности:

1. Экономические (характеризуется экономием средств, времени, усилий при получении определенного уровня комфорта и удобства)

2. Социальный статус (связан с престижностью получения каких-либо услуг)

3. Целевые потребности (характеризуются реализацией каких-либо целей – новизны, разнообразия, традиционности)

В связи с этими потребностями, выделяют следующие типы клиентов:

1. Оседлый тип (отели средней категории, небольшой или средний доход, в основном пожилые люди и молодежь, из-за ограниченности бюджета предпочитают путешествия на близкие или средние расстояния, отрицательно реагируют на рост цен, молодежь – солнце, море, пожилые люди – местные санатории, не отличаются особым интеллектуальным любопытством)

2. Оседло-мобильный тип (желают сочетать отдых с открытием чего-либо нового, большое значение придается посещению памятных мест, музеев, возраст – от 30 до 50 лет, высшее образование, путешествуют на более дальние расстояния, путешествие более недели)

3. Мобильные клиенты (ищут новые впечатления, состоятельные клиенты, возраст – от 30 до 70 лет - путешествуют группой, от 20 до 50 – индивидуально, предпочитают путешествия в экзотические страны, качественное питание, быстрый транспорт, классические виды жилья).

4. Кочевой (ориентируются на природный фактор, низкие доходы, преобладает молодежь).