Вопрос 6.

Наиболее эффективны при продвижении услуг следующие мероприятия:

1. Рекомендации или реклама «из уст в уста»

2. Отношение с клиентами, которое включает постоянную учтивость, здравый смысл, профессиональную гордость.

3. Продажа услуг

4. Публичные выступления

5. Участие в различных организация и ассоциациях (3-4 максимум)

6. Прямая рассылка рекламных проспектов и предложений (очень дорогой????)

7. Телефонный маркетинг

8. Использование СМИ с целью формирование общественного мнения

9. Выпуск фирменных рекламных сувениров.

10. Реклама

Процесс творческой продажи услуги:

1. Изучение рынка

• Формируем список клиентов, населения и организации, которые могли бы стать потенциальными потребителями.

• Выявляем и отбираем потенциальных клиентов, имеющих полномочия и средства на покупку

2. Подготовка к продаже

• Подход к клиенту (письмо, беседа, по телефону)

• Цель визита (получить заказ, убедить клиента стать потенциальным покупателем)

3. Завоевание расположения клиента

• Первое впечатление (внешний вид, отношение, поведение продавца)

• Вступительное слово (концентрация на выгоде услуге, концентрация на характеристиках услуги)

4. Проведение презентации

• Механический подход (показываются все услуги, оказываемые предприятием)

• Целевой (ориентация на определенные потребности)

5. Преодоление возражений

• Необходимо задавать клиенту встречные вопросы

• Демонстрировать согласие с заказчиком

6. Завершение продажи (предложение сделать заказ)

7. Послепродажные контакты

• Реагировать на жалобы быстро, вежливо

• Поддерживать постоянный контакт с клиентом

• Не прекращать обслуживание клиентов

• Демонстрировать признательность клиентам (поздравления с праздниками и т.д.)

На стратегию продвижения в сфере услуг влияют следующие факторы:

1. Тип услуги

2. Цена услуги

3. Жизненный цикл услуги (на ранних стадиях – реклама, на стадиях роста, зрелости – реклама, стимулирование, на стадии спада – напоминающая, мероприятия по стимулированию)

4. В зависимости от размера и степени концентрации

Тема: Услуги международного рынка

1. Сущность услуг международного туризма

2. Экспорт и импорт туристических услуг

3. Концепция национальной программы развития туризма в РБ.

4. Виды туристических предприятий.

Вопрос 1.

По определению международной академии туризма: туризм – общее понятие для всех форм временного выезда людей с места постоянного жительства в оздоровительных целях и для удовлетворения познавательных интересов в свободное время или в профессионально-деловых целях без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.

Факторы, влияющие на развитие туризма:

1. Внешние:

• Демографические и социальные изменения

• Демографическая ситуация

• Личные доходы

• Уровень образования, культуры

• Политическое и государственное регулирование

• Правовое регулирование

• Развитие транспорта, инфраструктуры, торговли

• Менталитет

2. Внутренние (непосредственно в сфере туризма):

Условия размещения

• Средства транспорта

• Предприятия общественного питания

• Розничная торговля

Международный туризм классифицируется:

• По целям поездки

• По срокам поездки

• По средствам передвижения

• По средствам размещения

• По стоимости поездки

• По возрастному составу

• По сезону

Сферу международного туризма регулируют следующие международные организации:

• Универсального характера: Всемирная туристическая организация, Ассоциация туристических агентств, Международная федерация конноспортивного туризма, Международный туристический альянс.

• Специализированного характера: Всемирная федерация туристических агентств, Международная лига организаторов туризма с деловыми целями, Международная федерация организаций социального туризма, Международная конференция по студенческому туризму, Международная академия туризма, Международный клуб гидов.

Функции международного туризма:

1. Приток иностранных инвестиций и современных технологий

2. Приток валютных поступлений от иностранных туристов

3. Позитивное влияние на платежный баланс страны

4. Рост производства в туристическом комплексе и смежных отраслях

5. Создание новых рабочих мест и рост доходов

6. Увеличение потребительского спроса на широкий набор товаров и услуг

7. Создание благоприятного имиджа страны

8. Расширение международных контактов