Вопрос 4

Актуарные расчёты представляют собой систему статистических и экономико-математических методов расчёта тарифных ставок и определение финансовых возможностей страховщика и страхователя.

Форма, по которой производится расчёт Себестоимости и стоимости услуг – актуарная калькуляция.

Актуарные расчёты проводятся с учётом особенностей страхования:

• События, подвергаемые оценки, имеют вероятностный характер

• Определение Себестоимости услуги, оказываемой страховщиком страхователю производится в отношении к всей страховой совокупности

• Необходимость выделения для определения оптимальных размеров страховых резервов страховщика

• Исследования нормы ссудного процента и тенденции её изменения во времени

• Наличие полного/частичного ущерба, предопределяет потребность изменения величины его распределения во времени с помощью специальных таблиц

• Соблюдение принципа равновесия между страховыми взносами страхователя и страховщика

• Выделение группы риска в рамках данной страховой совокупности

Задачи актуарных расчётов:

1. Изучение и классификация рисков

2. Исчисление математической вероятности наступления страхового случая и определения частоты и степени тяжести последствий ущерба

3. Математическое обоснование необходимых расходов на организацию процесса страхования

4. Математическое обоснование необходимых резервных фондов и источников их формирования

5. Исследования нормы вложения капитала

6. Определение зависимости между процентной ставкой и величиной брутто-ставки

Актуарные расчёты подразделяются:

1. По отраслям страхования

   1. Личное

   2. Имущественное

   3. Страхование ответственности

2. По временному признаку

   1. Плановое

   2. Отчётное

3. По иерархическому признаку

   1. Республиканские расчёты

   2. Региональные расчёты

   3. Расчёты на уровне конкретного страхового общества

Вопрос 5

При проведении сегментирования рынка в личном страховании учитываются:

1. Демографический фактор

2. Уровень доходов

3. Состояние системы государственного страхования и социального обеспечения

При проведении сегментирования рынка в имущественном страховании учитываются:

1. Страховой тариф

2. Анализ и оценка географии страхового риска

3. Политическая и венная экспертиза

Тема: Маркетинг в различных сферах деятельности

1. Маркетинг сервисных услуг

2. Маркетинг образовательных услуг

Вопрос 1

Сервис – комплекс услуг, оказываемых клиенту в целях обеспечения наиболее эффективного эксплуатирования товаров.

Особенность сервисных услуг – они не могут существовать без товара.

Основные задачи системы сервисных услуг:

1. Информирование и консультирование потенциальных клиентов до, в процессе, после приобретения изделия

2. Обучение персонала эффективной и безопасной эксплуатации реализуемой техники

3. Предпродажная подготовка изделия

4. Демонстрация работы изделия

5. Доставка техники на место эксплуатации клиенту и приведение её в рабочее состояние

6. Поставка запасных частей

7. Изучение потребностей клиентов в сервисных услугах

8. Формирование постоянной клиентуры

Принципы организации сервисных услуг:

1. Обязательность предложения сервисных услуг

2. Необязательность приобретения сервисных услуг клиентам

3. Разнообразие сервисных мероприятий и возможность выбора (эластичность сервиса)

4. Удобство сервиса для клиента

5. Техническая оснащённость при оказании сервисных услуг

6. Гарантированное соответствие объёма производства возможностям сервиса

7. Гибкая ценовая политика сервисных услуг

8. Информативность сервисных услуг, т.е. возможность сбора данных о рынке, клиентах, их потребностях и конкурентах

Классификация сервисных услуг осуществляется по двум направлениям:

1. Времени осуществления сервисных услуг

   1. Предпродажные услуги, подразделяющиеся на:

      1. услуги, связанные с подготовкой к продаже

      2. и услуги при продаже

   2. Послепродажные услуги

      1. Гарантийные услуги

      2. Послегарантийные услуги

2. По содержанию работ

Предпродажные услуги – услуги, связанные с подготовкой товара к их продаже и непосредственная реализация изделий. Эти услуги включают в себя следующие виды работ:

1. Подготовка товара к продаже

2. Обучение клиента обращению с товаром

3. Технические консультации клиента

4. Оформление покупки документально

5. Упаковка товара

Послепродажные – от момента продажи, до его утилизации. Деление на гарантийный и послегарантийный сервис осуществляется в зависимости от оплаты сервисных услуг.

Гарантийный сервис:

1. Доставка товара потребителю

2. Установка

3. Обучение покупателя правилам пользования

4. Подготовка изделия к эксплуатации