Тема: Система предоставления услуг

1. Специфика системы предоставления услуг

2. Пути обеспечения согласования спроса и предложения

3. Международная торговля услугами

4. Регулирование сферы услуг

5. Покупательские риски в сфере услуг

Вопрос 1.

При разработке системы предоставления услуг учитываются следующие факторы:

1. Местоположение предприятия по оказанию услуг (в основном определяется местоположением потребителя).

2. Потребности и желания потребителей обычно важнее соображений эффективности

3. Календарное планирование работ зависит в основном от потребителей.

4. Определение и измерение качества услуг затруднено

5. Работники должны владеть навыками общения с потребителями

6. Производственные мощности обычно рассчитываются по пиковому спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса

7. Создание запасов продукции в периоды низкого спроса для их использования в периоды пикового спроса не представляется возможным

8. Эффективность работы служащих с трудом поддается измерению

9. Крупные предприятия в сфере услуг нетипичны

10. Маркетинг и производство в сфере услуг иногда трудно разделить

Вопрос 2

Синхромаркетинг применяется с задачей стабилизации колеблющегося спроса. Фирма, применяя синхромаркетинг сознательно закладывает цикличность спроса в свои планы и при прогнозировании старается возможно точнее определить амплитуду колебаний спроса. Чтобы стабилизировать сбыт, предприятие должно свести к минимуму колебание спроса и должны четко представлять конкретные потребности, методы активизации одних потребностей и приглушения других, т.е. действовать к противофазе колебания спроса.

Пути согласования спроса и предложения услуг:

1. Устанавливается дифференцированные цены

2. Устанавливаются скидки

3. Введение системы предварительного заказа

4. Увеличение скорости обслуживания

5. Введение в периоды пикового спроса дополнительных услуг

6. Для обслуживания дополнительного потока клиентов рекомендуется обучать персонал совмещению функций, а так же нанимать временный персонал

7. Можно разработать программу предоставления услуг совместными силами

Вопрос 3.

На международном уровне предусмотрены следующие способы предоставления услуг:

1. Трансграничное перемещение – это поставка услуг иностранным потребителям через границу с территории одной страны на территорию другой страны (услуги по передаче данных, информационных услуг)

2. Коммерческое присутствие – предоставление услуги за рубежом в принимающих странах по средством создания коммерческих структур.

3. Потребление за рубежом – перемещение покупателя в страну производства услуги (туризм, общепит и т.д.)

4. Перемещение поставщиков услуг – механизм совершения сделок по международной торговле услугами, когда продавец приезжает из страны, экспортирующую услугу, в страну, ее импортирующую.

Вопрос 4.

Регулирование сферы услуг осуществляется на 3 уровнях:

1. Национальный (местные законы, положения и т.д.)

Эксперты ЮНКТАД (конференция ООН по торговле и развитию) выделяют 6 направлений национального регулирования услуг:

• Меры по ограничению операций с иностранной валютой в целях улучшения состояния платежного баланса страны (определенные правила обмена валюты и ограничение сумм, вывозимых за рубеж – 3 тыс. без декларации, 10 с декларацией.

• Система государственных закупок, направленная на расширение потребления услуг национального производства

• Правительственное стимулирование развития национальных отраслей услуг путем предоставления льгот в целях повышения их конкурентоспособности на внутренних и внешних рынках.

• Меры, ограничивающие прямые иностранные капитальные вложения, в интересах укрепления национальных отраслей сферы услуг.

• Ограничение по найму иностранных граждан иностранными фирмами.

• Дифференцированное налогообложение иностранных предприятий.

Меры регулирования отдельных видов услуг:

• Регулирование национальных сфер услуг

• Прямое ограничение или запрет на импорт определенных услуг.

• Установление определенных рамок для деятельности иностранных компаний на внутреннем рынке услуг.

2. Двусторонний

3. Многосторонний.

Выделяют 2 направления:

• Разработка соглашений в рамках международных организаций широкого профиля.

• Разработка конвенций и соглашений в рамках специализированных межправительственных организаций.