Маркетинг услуг

Тема: Рынок услуг в современной экономике 3

Вопрос 1 3

Вопрос 2. 3

Вопрос 3. 4

Вопрос 4. 5

Тема: Система предоставления услуг 6

Вопрос 1. 6

Вопрос 2 6

Вопрос 3. 7

Вопрос 4. 7

Вопрос 5. 7

Тема: Реализация концепции маркетинга на рынке услуг 9

Вопрос 1. 9

Вопрос 2. 9

Вопрос 3. 10

Вопрос 4. 10

Вопрос 5. 11

Вопрос 6. 12

Тема: Услуги международного рынка 14

Вопрос 1. 14

Вопрос 2. 15

Вопрос 3. 15

Вопрос 4. 16

Тема: Маркетинг туристических услуг 17

Вопрос 1. 17

Вопрос 2. 17

Вопрос 3. 18

Вопрос 4. 18

Вопрос 5 19

Вопрос 6. 19

Тема: Маркетинг гостиничных услуг 20

Вопрос 1. 20

Вопрос 2. 20

Вопрос 3. 21

Вопрос 4 21

Вопрос 5. 22

Вопрос 6. 22

Вопрос 7. 23

Тема: Маркетинг издательских услуг 24

Вопрос 1. 24

Вопрос 2. 25

Вопрос 3. 25

Вопрос 4 26

Вопрос 5 26

Вопрос 6 26

Тема: Маркетинг страховых услуг 28

Вопрос 1. 28

Вопрос 2 28

Вопрос 3 29

Вопрос 4 30

Вопрос 5 31

Тема: Маркетинг в различных сферах деятельности 32

Вопрос 1 32

Тема: Рынок услуг в современной экономике

1. Особенности рынка услуг

2. Сущность услуги, специфика маркетинга услуг

3. Характеристики услуги

4. Система услуг и их классификация

Вопрос 1

Сфера услуг имеет ряд важных характеристик:

1. Потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакте

2. В сфере услуг более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями клиента

3. Работа в сфере услуг более трудоемкая, чем в промышленности

4. Услуга не существует до ее предоставления, т.к. продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предложений конкурирующих продавцов

5. Часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которое покупателю сложно оценить и понять

6. Услугам присуще высокая степень неопределенности, которая ставит клиента в невыгодное положение (неловкое)

7. Часто клиент стремится работать с одним и тем же продавцом

8. Услуги не подлежат хранению, т.е. производятся и потребляются одновременно. Возникает проблема регулирования спроса и предложения

9. Услуги часто противопоставляют промышленности, хотя в промышленности увеличивается роль обслуживания, в услуге часто присутствует элемент продукции

10. Сфера услуг обычно больше защищена государством от иностранных конкурентов, чем международная сфера

Вопрос 2.

Услуга – изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице и происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.

Экономическая полезность делает услугу товаром.

Маркетинг услуг – процесс разработки, продвижения, реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиента.

Концепция маркетинга услуг включает в себя:

1. Изучение и прогнозирование рынка

2. Разработку методов воздействия на рынок

3. Определение эффективной ценовой политики

4. Систему информационного обеспечения

5. Разработку плана маркетинга

6. Контроль над реализацией плана

Основные элементы комплекса маркетинга услуг:

1. Формирование услуги

2. Формирование цены

3. Сбытовая политика

4. Коммуникационная политика

Дополнительные элементы:

1. Персонал

2. Процесс (продажа, обслуживание, сколько времени тратится на приобретение услуги)

3. Окружение (интерьер)