1.Суть маркетингу його принципи, цілі, завдання. У сучасному розумінні до маркетингу застосовують три підходи: - маркетинг, як самостійний вид підприємницької діяльності- маркетинг, як функція управління- маркетинг, як сучасне бачення філософії Маркетинг це вид людської діяльності спрямований на задоволення потреб споживачів через обмін товарами. Маркетинг діяльність спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів. Орієнтоване на маркетинг підприємство має такі риси: 1. проблема врахування потреб споживачів ,а не підприємства. 2. виробляється і продається те, що буде куплено ,а не те що є можливість виробляти. 3 .головна увага приділяється не зниженню витрат виробництва, а врахуванню перспективних потреб, реальних і потенційних покупців.. 4. період планування довгостроковий Ціль маркетингу - забезпечення максимального обсягу прибутку в процесі купівлі-продажу продукції при якому задоволення попиту є фактором досягнення цілі. Основні цілі досягаються за допомогою конкретних цілей: 1.завоювання частки ринку 2.забезпечення росту обсягів збуту, досягнення переваг над конкурентами 3.активізація стимулів і рекламної діяльності 2. основні поняття, що лежать в основі маркетингу Потреба це суб’єктивне відчуття нестачі чогось необхідного, спрямоване на його зменшення. Бажання це потреба яка набула специфічної, конкретної форми відповідно до культурного рівня індивіда, виражається у матеріальних об’єктах.  Попит це забезпечена грошима, потреба у товарах або бажання з урахуванням наявної купівельної спроможності Товар все те , що може задовольнити потребу або бажання і пропонує ринку з метою привернення уваги придбання або використання.  Ринок сукупність покупців та продавців які намагаються та здатні купити товар.

3.Розробка комплекс маркетинга (marketing-mix) – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации.

4.основні концепції маркетингової діяльності

Концепції та види маркетингу

Концепція маркетингу - задум (підхід) щодо організації маркетингової діяльності, який базується на основній ідеї, ефективній маркетинговій стратегії та конкретному інструментарії досягнення визначених цілей. Виробнича концепція, як видно з назви, визначальним фактором орієнтації фірми у ринковому просторі висуває виробництво. Товарна концепція на пріоритетне місце ставить товар. Діяльність підприємства зорієнтована на його постійне вдосконалення та розробку достатньої кількості модифікацій виробу. Збутова концепція грунтується на самому процесі збуту. Можлива за умов недостатньої обізнаності покупця щодо властивостей товару, коли на поведінку споживача впливають різними засобами: рекламою, переконливими методами продажу, демонстраціями товару, спеціальними знижками тощо. Традиційна маркетингова концепція. Неважко здогадатися, що за орієнтир фірми обираються потреби споживачів, які потрібно задовольнити краще, ніж це роблять конкуренти. Концепція соціально-етичного маркетингу. Звичайно, маркетинг не є за суттю своєю альтруїстичним, хіба що за винятком неприбуткових організацій 5.Види маркетингу. Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены. Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению. Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги). Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг. Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления. Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения. Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия). Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

6. Сутність управління маркетингом

управління маркетингом — це розроблений послідовний комплекс маркетингових дій, спрямованих на реалізацію маркетингових функцій та принципів, у результаті яких мають бути виявлені і задоволені потреби споживачів, а фірма повинна отримати очікуваний прибуток. Основні завдання управління маркетингом:* формування цілей промислового підприємства та визначення шляхів їх досягнення:— повернення капіталовкладень;— одержання прибутку;— вихід на новий ринок;— збільшення частки підприємства на ринку;— упровадження у виробництво нового товару тощо;* формування організаційної структури маркетингу підприємства, визначення повноважень, відповідальності за реалізацію маркетингових заходів;* аналіз ринку, попиту, конкуренції, поведінки споживачів тощо;* розробка і реалізація маркетингових програм щодо створення та освоєння нових засобів виробництва;* підготовка планів закупівель матеріально-технічних ресурсів;* формування виробничого плану;* визначення відповідних стимулів (моральних та матеріальних) для працівників з метою досягнення поставлених цілей. Управління маркетингом здійснюється за допомогою організації маркетингової діяльності на підприємстві (служби маркетингу), розробки і реалізації програми маркетингу та контролю. Функції і види організаційних структур служби маркетингу Організаційна структура служби маркетингу це прийнятна для підприємства система підпорядкованості підрозділів служби маркетингу і взаємодії між ними стосовно володіння, використання та передавання інформації з метою прийняття обґрунтованих рішень і контролю за їх виконанням.

7. Процес управління маркетингом

Аналіз ринкових можливостей - це відправний етап маркетингової діяльності.

Добір цільових ринків. Щоб переконатися в достатній привабливості можливості, що відкривається, фірмі потрібно буде провести більш ретельну оцінку поточного і майбутнього попиту

Сегмент ринку складається зі споживачів, що однаково реагують на той самий набір спонукальних стимулів маркетингу конкурентів з погляду властивостей, що є, на думку споживачів, найбільш важливими..

Розробка комплексу маркетингу. Прийнявши рішення про ринкове позиціонування, тобто про відмінне від інших положення товару на ринку й у свідомості потенційних покупців, фірма розробляє для його підтримки комплекс маркетингу.

Комплекс маркетингу - це сполучення чотирьох складових: товару, ціни, методів поширення і методів стимулювання.

Перетворення в життя маркетингових заходів. Для перетворення в життя маркетингових заходів фірмі необхідно створити чотири системи:

·  маркетингової інформації;

·  планування маркетингу (тактичне і стратегічне);

·  організації служби маркетингу;

·  маркетингового контролю.

Система маркетингової інформації - постійно діюча система взаємозв'язку людей, устаткування і методичних прийомів, призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки і поширення актуальної, своєчасної і точної інформації для використання її з метою удосконалювання планування, перетворення в життя і контролю над виконанням  маркетингових заходів.

9.маркетингова інформаційна система: поняття і складові. Маркетингової інформації (marketinginformationsystem) це постійно діюча структура взаємозв'язку людей, устаткування і методичних прийомів . Вона призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження актуальної, своєчасної і точної інформації з метою вдосконалення планування і контролю за виконанням маркетингових заходів. Система маркетингової інформації утворює базу даних, яка залежно від джерел надходження інформації підрозділяється на систему внутрішньої звітності та систему збору зовнішньої маркетингової інформації. Система внутрішньої звітності (internal records information) відбиває показники поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів і ін. Система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації - набір джерел і методичних прийомів, за допомогою яких керівники одержують повсякденну інформацію про комерційну середовищі фірми. Ця інформація формується з газет і спеціальних видань, каталогів, надходить від роздрібних торговців і від фірм, що займаються збором такої інформації. У великих фірмах створюються спеціальні відділи по збору інформації. Маркетингове дослідження (marketing research) - процес збору інформації, необхідної для маркетингової діяльності. Маркетингова розвідка - припускає отримання важливої ​​маркетингової інформації з відкритих джерел. Постійне спостереження - це процедура, за допомогою якої регулярно аналізується мінливе навколишнє середовище.Зберігання даних - це накопичення усіх видів значимої внутрішньофірмової інформації (такої, як обсяг продажів, витрати, робота персоналу і т.д.), а також інформації, зібраної через маркетингові дослідження і постійне спостереження. Основні функції системи маркетингової інформації - збір даних, їх аналіз, зберігання та передача зацікавленим особам. За допомогою маркетингової інформаційної системи з різних джерел (зовнішніх і внутрішніх) збирається необхідна інформація, обробляється і передається особам, які приймають рішення (1. С. 56).Щоб належним чином функціонувати в умовах маркетингу, необхідно одержувати адекватну достовірну інформацію до і після прийняття рішень. Існує безліч причин, в силу яких маркетингова інформація повинна збиратися при розробці, реалізації і перегляді маркетингового плану фірми або яких-небудь його елементів