Черчиль г. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2000

Дж. Эванс, Б. Берман. Маркетинг. М. “Экономика”,1993г.

Третьяк В.П. и др. Основы маркетинга. С-Петербург: ПГУС, 1993

Спицин И.О. Спицин Я.О. Маркетинг в банке, 1993г.

Дибб С. Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. «Питер», 2002.

Е. Дихтль, Х. Хершген. Практический маркетинг. М. “Высшая школа”, 1996г.

Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. М. Экономика, 1993

Липсиц И.В. Бизнес-план- основа успеха: Практическое пособие. -М.: Дело, 1994г.

Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. М., «Питер», 2003

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: пер. с англ. -М.: Банки и биржи, 1994.

Д. Дебелак. Магия маркетинга. София, 1997.

Линтон И. Маркетинг по базам данных. М. Амалфея. 1998.

Большой экономический словарь Под ред. А. Н. Азрилияна. — 2-е изд. доп. и перераб.— М. 1997

Райс э., Траут д. Маркетинговые войны. СПб., Питер, 2000

Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб. Питер, 2000

Уткин Э.А., Кочеткова А.И. «Рекламное дело». М.: «Тандем», 1996.

Батра Р., Майерс Дж. Рекламный менеджмент. СПб.: Вильямс, 1999

Алешина И.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров». М.: «Тандем»,1997.

Практика банковской и финансовой рекламы. М. : «Magic Box», 1996, №1.

Жуков Б.А. «Конвейер соблазна», журнал «Итоги», 26 января 1998 .

Уткин э.А. «Банковский маркетинг». М.: «Инфра- м», 1994

Ривс Р. «Реальность и реклама» –М.:Инфра-М,1999

Бутнев Ю.А. «Правила рекламной игры» -М.:Дело –1999

Андрейченко В.С. «Роль банков в России» –М.:Вагриус –1997

Перова Н. А. «Специфика рекламы в России» –С-Пб.: Нева, 2000

Сергеев Н.Р. «Прямой способ воздействия на клиента» –М.:Дело-1999

Шнаппауф Р. Практика продаж. М., «Интерэксперт», 2003.

Соколова А. Геращенко Н. Электронная коммерция: Мировой и российский опыт. М. Открытые системы,2000

Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Инфра-М, 2000

Шмидт Р., Райт Х. Финансовые аспекты маркетинга. – М.: Юнити, 2000.

Питер С. Роуз Банковский менеджмент. – М. ДЕЛО, 1995

Белых Л.П. Устойчивость коммерческих банков. – М. ЮНИТИ, 1996

Выделенные жирным – основная литература

1 Коммерсант-дейли. № 159.31.08.95 г.

2 Журнал Ваш Банкъ №9. 2000

3 Планирование мощности отделения по числу операционно-кассовых мест связано с тем, что к этому показателю привязываются другие параметры деятельности, в частности объем рекламных затрат, численность менеджеров по работе с клиентами и т.д.

4 М. Шамонин Программа стимулирования продаж. Вестник McKinsey// www.illisium.ru

5 Григорьев А.В. ж-л «Ваш Банк» №10, 2002.

6 Снижение доходности традиционных форм банковского обслуживания после кризиса 1998 года (например, рентабельность РКО в среднем в 2002 году была не выше 5%) заставило искать крупные «финансовые супермаркеты» клиентов, обладающих значительными накоплениями. Этого не избежал даже самый крупный розничный банк – Сбербанк, объявивший в середине 2002 года политику повышенных процентных ставок по вкладам свыше 10 тыс. долл.

7 С. Дибб, Л. Симкин «Практическое руководство по сегментации рынка»

8 Критерии эффективности банковской деятельности: зарубежный опыт. ИНИОН РАН, М,, 1999

9 В практике эта технология близка к системам управления взаимоотношения с клиентом, известная по аббревиатуре CRM.