6. Модели менеджера
Одна из самых популярных и высокооплачиваемых профессий XXI века – менеджер. Поэтому наука об управлении развивается достаточно быстрыми темпами.
Выполняя свои функции, современный менеджер выступает в нескольких ипостасях:
как управляющий, который облечен властью и руководит большим коллективом людей;
как лидер, который способен вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, профессионализм и положительные эмоции;
как дипломат, который устанавливает контакты с партнерами и властями, успешно преодолевает внутренние и внешние конфликты;
как воспитатель, который обладает высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло;
как инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, который умеет оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение;
как человек, который обладает высоким уровнем знаний и способностями, честностью и решительностью характера и в то же время рассудительностью, способностью быть во всех отношениях образцом для окружающих.
Именно для таких людей создаются школы бизнеса, где их обучают не просто управлять, а делать это качественно.
Каждый ли руководитель может стать мастером своего дела или для достижения производственного успеха нужны врожденные дарования? Другими словами, какие факторы влияют на успех деятельности, на формирование профессионального мастерства: природные или социальные? То, что человек получил при рождении от родителей или то, что у него сформировалось при жизни? Каковы слагаемые профессионального мастерства? Какова структура способностей руководителя?
Психологи считают, что способности не даются человеку от природы в готовом виде. Человек рождается с задатками, врожденными особенностями организма. Из этих задатков под влиянием воспитания, жизненных обстоятельств и самой деятельности человека развиваются способности. Способностями называются индивидуально-психологические особенности личности, позволяющие ей быстро и успешно выполнять ту или иную деятельность, говорящие о возможности приобретения знаний, умений и навыков в дальнейшем.
Безусловно, требования к качествам менеджера возникли не сразу. По мере развития общества менялась и оценка к ним.
Ф. Тейлор утверждал, что хороший управляющий должен иметь следующие качества: ум, образование, опыт, такт, энергия, сообразительность, честность, здравый смысл, здоровье. Тейлор говорил, что очень трудно найти человека, обладающего всеми девятью качествами.
Руководитель «Дженерал моторс» в 1870-е годы Р. Герстенберг предъявлял к руководителю следующие требования:
- компетентность;
- достоинство и высшая ответственность во всех делах;
- чувство нового и умение рисковать;
- чувственность и подвижность;
- высокая работоспособность и постоянное стремление быть лучшим.
Во всех развитых странах мира господствует убеждение, что основа любой фирмы – высококлассные менеджеры. Менеджеру необходимо фундаментальное образование, но не только оно. В настоящее время, по сравнению с 1960 г., количество студентов американских университетов, изучающих секреты предпринимательской деятельности, возросло примерно в 40 раз.
Многие специалисты, изучающие труд управленцев, приходят к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя. Эти обобщения помогают предсказать те способности и умения, которые требуются от умелого менеджера.
Исследование теоретиков и практиков менеджмента позволили выделить факторы, которые будут влиять на управленческую деятельность в ближайшее десятилетие:
Стрессы, давление и неопределенность. Поэтому от менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.
«Эрозия» традиционных ценностей. Поэтому требуется способность проявить свои личные качества и ценности.
Широкая возможность выбора. Поэтому необходимо уметь четко выбирать и ставить как собственные цели, так и цели управления.
Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать профессиональный рост и постоянное развитие.
Рост числа проблем и ограничение средств для их решения. Поэтому менеджер должен развивать способности быстро и эффективно решать возникающие управленческие проблемы.
Рост конкуренции. Поэтому менеджер должен быть креативен, изобретателен, а также обладать способностью быстро реагировать на изменяющиеся условия рынка.
Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому следует избегать прямых приказов и использовать эффективные навыки влияния на окружающих.
Многие традиционные школы и методы управления исчерпывают свои возможности. Поэтому менеджер должен осваивать новые, более современные управленческие приемы.
Большие затраты и трудности, связанные с использованием наемных работников. Поэтому руководителю требуется более умелое использование людских ресурсов.
Возрастающие масштабы изменений. Поэтому менеджеры должны не только сами осваивать новые навыки, но и помогать другим в их практическом освоении.
Сложность проблем требует объединения усилий нескольких людей. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться результативными в работе.
Типичный управленец, менеджер в развитой капиталистической стране – это, прежде всего, предприимчивый человек, который умеет преодолевать трудности, любыми средствами обеспечивать выполнение задач предприятия и умеет сглаживать конфликты с подчиненными, смягчать основные противоречия между интересами предпринимателя и персонала.
Классифицировать качества современного менеджера можно исходя из сфер деятельности управленца (см. рис. 6.1.).
Сфера личности менеджера
Производственная сфера
Социальная сфера
Организационно-управленческая сфера
Рис. 6.1. Основные сферы деятельности менеджера
Следовательно, общая модель качеств менеджера может быть представлена как система качеств личности менеджера, каждое из которых предназначено для управления вышеназванными сферами его деятельности.
Важной задачей является выявление характеристик, наиболее значимых для менеджеров как специалистов по управлению. На основе изучения отечественного и мирового опыта в области развития персонала были предложены следующие критерии оценки качеств менеджеров:
- степень готовности к работе;
- высокий уровень самостоятельности;
- инициативность;
- надежность в выполнении работы;
- умение убеждать;
- деловая контактность;
- умение мотивировать сотрудников;
- умение координировать работу сотрудников;
- психологические ресурсы личности.
К личным качествам, в первую очередь, относятся честность и порядочность, предполагающие всегда соблюдение норм общечеловеческой морали, скромность и справедливость по отношению к окружающим. Руководитель должен стараться понимать своих подчиненных, видеть в них личности, достойные уважения, уметь разбираться в их поведении, быть человечным и заботиться о людях, стремиться к сотрудничеству, учитывая при этом интересы всех.
Менеджер должен быть принципиален во всех вопросах, уметь противостоять давлению как «сверху», так и «снизу», последовательно и твердо стоять на своем, не скрывая своих взглядов, защищать до конца те ценности, которые он исповедует, и помогать обретать эти ценности другим посредством личного примера.
Менеджер должен оберегать дружеские и семейные, да и просто человеческие отношения, которые сами собой не сохраняются. Именно руководитель должен культивировать контакты с людьми.
Работа менеджера чрезвычайна тяжела и насыщена событиями, и поэтому одним из его важнейших качеств должно быть здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить возникающие проблемы, справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности (переключение на другую работу). Силу и энергию необходимо рационально распределять между всеми делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным стабильным нагрузкам, ибо, когда потребуется рывок, уставший руководитель, на него уже не будет способен.
Однако одного физического здоровья менеджеру не достаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех свалившихся на него перегрузок. Поэтому нужно формировать положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; заинтересованность, помогающую продвигаться вперед к освоению новых сфер деятельности; уверенность в себе и своих силах; порядочность.
Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними. Следует заметить, что неспособность трезво посмотреть на проблему, оценить ее, создает дополнительное напряжение, имеющее свойство накапливаться, что приводит к стрессам.
Для успешного управления стрессами нужно научиться правильно относиться к проблемам. Для начала надо, собрав всю информацию и проанализировав ее, разработать альтернативные варианты разрешения проблемной ситуации, просчитать возможные последствия. Только потом можно принимать решение. Менеджер должен правильно оценивать свои силы и возможности, а для этого следует познать самого себя и постоянно совершенствоваться, развивая положительные качества, борясь с негативным. Необходимо постоянно стремиться к успеху, не ставить перед собой невыполнимых задач и философски относиться к поражениям, считая их элементом научения.
Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать позитивное отношение к жизни и работе, создавать свою команду, выдвигая и обучая людей, раскрывая их способности и таланты.
Следующая группа качеств менеджера, которые и определяют его как руководителя - организаторские. Они отражают организаторскую культуру менеджера, владение им технологией управленческой работы:
- подбором, расстановкой и использованием кадров;
- выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений;
- доведением заданий до исполнителей;
- инструктажем;
- распорядительством;
- контролем.
К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер деятельности менеджера требует умения четко ставить перед собой цели и способности их достигать. Без этих способностей руководитель может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на второстепенные задачи.
Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, но и упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.
Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.
Важным организаторским качеством менеджера является энергичность, то есть способность заражать людей уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного примера, собственного оптимизма.
Менеджеру должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти «ключик» к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.
Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться напряженно, не принося, однако, себя в жертву и не становясь «работоманом» (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом). Силы нужно беречь для главного, не растрачивать их попусту, уметь отдыхать, в том числе и во время командировок.
Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, то есть общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес к окружающим. Он должен уметь располагать к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.
С точки зрения контактности можно выделить несколько типов руководителей.
Во-первых, те, кто большую часть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных и только 1/3 на осуществление внешних связей.
Во-вторых, те, кто уделят тому и другому примерно поровну времени.
В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами своего уровня.
В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов.
Первый и второй типы руководителей хороши для оперативного управления, четвертый – для стратегического. Третий тип руководителя вообще не отвечает требованиям, предъявляемым к современным управляющим. Его даже в армии с ее жесткой дисциплиной и подчиненностью с трудом поймут.
Важная черта менеджера – реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда не так больно будет падать при неудачи.
Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью. Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четки и ясны, и они стремятся к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их слышали и поняли, но при этом уважают других людей и их мнения.
Однако уверенностью в своих силах могут похвастаться далеко немногие. Причин ее отсутствия немало: это и недостаток практики, который порождает незнание, что же будет в результате вроде бы правильных шагов; это и опасение вследствие робости, неблагоприятных реакций со стороны окружающих; это и собственная недооценка, неумение себя подать в выгодном свете, правильно выразить свои мысли, Менеджеру неуверенность в себе приносит много неудобств, так как подчиненные, видя такое его качество, могут устроить «праздник непослушания».
Но, как считают психологи, отсутствие уверенности в себе – «болезнь» отнюдь не смертельная и ее нужно «лечить», развивая в себе недостающие навыки и наблюдая за тем, как поступают другие в ситуациях, требующих уверенного поведения. Вот такие советы дают по этому поводу известные специалисты в области менеджмента Вудкок и Френсис:
Прежде всего, следует избегать чрезмерных эмоций, так как окружающие будут реагировать на них, а не на суть дела.
Нужно быть проще, поскольку зачастую суть теряется из-за сложности изложения своих взглядов и попыток оперировать сразу несколькими проблемами.
Упорно стремиться к свой цели, добиваться своего, пока результаты не будут удовлетворять.
Не ронять собственного достоинства и не давать возможности себя сбивать, уводить в сторону.
Не отчаиваться в случае ошибок и настойчиво стремиться к цели, не исповедуя только при этом принцип «мы за ценой не постоим».
Для успешного руководства менеджер должен обладать доминантностью, то есть властностью, стремлением к личной независимости, к лидерству, но не любой ценой, но в любых обстоятельствах. Он должен быть готов к упорной и бескомпромиссной борьбе за свои права, не боясь авторитетов, показывать высокий уровень личных притязаний, заставлять окружающих уважать себя, демонстрируя смелость и волевой характер.
Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.
Но самое главное – менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от баланса, а оставшимся помочь стать самим собой, а не подминать под себя.
Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.
Нужно иметь в виду, что не существует и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.
Существует определенный набор человеческих качеств, перечисленных выше, составляющий основу организаторских способностей. Эти качества не зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может стать в относительно раннем возрасте.
Таким образом, модель менеджера можно представить как совокупность профессиональных и личностных характеристик (см. рис. 6.2.).
Профессиональные характеристики
Личностные характеристики
Рис. 6.2. Модель менеджера
Личностные характеристики
А. Эмоционально-волевые:
- Работоспособность
- Эмоциональная устойчивость
- Организованность
- Уверенность в себе
- Реализм
- Целеустремленность
- Самоконтроль
- Решительность
- Склонность к риску
Б. Коммуникативные:
- Общительность
- Активность
- Оптимизм
- Независимость
- Склонность к лидерству
- Инициативность
В. Интеллектуальные:
- Обучаемость
- Комбинаторное мышление
- Способность к концентрации внимания
- Способность к распределению внимания
- Память
- Способность к творчеству
Г. Этические:
- Верность слову
- Наличие четких нравственных принципов
- Патриотизм по отношению к своему предприятию
Профессиональные характеристики
А. Знания:
- Наличие ученой степени
- Высшее инженерно-техническое образование
- Высшее экономическое образование
- Иностранный язык
- Современные производственные технологии по конкретным областям деятельности
- Менеджмент НИОКР
- Маркетинг наукоемкой продукции
- Российские системы стандартизации и сертификации
- Зарубежные системы стандартизации и сертификации
- Правила оформления конструкторской документации, стандартов и технических условий на продукцию
- Правила юридического оформления договорных отношений с отечественными партнерами
- Правила юридического оформления договорных отношений с зарубежными партнерами.
- Законы и подзаконные акты, регулирующие отношения, возникающие в процессе создания и работы с объектами интеллектуальной собственности.
Б. Умения и навыки:
- Умение работать в команде
- Способность к эффективной передаче, обработке и представлению информации, в т.ч. с ПЭВМ.
- Навыки организации личного труда
- Навыки организации труда коллектива
- Навыки написания бизнес-плана
- Навыки разработки общей стратегии предприятия
- Навыки текущего планирования
- Навыки организации производства
- Навыки формирования бюджета предприятия
- Навыки оценки трудовой деятельности персонала
- Умение создавать творческий климат на предприятии
- Навыки работы с потребителями (изучение интересов, обратная связь)
- Навыки прогнозирования рынка сбыта
- Навыки организации работы с посредниками, дилерскими сетями, информационными сетями в России
- Навыки организации работы с посредниками, дилерскими сетями, информационными сетями за рубежом
- Навыки контроля за качеством отчетности
- Навыки контроля инновационного проекта по этапам выполнения
- Навыки работы с потенциальными инвесторами.
Таким образом, хороший менеджер – это, в первую очередь, гармонично сложенная, уравновешенная и уверенная в себе личность. Иногда даже бывает, что управленцу без отличных профессиональных навыков, но с великолепными психологическими ресурсами достается более высокий пост и большие полномочия.
Как видно, многие качества влияют на эффективность деятельности менеджера – не только профессиональные, но и личные психологические характеристики. Каждая из таких характеристик определенным образом и в определенной мере влияет на результаты деятельности менеджера, а затем и в компании в целом. Менеджер должен уметь все: и общаться, находить общий язык со всеми, и знать специфические сферы деятельности своего предприятия, и многое другое.
И только образованный менеджер, психологический лидер может стать достойным управляющим крупного предприятия.