5. Процесс принятия группового решения. Эффективность групповой деятельности

Процесс принятия группового решения тесно связан с проблемой лидерства и руководства, потому что принятие решения – одна из важных функций руководителя. Процесс принятия группового решения может сопровождаться проявлением ряда феноменов.

1) Феномен «нормализации» групп. Группа обладает свойством быть своеобразным модератором индивидуальных мнений и суждений ее членов: она отбрасывает наиболее крайние решения и принимает «среднее» решение (процесс «усреднения» групповых решений).

2) Феномен «сдвига риска». В тех случаях, когда принимаемое решение включает в себя момент риска, групповое решение в большей мере характеризуется риском, чем индивидуальные решения.

3) Феномен качества принимаемых группой решений. Установлено, что преимущество группового решения перед индивидуальным решением зависит от стадии принятия решения: на фазе нахождения решения индивидуальное решение более продуктивно, на фазе разработки (доказательства правильности) выигрывают групповые решения.

4) Феномен «группового духа». Этим термином обозначается высокая степень включенности в систему групповых представлений и ценностей, которая мешает принятию правильного решения. Очевидность правильного решения приносится в жертву единодушию группы. Наиболее значимыми факторами формирования «группового духа» являются: очень высокая сплоченность группы, ярко выраженное наличие «Мы – чувства», изоляция группы от альтернативного источника информации. «Групповой дух» снижает качество групповых решений, т.е. представляет собой ограничение возможностей участников решения посмотреть на проблему объективно; группа становится жертвой своего единодушия.

5) Феномен поляризации группы. Сущность этого явления заключается в том, что в ходе групповой дискуссии противоположные мнения, имевшиеся у различных группировок, не только проявляются, но и вызывают принятие или отвержение их большей частью группы. Более «средние» мнения как бы отмирают, а более крайние отчетливо распределяются между полюсами¹.

Основные методы принятия группового решения

1.  Групповая дискуссия

Метод групповой дискуссии для принятия оптимальных ре­шений особенно полезен при обсуждении вопросов, по кото­рым не существует единого мнения и не может быть единст­венно правильной точки зрения. Смысл коллективного обсуждения таких вопросов состоит не в том, чтобы непременно прий­ти к их однозначному решению, а в том, чтобы уяснить суть вопроса и его возможные решения, оценить и взвесить их. Глав­ное же в дискуссиях то, что члены группы учатся логически рассуждать, излагать и отстаивать свое мнение, убеждать и слу­шать других, т.е. обучаются эффективному личному и деловому взаимодействию. В коллективных дискуссиях члены группы на­чинают лучше понимать друг друга, точнее формулировать свои мысли.

2.  Синектика

Слово «синектика» (от греческого) означает соединение вместе различных элементов. Синектика – это метод сознательного применения подсознательного психологического механизма в малой группе, с целью постановки и решения проблем. Особенность этого метода – это попытка превзойти самого себя с помощью отказа от стандартных подходов. Считается, что изящество решений проявляется как результат разнообразия знаний, интересов, эмоциональных особенностей членов малой группы. Важным критерием для синектики является эмоциональный настрой.

Синектический процесс включает в себя:

• превращение незнакомого в знакомое;

• превращение знакомого в незнакомое.

Главный итог синектики – найти правильное и конкретное решение поставленной проблемы (задачи).

3.  Мозговой штурм.

Это метод активизации творческого мышления в группе. Для этого используются приемы снижения критичности и самокритичности у людей, работающих над решением творческой задачи, что обеспечивается как прямой инструкцией, дающей установку на свободное от оценок и самооценок выражение творческих идей, так и созданием специальных условий работы в группе: запрет на критику предложений по решению проблемы, поощрение комбинирования и развития идей друг друга и т.п. Цель этого метода – выработка нескольких возможных вариантов решения поставленной проблемы (задачи).

Этапы мозгового штурма:

• генерация идей;

• анализ и доработка идей;

• оценка идей (критерий оригинальности и реализуемости)