2. Управление эффективностью. Методы оценки эффективности управления. Модели эффективного менеджмента

Для повышения эффективности менеджмента необходима реализация на практике трех важных принципов:

1. Обобщение – это выработка и обобщение концепции планирования, организации, мотивации и контроля, а также модели коммуникации и принятия управленческих решений;

2. Необходимость ситуационного подхода (оценка и учет внутренних и внешних переменных);

3. Необходимость интегрированного подхода (предвидение положительных и отрицательных последствий принятий решений).

Т. Питерс и Р. Уотерман определили эффективность как систему «7S», в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы менеджмента орагнизации:

1) структура (structure);

2) системы (формальные и неформальные) (systems);

3) стиль поведения (style);

4) состав персонала (staff);

5) совместные ценности (shared values);

6) стратегия (strategy);

7) сумма навыков (skill).

Показатели эффективности менеджмента отражают результаты сравнения результативности организационной системы с предшествующим периодом и родственными организациями.

Различают два вида эффективности – экономическую и социальную.

Алгоритм процесса оценки эффективности менеджмента представляет собой последовательный ряд следующих действий:

1. выработка целей оценки;

2. обоснование критериев оценки;

3. определение состава исходных данных, используемых в процессе оценки;

4. выработка требований к критериям оценки;

5. выбор методов расчета критериев;

6. расчет количественной величины критериев, т.е. показателей, соответствующих тем или иным критериям.

Выбор критериев эффективности осуществляется на основе упорядочения критериев эффективности с помощью фундаментальных характеристик организаций, что позволяет связать критерии с составными частями организации и, следовательно, ввести рациональную группировку критериев. Например, можно расположить критерии эффективности вокруг следующих четырех подсистем управляющей системы:

1. механизмы внутренней координации;

2. процедуры стимулирования;

3. системы информации;

4. структура принятия решений.

Эффективность менеджмента может быть выражена:

Эм = Эо.у. * Эс.у.

Эо.у. – эффективность управляемой системы (объекта управления);

Эс.у. – эффективность управляющей системы (субъекта управления).

Для характеристики экономической эффективности управляемой системы на государственном уровне в качестве обобщающего показателя используется национальный доход за конкретный период времени, на уровне отрасли – показатель производительности труда, на уровне хозяйствующего субъекта – прибыль.

Частные показатели экономической эффективности управляемой системы (более 60): рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда.

Обобщающие показатели социальной эффективности организационной системы: степень выполнения заказов потребителей, доля объемов продаж хозяйствующего субъекта на рынке и др.

Частные показатели социальной эффективности организационной системы: своевременность выполнения заказов, полнота выполнения заказов, оказание дополнительных услуг, послепродажный сервис и др.

Обобщающий показатель эффективности управляемой системы (субъекта управления):

Эс.у. = П / Зу или Эс.у. = Д / Зу,

где П – прибыль организации, руб.;

Д – доход организации, руб.;

Зу – затраты на управление, руб.

Частные показатели эффективности управляющей системы:

1. доля численности управленческих работников в общей численности работающих в организации:

Кч = Чу / Чо,

где Чу – численность работников управления, чел.;

Чо – численность работников организации, чел.;

2. доля затрат на управление в общей сумме затрат организации:

Кз = Зу / Зобщ,

3. коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг):

Кзп = Зу / К,

К – количество или объем выпускаемой продукции (оказываемых услуг);

4. норма (коэффициент) управляемости:

Ку = Чо / Чу,

Чо – численность работников организации, чел.;

Чу – численность работников управления, чел.;

5. снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

6. сокращение управленческого персонала;

7. сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, автоматизации операций в сфере управления и др.;

8. коэффициент эффективности совершенствования управления:

Кэ = Эг /Зу,

Эг – годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий, руб.;

Зу – затраты на мероприятия по совершенствованию управления, руб.

Эг = С – Зу * Ен,

где С – годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления, руб.;

Ен – отраслевой нормативный коэффициент эффективности, руб.;

9. коэффициент общей эффективности:

КЭобщ = Эобщ /Зу,

Эобщ – общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий по совершенствованию управления, руб.

Социальные результаты проявляются в улучшении условий труда и быта персонала организации, сохранении здоровья трудовых ресурсов, облегчении и повышении содержательности его труда.

Обобщающие показатели социальной эффективности управляющей системы: доля решений, принятых по предложениям персонала организации; количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения и др.

Частные показатели социальной эффективности управляющей системы: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п.