2. Моделирование ситуаций

Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самого объекта или системы.

Главная особенность модели – упрощение реальной ситуации или системы.

Необходимость моделирования обусловлена тем, что многие организационные ситуации сложны, возможности проведения экспериментов в реальной жизни редки, а также тем, что руководство ориентируется на будущее (это единственный способ увидеть будущее).

Классы моделей:

• Физические – увеличенная или уменьшенная копия объекта или системы (копия самолета);

• Аналоговая модель – ведет себя как реальный объект, но не выглядит таковой;

• Математическая модель – описание свойств объекта или системы с помощью математических символов.

Построение модели:

1. Постановка задачи (определение проблемы, ее симптомов и причин);

2. Построение модели (определение главной цели модели – какие выходные данные надо получить, чтобы помочь руководству решить стоящую перед ним проблему; какая информация нужна для построения модели; оценить расходы на создание модели и реакцию людей, которые будут ее использовать);

3. Проверка на достоверность (надо определить степень соответствия модели реальному явлению, все ли факторы и ограничения были учтены, насколько моделирование помогает решить проблему);

4. Применение модели;

5. Обновления модели.

Проблемы моделирования:

• Информационные ограничения (точность информации о проблеме);

• Страх пользователей,

Теория игр – это теория математических моделей принятия решений в условиях конфликта и неопределенности.

Типы моделей:

• Матричные игры – платежная матрица или матрица решений;

• Модели теории массового обслуживания – теории очередей – используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них;

• Модели управления запасами используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, объема готовой продукции на складах;

• Линейное программирование используется при составлении оптимального по прибыли плана производства, выборе структуры инвестиций, составлении расписаний, разработке маршрутов перевозок;

• Имитационное моделирование – имитация ожидаемого прироста производительности и прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы и др.;

• Модели системного анализа (дерево анализа проблемы, дерево целей, дерево решений;

• Экономический анализ.

Тема 4.6. Факторы эффективности менеджмента

Вопросы:

1. Понятие эффективности управления. Факторы, влияющие на эффективность управления.

2. Управление эффективностью. Методы оценки эффективности управления. Модели эффективного менеджмента.

1. Понятие эффективности управления. Факторы, влияющие на эффективность управления

Эффективность управления является сложной, комплексной и многогранной экономической категорией, включающей в себя понятия эффективности государственного управления и менеджмента, а также эффективности менеджмента организации.

Эффективность государственного управления представляет собой относительную характеристику результативности государственной власти в достижении общественных целей, удовлетворении общественных потребностей в условиях регламентации ресурсов государством.

Эффективность государственного менеджмента оценивается количественными и качественными показателями развития государственного хозяйства (управление отраслями, сферы экономики, государственные и муниципальные предприятия и т.п.).

Эффективность менеджмента организации оценивается результатами деятельности организации (достижение целей в производственной, финансовой, сбытовой, социальной сфере).

Различают внешнюю и внутреннюю эффективность.

Внешняя эффективность управления определяет результативность менеджмента, характеризует степень достижения организацией ее цели, отражает уровень соответствия организационной системы требованиям и ограничениям внешней среды, а также эффективность в части использования внешних возможностей.

Внутренняя эффективность управления – это экономичность, т.е. способность наилучшим (оптимальным) образом распределять и использовать имеющиеся ресурсы для достижения организационной системой целей, диктуемых общественными потребностями.

Факторы, влияющие на эффективность управления:

1. трудовые ресурсы;

2. знания;

3. материальные ресурсы;

4. информация;

5. время;

6. пространство;

7. качество управления.

7 категорий результативности менеджмента по П. Друкеру:

1. действенность – степень достижения целей организации;

2. производительность;

3. экономичность – степень использования организацией необходимых ресурсов;

4. прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;

5. качество продукции – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей;

6. инновационная активность – процесс создания, распространения, внедрения и использования новшеств в различных областях деятельности организации;

7. качество трудовой жизни работников – условия труда работников, которые проявляются в реакции персонала организации на созданные в ней социально-экономические условия труда.

Качество управления оценивается по следующим основным параметрам:

• скорость принятия важных решений;

• обоснованность принятия важных решений;

• реальное делегирование полномочий;

• возможность делегирования полномочий;

• контроль выполнения решений;

• система поощрений и наказаний;

• проходимость информации «вниз»;

• проходимость информации «вверх»;

• кадровая политика;

• качество планирования деятельности;

• лидерство.

Факторы эффективности менеджмента:

1. своевременно постоянно адаптирующиеся к условиям внешней среды миссия, цели и стратегия организационной системы;

2. стратегически ориентированная, оптимальная, адаптивная структура организационной системы и всех ее подсистем;

3. системность действий организации, ее менеджмента как механизма, включающего в себя оптимизированные методы, принципы, технологии, процессы, процедуры, основывающиеся на современных информационно-коммуникационных технологиях, по достижению желаемых конечных целей или состояний;

4. высокая организационная культура, в том числе стиль управления, обращение с людьми, внимание к клиенту, забота о качестве, внимание к нововведениям и т.п.