Питання для самоперевірки

1. Розкрийте сутність ділової бесіди та особливості її початку.

2. Які Ви знаєте бар’єри у спілкуванні?

3. Назвіть основні правила ведення ділової бесіди.

4. Чому приязне ставлення до партнера є основою досягнення взаєморозуміння у бесіді?

5. Які є питання до співрозмовників та як потрібно давати відповіді на зауваження?

6. Визначте основні правила вислуховування.

7. Охарактеризуйте заборонені прийоми під час ділової бесіди.

8. Якою має бути бесіда з громадянами, які перетинають державний кордон у пунктах пропуску?

Рекомендована література

1. Культура прикордонного контролю в пунктах пропуску через державний кордон України: навч. посіб. / О. А. Біньковський, О. А. Жданенко, Ю. І. Сердюк та ін. – Хмельницький: Вид-во НАДПСУ ім. Б. Хмельницького, 2010. – С. 50–83.

2. Мацько Л. І., Кравець Л. В. Культура української фахової мови: Навч. посіб. – К.: ВЦ «Академія», 2007. – С. 191–198.

3. Мэрнам Э. Коммуникация и коммуникабельность / Пер. с нем. – Х. : Изд-во Гуманитарный Центр, 2007. – С. 63–91.

4. Палеха Ю. І. Ділова етика: Навч.-метод. посіб. – 5-те вид. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. – С. 215–254.

5. Романов А. А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995. – С. 66–77.

6. Томан І. Мистецтво говорити / Пер. з чес. В. І. Романця. – 3-є видання. – К.: Україна, 1996. – С. 84–114.

7. Українська мова за професійним спрямуванням: Практикум: навч. посіб. / Т. В. Симоненко, Г. В. Чорновол, Н. П. Руденко. – К. : ВЦ «Академія», 2009. (Серія «Альма-матер»). – С. 73–76.

8. Улла Д. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки / Пер. с нем. – Х. : Изд-во Гуманитарный Центр, 2007. – С. 43–62, 151–155.

9. Хміль Ф. І. Ділове спілкування. – К.: «Академвидав», 2004. – С. 52–55.