Резюме по § 2.4.1

1. Контроль можно определить как процесс оценки соответствия и обнаружения несоответствия между фактически достигнутыми результатами и запланированными для урегулирования составляющих несоответствия.

2. Контроль различают: по времени осуществления – предварительный, текущий и заключительный; по степени охвата – общий и выборочный; по срокам проведения – систематический, периодический и разовый; по форме осуществления – финансовый, административный и технический.

Кадр ЛОС № 17

Кадр ЛОС № 18

2.4.2. Процесс контроля (к. 19÷30)

Запись номера параграфа на доске.

Фрагмент кадра ЛОС № 20

Обратимся плану главы «Контроль и регулирование» (к. 19). Изучение § 2.4.2 позволит нам понять, каким образом осуществляется контроль, из каких этапов состоит процесс контроля. Посмотрите на СЛС главы (к. 20). В ходе изучения § 2.4.2 мы рассмотрим, как устанавливаются цели контроля (к. 20-6), каким образом проводятся наблюдения, измерения и исследование фактических параметров контролируемой деятельности (к. 20-7). Кроме этого, мы изучим, как производится сопоставление фактических и заданных параметров деятельности (к. 20-8), что делать в ситуации несоответствия (к. 20-9).

В § 2.4.1 мы рассмотрели сущность и виды контроля, а сейчас изучим, каким образом эти виды контроля осуществляются процессуально, и как за счет регулирования достигаются запланированные результаты деятельности организаций.

Цели изучения § 2.4.2

В результате изучения материала параграфа студент должен уметь:

1. доказать необходимость разбиения процесса контроля на этапы;

2. объяснить специфику этапов процесса контроля.

Каждое из перечисленных умений должно быть усвоено на пятом уровне (выполнение действия замедленно, без внешних опор). Этот уровень умений будет достигнут на рабочих, а в отдельных случаях – и на заключительных этапах обучения.

Обратимся к содержанию параграфа.

Для начала дадим определение понятию процесс.

Процесс – это явление, протекающее во времени.

Процесс контроля (к. 21) состоит из четырех взаимосвязанных этапов:

- установление целей контроля (к. 21-1);

- измерение фактических результатов работы (к. 21-2);

- сравнение фактических результатов с запланированной нормой или стандартом (к. 21-3);

- управленческие мероприятия для исправления любых значительных отклонений от плановых норм и стандартов (к. 21-4).

Все они взаимосвязаны.

Установление целей контроля – первый этап процесса контроля (к. 21÷23)

Что же подразумевается под целями контроля?

Определение конкретных целей контроля – это установление требований, стандартов, степень приближения к которым поддаётся измерению (к. 21-1).

Запись на доске: Этапы процесса К.: 1) Установл. целей К., к. 22÷23 – установл. стандартов.

Стандарт (к. 22) – параметр (требование), которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, свойствам, качествам.

Стандарты контроля могут специально разрабатываться, но часто для осуществления контроля берутся плановые или технологические показатели.

Параметры (к. 23), используемые для контроля в качестве стандартов, должны обладать двумя важными признаками (к. 23-1):

1) иметь временные рамки, в которых должна быть выполнена работа (к. 23-2);

2) иметь конкретный критерий, по которому можно оценить степень выполнения работы (к. 23-3).

Примером параметра, который можно использовать в качестве стандарта контроля, может быть цель получения прибыли в размере 10 млн. руб. в 2005 г. Конкретный параметр (10 млн. руб.) и определенный период времени (один год) называют показателями результативности (к. 23-4).

Показатель результативности точно определяет, что должно быть конкретно получено для того, чтобы достичь общих целей организации (к. 23-4).

Эти показатели позволяют руководству сопоставить реально выполненную работу с запланированной и ответить на следующие важные вопросы: «Что мы должны сделать, чтобы достичь запланированных целей?» и «Что осталось не сделанным?» Если руководство обнаруживает, что за первые полгода прибыль фирмы составила только 4 млн. руб., оно понимает, что необходимо существенно поднять производительность для достижения намеченной цели – заработать 10 млн. руб. к концу года.

Не все цели и задачи организаций можно выразить непосредственно в числах. Например, повышение морального уровня, рассматриваемое в качестве цели, выразить в числовых показателях очень трудно. Но организации, работающие эффективно, должны преодолеть трудности, связанные с выражением целей в количественном виде. Например, информацию о мотивационном состоянии работников можно получить путем обследований и опросов. Некоторые из явно не поддающихся количественному измерению величин можно представить в численном виде косвенно, измеряя некоторый показатель. Так, количество увольнений обычно является мерой удовлетворенности работой. Таким образом, количество увольнений может использоваться как показатель результативности при выработке стандартов в области удовлетворенности работой.