Примерный перечень контрольных вопросов, на которые обучающиеся должны будут дать ответы на восьмом этапе обучения (контроль и оценка успешности изучения главы)

1. Что такое контроль?

2. Какое место контроль занимает в деятельности менеджера?

3. Каким образом контроль в деятельности менеджера выполняет функцию обратной связи?

4. Как изменяется процесс контроля во время осуществления разных видов контроля?

5. Каким образом в зависимости от процесса контроля изменяются его характеристики?

6. Как изменяется функция контроля в TQM?

7. Как взаимосвязаны всеобщее управление качеством, контроллинг и самоконтроль менеджеров?

Основные термины и понятия, используемые при изучении темы

Диапазон отклонений – приемлемые параметры расхождений между фактическими показателями эффективности и запланированными стандартами и нормами.

Качество – степень соответствия присущих продукции характеристик требованиям, потребностям и ожиданиям потребителей.

Контроллинг – новое явление в теории и практике современного управления, это новый тип управления он интегрирует учет, контроль, планирование, экономический анализ, бюджетирование и менеджмент для достижения оперативных и стратегических целей организации.

Контроль – часть управленческой деятельности, то есть функция менеджера, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих измерений, испытаний или проверок. Несоответствия обнаруживаются для коррекции.

Обратная связь – передача данных от объекта управления о полученных результатах субъекту управления.

Показатель результативности точно определяет, что должно быть конкретно получено, для того чтобы достичь общих целей организации.

Процесс – явление, протекающее во времени.

Самоконтроль – управление самим собой, организацией, людьми с целью ускорения решения проблем, осуществление мероприятий, работ, действий.

Стандарт – параметр (требование), которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, свойствам, качествам.

TQM (Total Quality Management) – всеобщее управление качеством.

Центр ответственности – сегмент внутри предприятия, во главе которого стоит ответственное лицо, принимающее ре­шения. Существует четыре вида центров ответственности.

Центр затрат – подразделение, руководитель которого отвечает только за затраты. Примером может служить цех по ремонту энергетического оборудования. Можно считать, что центр затрат — самое мелкое подразделение, а остальные цен­тры ответственности состоят из центров затрат.

Центр выручки – подразделение, руководитель кото­рого отвечает только за выручку, но не за затраты (строго говоря, он же отвечает за затраты, но в ограниченном объе­ме), например, отдел сбыта, который отвечает не за всю себестоимость реализуемой продукции, а лишь за затра­ты на ее реализацию.

Центр прибыли – подразделение, руководитель кото­рого отвечает как за затраты, так и за прибыли, например, предприятие в составе крупного объединения. Центр прибыли может в свою очередь состоять из несколь­ких центров затрат. Например, предприятие, входящее в со­став объединения, в свою очередь состоит из цехов и под­разделений. Примером может служить одиночное предпри­ятие в составе объединения.

Центр инвестиций – подразделение, руководитель кото­рого отвечает за капиталовложения, доходы и затраты, например новый строящийся производственный объект, пред­приятие в составе объединения.