Тема 4. Общение.

1. Содержание процесса общения.

2. Психологические механизмы восприятия человека человеком.

1. Содержание процесса общения. Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отноше­ний, которые складывается между людьми в их общественной жизни. Отношения зависимости подчинения, сотрудничеству, взаимопонима­ния, которые неизбежно и закономерно возникает в любой реальной группе, изучает социальная психология. Взаимодействие людей пред­полагает их контакт, т.е. общение.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, лорожденный потребностями совместной деятельности. Общение вступает: 1. коммуникативную сторону, т.е. обмен информацией между участниками совместной деятельности; 2. интерактивную сторону, т.е. обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками; 3. перцептивную сторону, т.е. восприятие общающимися друг друга /партнер воспринимает другого как умного, понятливого, подготовленного человека, или как глупого, неподготовленного/.

Общение как педагогический процесс может рассматриваться: во-первых,-как средство решения собственно уодбных эадач; во-вторых -как система социально-психологического обеспечения воспитательного процесса; в-третьих,- как способ организации определенной системы отношений.

В совместной деятельности человек должен по необходимости объединяться с другими людьми, общаться с теми, т.е. устанавливать контакт, добиваться взаимопонимания, получать информацию, сообщать ответную. Здесь общение выступает как часть деятельности, как ком­муникация /общение первого рода/.

Но, создав в процессе совместной деятельности какой-либо предмет, человек этим не ограничивается. Он через этот предмет передает себя, свои индивидуальность другим людям, продолжает себя в них. Общение, как продолжение себя в другом, есть уже общение второго рода. И здесь уже деятельность выступает как часть общения. Таким образом, с одной стороны, деятельность выступает как часть общения, с другой, - общение является частью деятель­ности.

Средство общения - язык выступает как система координации и декодификации значений. Человек, адресующий информацию другому

че­ловеку, называется коммуникатор, а тот, кто ее принимает, - реци­пиент. Для передачи друг другу существенно значимой информации люди пользуются звуками, за которыми закрепились определенные значения.. Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей - происходит обмен мыслями, информацией. В общении человек поятоянно учиться отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного.

Различают вербальную /словесную/ и невербальную /безсловестную/ формы коммуникаций. Вербальная коммуникация – это письменная и устная речь. Устная речь может быть диалогической и монологической. Письменная речь появилась намного позднее и развилась от криптографии /условного схематического рисунка до современного письма/. Благодаря этому оказалось возможным передавать от поколения к поколению накопленный опыт.

Программирование речи – это сначало построение плана речевого высказывания, далее – построение синтаксической структуры предложения и проговаривание речи.

Невербальная коммуникация – жесты, мимика, интонация, паузы, поза, смех, а также условное обозначение /татуировка, наколки, и т.п./

Вступая в общение, люди с необходимостью ставят перед собой цель – оказать воздействие на другого человека, добиться от него желаемого ответа, выполнения поручения.

Межличностное взаимодействие представляет собой последова­тельность развернутых вo времени реакций людей на действия друг друга. Поступок индивида А, изменяющий поведение Б, вызывает с его стороны ответные реакции, которые, в свою очередь, воздейст­вуют на поведение А.

Общение протекает в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм, принятия в общества образцов поведения. Их нарушение включает механизм социального контроля /неодобрение, осуждение, наказание/, обеспечивающего коррекцию поведения.

Социальный контроль осуществляется в соответствии с репер­туаром ролей, использованных общающимися сторонами. В психологии под ролью понимается нормативно-одобряемый образец поведения в соответствии с занимаемой социальной позицией (по должности, возрасту, полу и т.д.). Каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих. Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли, входя в различные ситуации общения. Так, директор, заболев, вы­полняет роль больного; в других обстоятельствах он выступает кяк заботливый отец, гостеприимный хозяин и т.д. Множественность ро­левых позиций порождает нередко ролевые конфликты. (Отец - как педагог знает, что надо усилить требовательность к сыну, но как родитель-потакает его слабостям).

Общение регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хо­чет человек выглядеть определенным образом, но окружающие ожида­ют от него поведения, соответствующего принятому образцу.

Способность и умение человека понимать и учитывать, что от него желают услышать или увидеть другие люди, называется тактом.

Процессы общения далеко не всегда протекают гладко. В неко­торых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, взглядов. При­чины конфликтов могут выступать как предметно-деловые разногла­сия и расхождение личностно-прагматических интересов. Причинами возникновения конфликтов являются также смысловые барьеры, взаимонепонимаемые просьбы, требования. Вообще, человек часто не при­нимает требования, тем более, если они чужды его опыту, взгля­дам.

Бывает, что несовпадение значения слова и его личностного смысла для человека тенже не способствует взаимопониманию общаю­щихся. Значение слова - это его связь с реальностью объективного мира, а личностный смысл - это значимость его лично для человека, связь этого слова с мотивами осуществления цели деятельности,

2. Психологические механизмы взаимодействия человека с человеком.Важную роль в общении играет умение поставить себя на место того, с кем общаешься, идентифицировать себя с ним.

Общение - это взаимное восприятие его участников. Они стре­мятся реконструировать в сознании внутренний мир друг друга, по­нять чувства и мотивы поведения собеседника. В процессе взаимно­го познания выделяется действие трех важнейших механизмов межлич­ностного восприятия: идентификации, рефлексии к стереотипизации.

Идентификация – это способ понимания другого человека черезх осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. В ситуациях взаимодействия люди строят предположения о внутреннем состоянии, мотивов и чувств другого человека на основе попытки поставить себя на его место. Например, встретив абитуриентов, студент легко реконструирует их душевное состояние, воспринимает себя в этом качестве.

Однако субъекту общения важно не только понять другого человека, но и принять во внимание, как будет воспринят он сам. Осознание субъекта, как он сам воспринимается партнером по общению, выступает в форме рефлексии (анализом собственного психического состояния).

Понять другого – это, вчастности, осознать его отношение к себе, как к субъекту восприятия. Человек, отражая другого, отражает из себя восприятие этого другого. В процессе общения, идентификацияи рефлексия выступают в единстве.

Вповседневной жизни субъект, как правило, не имеет точной информации о людях, с которыми он вступает в общение, чтобы вынуждает его по-своему трактовать причины их действия и поступков. Такое причинное объяснение поступков другого человека путем субъективного приписывания ему чувств, намерение, мыслей, мотивов поведения носит название каузальной атрибуции (лат.: каузальный – причинный, атрибут – определение ).

Каузальная атрибуция осуществляется либо неосознанно; либо на основе идентификации собеседником, т.е. путем приписывания ему тех мотивов,которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в аналочичной ситуации; либо путем отнесения собеседника к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны те или иные стереотипы ( например, люди с жесткими волосами имеет жесткий характер ). Последнее явление называется стереотипизацией. В данном случае стереотип – это сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом. На основе стереотипа могут возникать предубеждения.

При восприятии незнакомого человека большую роль играет та изначальная информация, которую предварительно получил субъект. На этой основе изначально может возникнуть предвзятое отношение к человеку. Приписывание положительных качеств лицам, котрым субъект посприятия относится позитивно, и отрицательных – тем, к кому он не расположен, носит название эффект Ореола. Вместе с тем в процессе совместной деятельности и межличностным общением эффект Ореола может устраняться, а каузальная атрибуция делается адекватной.

Общение, как уже было показано, не может быть сведено к простой передачи информации. Оно обязательно предполагает наличие обратной связи, информацию об эффективности своего обращения к другому – только тогда общение будет успешным. На основании рефлексии субъект общения непрерывно корректирует свое поведение, перестраивая систему своих действий и средств речевой коммуникации.

Говорящий может думать, что не обращает внимание на обратную связь, но не осознанно он постонно ее использует. Обратная связь в процессе межличностного восприятия выполняет осведомительную функцию и функцию саморегуляции.

Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки: плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание в процессах общения. Особо информативным носителем сигналов обратной связи сказывается лицо собеседника ( отсутствующее выражение лица, скептическое, недоумевающее и т.д.).

Итак, общение – это постоянное или кратковременное взаимодействие ( контакт) людей друг с другом, в процессе которого возникают довольно сложные социально-психологические явления. Их учет и умелое влияние на них помогают успешного решению задач по формированию благоприятной атмосферы общения.