Make the most of your telephone (Максимально используйте свой телефон)

Research has shown that people remember far more of what they see than of what they hear. (Исследование показало, что люди помнят намного больше того, что они видят, чем того, что они слышат.)

Nevertheless, the aural impression can be important especially with the increasing use of the telephone? ( Однако, слуховое впечатление может быть важным особенно с увеличивающимся использованием телефона?)

The telephone operator is often the first verbal contact with the customer, but the operator’s efforts could be outweighed by the manager who gives the impressions of being too busy to deal with minor queries. It is an odd paradox the managers are rarely trained to use the telephone properly. It is assumed that such training is beneath their dignity, yet often their need is greater than that of the teenager who has attended secretarial college. (Телефонист часто - первый словесный контакт с клиентом, но усилия оператора могли быть перевешены менеджером, который дает впечатления от того, чтобы быть слишком занятым, чтобы иметь дело с незначительными вопросами. Это - странный парадокс, менеджеры редко обучаются использовать телефон должным образом. Предполагается, что такое обучение ниже их достоинства, все же часто их потребность больше, чем у подростка, который учился в секретарском колледже.)

Try recording a conversation of yourself with a customer, and then study the playback. Did your voice carry conviction? Did you let the customer do at least half the talking? How could you improve your aural image? (Попытайтесь делать запись беседы себя с клиентом, и затем изучите воспроизведение. Ваш голос убедительный? Вы позволяли клиенту делать, по крайней мере, половину разговора? Как Вы могли улучшить свое слуховое изображение?)

The company image is a total effect on the customer of many small impressions. Any single factor may have little effect but collectively they become a formidable army in the battle for the customer’s favour. (Имидж компании - полный эффект на покупателя из множества мелких впечатлений. Любой единственный фактор может оказать незначительное влияние, но коллективно они становятся огромной армией в сражении за благосклонность клиента.)

Selling and distribution (Продажа и распределение)

Contrary to popular opinion, a good product does not necessarily sell itself. As more and more new products and services become available, it is more than ever necessary to take deliberate action to sell and distribute them effectively. ( Вопреки популярному мнению хороший продукт не обязательно продается. Поскольку более новые продукты и услуги становятся доступными, более чем когда-либо необходимо взять намеренную акцию, чтобы продать и распределить их эффективно.)

Whereas marketing embraces the whole concept of satisfying the needs of customer at a profit, selling is concerned with ensuring that enough customers buy the goods that are already in stock or in production. * Motor car manufacturers spend vast sums trying to develop the kind of car that people will buy in future years. Meanwhile, the current models must be sold in sufficient quantity and at the right price for the manufacturer to stay in business.

Despite all the money spent on advertising and other forms of sales promotion, there is still a need for good salesmen to provide the vital link with the customer. (Принимая во внимание, что маркетинг охватывает целое понятие удовлетворения потребностей клиента с прибылью, продажа касается обеспечения, чтобы достаточно клиентов купило товары, которые уже находятся в запасе или в производстве.

* производители Легковых автомобилей тратят обширные суммы, пытающиеся развивать вид автомобиля, который люди купят в будущих годах. Тем временем текущие модели должны быть проданы в достаточном количестве и по правильной цене за изготовителя, чтобы остаться в бизнесе.

Несмотря на все деньги, потраченные при рекламе и других формах стимулирования сбыта, есть все еще потребность в хороших продавцах, чтобы обеспечить жизненно важную связь с заказчиком.)