1.3. Место курса в профессиональной подготовке студентов

Учебная дисциплина «Сервисная деятельность» изучается на 22 2 курсе обучения обучения и представляет собой синтез, сведение воедино знаний, полученных в общих курсах психологии и педагогики, в курсе «Человек и его потребности», «Психодиагностика», «Экономика и предпринимательство в СКС и туризме», изучаемых параллельно на том же курсе.

Учебная дисциплина «Сервисная деятельность»» обеспечивает изучение сервисных аспектов курсов «Менеджмент в СКС и туризме», «Маркетинг в СКС и туризме», «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг». Знания, полученные при изучении курса «Сервисная деятельность», необходимы при выполнении курсовых и дипломной работы, при подготовке решений в сфере будущей профессиональной деятельности выпускникавыпускнив.

общих кур

1.5.5 4. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.

В результате изучения дисциплины студент должен

знать:

• основные понятия сферы сервисной деятельности, ее виды, сущность как совокупности процессов научно-практического характера по созданию, распространению и предоставлению услуг;

• основные этапы развития сферы сервиса в России;

• виды услуг, приоритеты, компоненты, взаимодействующие факторы сервисной деятельности;

• основные технологии, используемые при продаже и предоставлении услуг;

• особенности правового регулирования сферы сервисной деятельности;

• перспективные направления инновационных процессов сферы сервиса в современных условиях.

уметь:

• применять научные знания и практические подходы к разработке (конструированию) конкретной услуги;

• организовать рабочее место и обеспечить процесс продажи и предоставления услуги;

• диагностировать сервисные ситуации и разрешить противоречия и конфликты в соответствии с правовыми нормами в сфере сервисной деятельности;

иметь навык:

формирования благоприятной социально-психологической среды межличностного общения в процессе сервисной деятельности.

1.5. Учебно-тематическая карта дисциплины

№ п/п	Наименование темы	Объем аудиторных занятий в часах						Объем самост.раб.в часах
		Лек.	Лаб.	Практ.		Сем.	Итого
1.	Введение. Сфера сервиса: основные понятия.	2	-	-		-	8	6
2.	Социальные предпосылки возникновения и история развития сферы сервиса в России	4	-	-		2	8	6
3.	Предприятия, учреждения сферы сервиса: особенности организации и функционирования	4	-	-		-	8	4
4.	Персонал: организация и правила обслуживания потребителей услуг.	4	-	4		-	6	4
5.	Потребители услуг: типологические характеристики и сервисное поведение	4	-	4		-	6	6
6.	Сервисные технологии в процессе продажи услуги	4	-	4		-	6	6
7.	Сервисные технологии в процессе предоставления услуги	4	-			2	8	6
8.	Конфликты в сфере сервиса и их разрешение	4	-	-		-	4	6
9.	Нормативно-правовое регулирование сервисной деятельности	4	-	-		-	8	6
10.	Перспективные направления развития сферы сервиса в современных условиях	2	-	-		2	6	4
	Всего:	36	-	12		6	54	54
	Формы итогового контроля	Курс.раб.		Контр.раб.			Зачет	Экзамен
	Семестры:	-	-	-		-	-	4
	Для заочной формы обучения
	Всего:	8				6	14	94
	Формы итогового контроля	Курс.раб.		Контр.раб.			Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		-			-	4
	Для ускоренной формы обучения
	Всего:	6			4		10	98
	Формы итогового контроля	Курс.раб.		Контр.раб.			Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		-			-	4