31. Напрями розробки програми стимулювання збуту товарів (послуг).

Стимулювання збуту - це короткочасні спонукальні заходи заохочення купівлі товару і інші збутові зусилля, що не повторюються

Переваги:

- містить явне спонукання до купівлі;

- привертає увагу до товару і містить інформацію, здатну вивести покупця на товар;

- чітка пропозиція негайна зробити купівлю;

- призводить до короткочасного зростання об'єму продажів.

Недоліки:

- може використовуватися тільки як додатковий вид просування;

- не може застосовуватися постійно;

- часто зміщує акцент на другорядні чинники.

Підготовка і проведення компанії по стимулюванню збуту :

1. Визначення завдань стимулювання.

Виділяють три основні напрями:

- стимулювання покупців;

- стимулювання оптових і роздрібних торговців;

- стимулювання власного торговельного персоналу.

2.Вибирання засобів стимулювання.

• Форма стимулювання збуту:

• Надання безкоштовних зразків продукції

• Вільне випробування і перевірка виробу

• Безпосереднє поширення купонів агентами по збуту

• Розсилка купонів поштою

• Поширення купонів через газети

• Поширення купонів через журнали і додатки до них

• Гарантування повернення грошей

• Преміальний продаж (постачання купівлі яким-небудь дрібним подарунком)

• Знижки з ціни.

• Конкурси і лотереї

• Демонстрація товару в пункті продажу, викладення

Форми стимулювання торгівлі :

- знижки за велику партію придбаного товару, за купівлю товару в певний відрізок часу;

- компенсація витрат (пристрій вітрини, представлення товару публіці);

- подарунки, безкоштовна додаткова кількість товару, а також різні сувениры- реклама;

- конкурси, творчі зустрічі, виставки, підвищення майстерності торговельного персоналу.

По відношенню до власних працівників використовуються наступні форми стимулювання :

- грошові премії;

- подарунки;

- додаткові відпустки;

- конкурси.

32. Розробка та реалізація рішень у сфері паблік рилейшнз.

33 . Сутність управління процесом персонального продажу.

Персональний (особистий) продаж — інструмент комплексу просування, який передбачає індивідуальне спілкування працівника підприємства з потенційним покупцем. Співробітники підприємства повинні викликати довіру і кваліфіковано консультувати наявних і потенційних споживачів.

Комунікаційні особливості персонального продажу полягають у такому: — на відміну від інших елементів просування персональний продаж передбачає безпосередній контакт, прямий характер взаємовідносин продавця з покупцем; — наявність двостороннього зв'язку, діалоговий режим спілкування дає змогу гнучко реагувати на запитання клієнта, оперативно вносити корективи в характер і зміст комунікацій; — особистий характер персонального продажу дає змогу встановлювати довготривалі відносини між продавцем і покупцем, які можуть набувати різних форм (від формальних — до дружніх) залежно від індивідуальних особливостей клієнта; — процес персонального продажу змушує потенційного покупця почуватися певною мірою зобов'язаним через те, що з ним провели комерційну бесіду. Він відчуває сильну потребу прислухатися та певним чином відреагувати на пропозицію, навіть коли його реакція виявлятиметься лише у подяці; — завдяки наявності особистого контакту з потенційним покупцем досягається стимулювання продажу продуктів з урахуванням індивідуальних особливостей клієнта; — персональний продаж — єдиний вид комплексу просування, що безпосередньо завершується продажем товарів або послуг.

Етапи:

1. прийом покупця та встановлення контакту

2. виявлення потреб покупця

3. представлення продукту

4. подолання можливих заперечень

5. здійснення продажу

6. наступний контакт з покупцем