24. Коммуникационная стратегия банка

Достижение наилучшего взаимопонимания между банком и его партнерами осуществляется при помощи коммуникацион­ной политики банка. Эта политика проявляется через осуще­ствление мероприятий в форме рекламы, связях с обществен­ностью и личных коммуникаций с клиентами.

Для достижения своих стратегических целей банк должен проводить активную программу коммуникаций со своими клиентами в разрезе тех их групп, которые составляют в настоящее время основную базу или могут выступать источ­ником ее расширения в будущем. Коммуникационная страте­гия банка реализуется с помощью маркетинга партнерских отношений.

Коммуникация банка с клиентами может осуществляться:

- непосредственно при оказании услуг сотрудниками банка

- через связи банка с общественностью

- с использованием средств рекламы

После разработки и реализации ряда мероприятий по взаимо­действия с клиентами банк может рассчитывать на следую­щее:

- обращение клиентов за конкретными продуктами, о которых они узнали из коммуникационных мероприятий банка.

- ассоциирование банка с положительными качествами, ожидаемыми потребителями на каждом целевом сегменте.

- открытие возможностей сотрудничества с другими банками или финансовыми институтами

- рост мотивации качественного исполнения своих служеб­ных обязанностей сотрудниками банка

- нейтрализация возможных негативных сообщений в СМИ, инициированной недобросовестными конкурентами

56.Управление персоналом банка

Управление персоналом – это целенаправленная деятельность руководства банка на всех уровнях, направленная на персонал, с целью достижения необходимых целей и задач. Эта деятельность включает в себя разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом

Функции управления персоналом:

1. Планирование персонала и дополнительной потребности в нём: оценка различных человеческих ресурсов, определение расходов на персонал, размер дополнительной потребности.

2. Наём персонала: изучение рынка труда, вербовка и отбор персонала и приём.

3. Подготовка и продвижение персонала

4. Использование персонала

5. Высвобождение персонала

6. Мотивация и вознаграждение персонала

5 7. Персонал и кадры кб

1 Нижний уровень – Персонал

2 уровень – Кадры

3 уровень – Менеджеры

4 уровень – Топ менеджеры

5 Высший уровень – Дирекция

Персонал – более широкое понятие чем кадры. Кадры – ядро персонала. Кадры – постоянные работники.

Управление персоналом – целенаправленная деят-ть руководства банка на всех уровнях, направлен. на его персонал с целью достижения необходимых целей и задач. Эта деят-ть вкл. в себя разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

58. Характеристика персонала как объекта управления

1. физиологическая (пол, возраст, здоровье, работоспособность, выносливость). 2. психологическая (коммуникабельность, таланты, увлечения, мышление). 3. Социокультурные: профессиональные (знания, навыки, образование, квалификация), личностные (мировидение, инициативность, дисциплинированность, мотивация). Помимо характеристик, персонал как объект управления имеет ряд особенностей: происходит старение и естеств.выбытие, 2. отсутствует возможность накопления его свойств, 3. образование не имеет точки насыщения, 4. обладает свойствами саморазвития, 5. сочетание формальных и неформ. Отношений, 6. наличие внутренних мотиваций, кот. не всегда совпадают с внешними.