50. Функции маркетинга в банковском деле

1. прогнозирование банк.спроса и реальных заказов клиентов на услуги КБ. 2. информация о всех претензиях клиентов к качеству и срокам предоставления банк.услуг. 3. координация сбыта, рекламы и продвижения услуг КБ на рынке. 4. анализ прибыли от реализации разл.банк.услуг. 5. сбор и обработка информации о рынке, его структуре и динамике спроса на его услуги. 6. прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз их прибыльности. 7. определение номенклатуры услуг розничного рынка. 8. подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг, с помощью средств на рекламу и информации. 9. разработка предложений для долго-, среднесрочных, и тек.планов маркет.деятельности. 10. формирование спроса и заказов.

51. Маркетинговая стратегия банка

Процесс разработки МС следует после проведения маркетин­гового исследования, когда на основании полученных данных определяется МС и осуществл. Маркетингового планирования

МС является важнейшим условием планирования всех без исключения действий банка на рынке.

МС можно определить как определение сформулированных и принятых банком способов достижения целей на целевых рынках, а для реализации этих целей необ­ходимо для каждого целевого рынка разработать собственный набор п. и услуг.

МС можно сгруппировать по видам:

1 Новаторские МС. Они используются новыми банками, которые стремятся изменить свой корпоративный имидж.

2 .Стратегия агрессивного вхождения на новые рынки. Используется, когда банк принимает решение о выходе на новые региональные рынки, используются все виды маркетин. ср-в для расширения доли банка на рынке.

3 Стратегии диверсификации – они обычно широко исполь­зуются молодыми банками, которые имеют специализацию на отдельные банковские услуги.

Процесс разработки МС обычно занимает продолжительное время и состоит из ряда последовательных стадий. Разработка маркетинговой стратегии (МС)

Основные этапы:

- подготовка аналитических экономических обзоров

- определение целевых рынков

- сбор и обработка внутренней информации

-формулирование целей банка (краткосрочных и долгосроч­ных)

-сбор информации о целевых рынках (изучаются особенности спроса и потребительского поведения)

- разработка банковского маркетинг-микса

-стратегическое планирование (разработка бюджетов, реали­зация МС)

- мониторинг положения банка на рынке

- корректировка МС (постоянно)

52. Определение рынка и целевых сегментов

Необходимо определить границы рынка банк.услуг. рынки м.разделить: существующие и перспективные. Но цели и задачи для них разные, но общая задача учитывает оба эти направления. Целевые рынки м.разделить на мировые, региональные и национальные. КБ д.определить для себя на каких рынках он собирается работать=>разл.марк.стратегии. У КБ м.б. несколько целевых рынков, причем на них м.существовать неоднородное поведение покупателей. Существуют мультисегментные стратегии(для 1го и того же сегмента несколько стратегий). Из всех сегментов выделяют такие, кот отличаются схожими потребителями.

При разработке МС банка, необходимо провести внешний анализ рынка и определить тот рынок или его сегмент на котором предполагается реализация целей банка.

Инструменты		Мировые	Национльне	Регионал
	Валютны	Открыты	Операции на ММВБ	Обмен валюты
	Фондовы	Облгции	Акции	ФПГ
	Кредитн	Кредитов за рубеж	МБК	Кредито­вание
	Депозит	Депозты из-за рубежа	Депозиты правитель­ства	Депо­зиты юр. и физ.лиц
	Б/н расчеты	Между­народые переводы	Межрегио­нальные переводы	Местные переводы
	Платеж­ные	Спроса нет	Спроса нет	Прием платежей
	Пластик.карты	Спроса нет	Банкоматы, др.операции	Банкмты, др.опе­рации