10. Оценка экономического и социального эффектов

10.1. Оценка экономического эффекта

Учитывая формулу (7.6.1), отражающую совокупные затраты на передачу информации, имеет место следующая зависимость:

(7.6.1)

Где,

Volume: количество актов передачи сообщения,

Length: длинна сообщения в условных знаках

Приведем пример такой зависимости для одного объявления, направленного на привлечения клиентов, потребителей товаров или услуг.

Длину сообщения будем варьировать от 200 до 2000 условных знаков, что приблизительно соответствует средней заполненности листа формата A4.

При этом, предположим, что всякое объявление будет прочитано 1000 раз.

Для всех объявлений будет разработан один дизайн макет, стоимость которого будет зависеть от ценности содержания этого объявления и объема работы дизайнера. Стоимость самого процесса разработки, упомянутую в формуле (7.6.2) мы здесь опустим, т.к. сочтем, что второй параметр включает в себя эти затраты.

Ценность исходящих сообщений для передающей системы, в коммерческом смысле, можно оценить как потенциальную прибыль от всех предполагаемых актов его успешной передачи. Пусть, если клиент получил сообщение и соответствующую информацию – он один раз воспользуется услугами компании или сделает покупку и это принесет предприятию незначительную, но вполне реальную прибыль в 700 рублей (после уплаты налогов). Кроме того, сообщение тем важнее, чем больше потенциальная прибыль, т.е. чем большее количество раз оно будет передано.

Поэтому, (10.1.1)

При постоянной ценности (важности) сообщения, чем меньшее количество знаков в нем используется – тем больший вес приобретает каждый из них. Поэтому, с уменьшением размеров сообщений, возрастает беспокойство авторов по поводу его корректности (правильности) – затраты на его создание растут, обгоняя экономию на уменьшении количества знаков. Предположительно, затраты на дизайн макета обратно пропорциональны количеству используемых знаков.

(10.1.2)

Здесь, стоимость создания всех копий будет закладываться как произведение стоимости создания одной копии на общее количество копий (стоимость печати объявлений, как правило, объявляется в листах, а не в знаках). Для полноцветной печати это может быть 30..70 рублей за лист. Предположим максимальные затраты. Так как предполагается, что одно объявление будет прочитано 1000 раз, то общее количество объявлений, необходимое для покрытия всего объема передач сообщения Volume, будет Volume/1000.

(10.1.3)

Эти затраты не зависят от фактической длины сообщения, которая учтена в стоимости воспроизводства одной копии сообщения вместе с материальным носителем.

Затраты на сам процесс передачи рекламного сообщения, как на физический процесс так же относятся не к одному знаку, а ко всему сообщению в целом. Для передачи сообщения достаточно будет заключить соответствующий договор с рекламным агентством, и предоставленные исполнители разместят плакаты в соответствующих местах. В данном случае можно говорить о затратах на один плакат, которые могут составлять приблизительно 100..400 рублей. Это цена для обеспечения возможности среднего количества наблюдений одного плаката.

(10.1.4)

Предположим, что каждый плакат будет наблюдаться 300 раз.

Тогда, приведенная на один знак стоимость передачи будет равна Length*Volume*500/300

На этом, затраты передающей системы заканчиваются. И начинаются затраты принимающей системы.

Сперва рассмотрим временные затраты на прием сообщения.

Вероятно, для рекламного листка затраты времени могут линейно зависеть от количества условных знаков и коэффициента качества, отражающего простоту восприятия этих знаков и затрат времени на восприятие одного знака (для одного знака – без поправок на качество).

(10.1.5)

Здесь оптимальным коэффициентом качества будет являться единица, а все превышающие значения будут говорить о наличии тех или иных усложняющих помех.

Предположительно, можно оценить такие затраты следующим способом: средний образованный человек читает со средней скоростью 1..3 тысячи знаков в минуту (60 .. 180 тысяч знаков в час). Т.к. при длительном чтении приходится отдыхать, и средняя скорость чтения значительно снижается – возьмем наименьшую величину.

Перевести полученное значение в денежный эквивалент поможет анализ клиентской аудитории: если нас интересуют люди со средней заработной платой около 700 рублей в час – будем оценивать время получателей сообщения исходя из этой цифры. Оклад такого человека при 45 часовой рабочей неделе составит 700*20*8 = 112000 рублей, т.е. около $4000. Именно такие цены взяты по той причине, что, возможно, сегодня это отражает доход группы лиц, имеющих полномочия принимать управляющие решения в различных областях – т.е. тех лиц, чье время следует особенно ценить. Стоимость восприятия одного знака с точки зрения потребления времени, получается 700/60000 = 0,012 руб. Это очень грубое приближение.

Итак, (10.1.6)

Затраты на интерпретацию сообщения⁵⁶ могут значительно превышать затраты на взаимодействие с ним как физический процесс. В данной модели предполагается, что на выяснение значения всего лишь одного процента использованных знаков (т.е. от 2 до 20 знаков) клиент будет тратить 15 минут своего времени (175 рублей) на каждый такой непонятный знак. Так как это будет происходить всякий раз, когда новый клиент будет получать одно из сообщений, общие затраты зависят от числа передач сообщения.

(10.1.7)

Если какая-либо необходимая информация не может быть получена из предоставленного представления информации в силу субъективных для обеих сторон причин, то система получатель может требовать недостающую информацию у источника посредством дополнительных запросов. Такие запросы породят новые передачи последовательностей первичных сигналов и знаков, а, следовательно – приведут к дополнительным затратам. Т.о. идеальным представлением информации можно назвать такое представление информации, получив которое, получатель верно его интерпретировал и ничего дополнительно не запросил.

Если учитывать этот фактор, величина CostOfInterpretationActions возрастет вдвое, т.к. в процесс выяснения значения условных обозначений будет вовлечен источник информации, который будет занят процессом обмена дополнительной информации ровно столько же времени, сколько получающая система будет её запрашивать. Это целесообразно учитывать для расчетов затрат на обмен информации для компаний и её клиентов, для тех компаний, где есть служба поддержки клиентов, операторы которой отвечают на поступающие вопросы. Следовательно, повышение качества представлений информации позволяет значительно снизить нагрузку на операторов службы поддержки клиентов.

В данных расчетах этот фактор не учитывается, т.к., как правило, получающие системы добывают дополнительную информацию самостоятельно, не вовлекая в процесс источник первичной информации.

Таким образом, совокупная зависимость выглядит следующим образом:

(10.1.8)

__________________________________________________

Расчеты, произвденные при помощи Mathsoft MathCAD 13 показывают следующие результаты:

_(10.1.9)

_(10.1.10)

_(10.1.11)

Рис. 10.1.1. Зависимость затрат системы на передачу информации (сообщение длиной 1000 условных знаков) от количества актов передачи – линейна.

С увеличением количества контактов наблюдателей с плакатами – затраты всей системы возрастают линейно (рис. 10.1.1). Несмотря на столь малые исходные цифры, для документа в 1000 знаков и 2000 наблюдателей, затраты системы начинаются с 5 000 000 рублей, и, с ростом аудитории до 10 000 человек, линейно возрастают до более, чем 35 000 000 рублей.

Дальнейшие расчеты показывают:

rub

rub

hours

hours

wkdays

wkdays

wkyears

wkyears

rub

rub

hours

hours

wkdays

wkdays

wkyears

wkyears

Таким образом, непонятный на 1% лист бумаги, который прочитало всего 1000 человек, уничтожил 3,18 трудового человеко-года у всей социальной системы. При этом, валовый продукт всей системы уменьшился приблизительно на 3,57 миллиона рублей.

Если теперь исключить из модели затраты на интерпретацию условных знаков, что отразит идеальное качество сообщения, то получим следующую зависимость:

_(10.1.12)

А сами затраты, составят:

rub

rub

hours

hours

wkdays

wkdays

wkyears

wkyears

rub

rub

hours

hours

wkdays

wkdays

wkyears

wkyears

Что, для рассмотренного случая, в раз меньше, чем изначальный вариант.

Таким образом, исследования показали, что затраты на процессы передачи информации при помощи условных сообщений, осуществляемые различными социальными системами, можно значительно (более, чем в 100 раз) снизить, работая над качеством представлений передаваемой информации.

Дальнейшее исследование могло бы быть продолжено вглубь и направлено на анализ вторичных затрат, произведенных участниками системы вследствие неверно истолкованных данных, полученных из вторичных источников в искаженном и неполном виде.

Еще один практический пример:

Для компании, со штатом в 50 человек, небольшое сообщение управляющего, длиной в 200 знаков обойдется всей системе в

_rub

hours

wkdays

wkyears

Такая мелочь отнимает у системы около 3х человеко дней или почти 18 000 рублей.

Для модели c грамотно составленным сообщением без затрат на интерпретацию:

rub

hours

wkdays

wkyears

общие затраты системы, в идеальном случае, составляют менее, чем 30 минут.

Следовательно, для данной компании, целесообразность повышать качество внутренних сообщений составляет приблизительно 17 500 рублей на каждые 200 условных знаков, исходя из того, что 99% сообщений уже являются качественными.