8.1.1.2. Общие требования для условных сообщений (знаков и сигналов)

• Своевременность, или принцип «вмешательства в замешательство»: условный знак или сигнал, наиболее эффективен тогда, когда получающая система свободна от процесса проявления собственной активности, тем, или иным способом выражает свою неспособность определиться с дальнейшими действиями вследствие недостатка информации об их возможном результате; располагает свободными ресурсами, которые может потратить на интерпретацию полученных сообщений.

• Доступность для восприятия в пространстве: должен существовать канал, обеспечивающий взаимодействие наблюдателя с условным знаком или сигналом; должны быть учтены возможные помехи в этом канале

• Доступность для восприятия во времени: время существования условного знака или сигнала должно превышать время, требуемое для его восприятия, интерпретации и возможного уточнения

• Контрастность: условный знак или сигнал должен быть однозначно отличим от окружающего его фона или шума. Для визуально опознаваемых знаков это требование может быть четко определено при помощи использования приборов, переводящих в численные характеристики яркость условного знака и количество отраженного света самим знаком и его фоном. Здесь нужно говорить о контрастности, выраженной в числах. Для определения конкретных величин необходимы дополнительные исследования. Для динамических сигналов разработка численных критериев контрастности так же возможна, только вместо понятия фона будет применяться понятие шума. Известно, что возможность настройки эталонного получающего прибора может свидетельствовать о самой возможности распознавания сигнала.

• Уникальность и опознаваемость: условный знак или сигнал должен быть отличим от других знаков или сигналов наличием характерных черт, присущих только ему

• Однозначность: условный знак или сигнал должен быть однозначен в данном контексте. Т.е. в случае успешного предшествующего процесса обучения (зависимость значения знака или сигнала от каких-либо внешних факторов становится известна), у наблюдателя не должно возникать возможности выбора одного из нескольких возможных значений.

• Понятность: при использовании специальных обозначений – должно быть обязательным раскрытие их смысла в самом сообщении либо наличие ссылки на другой источник, содержащий соответствующую информацию

• Достоверность: условный знак или сигнал, будучи однозначным, должен быть адекватен той части реального мира, с которой связано его значение

• Степень доверия к знаку или сигналу: стоимость процесса создания и изменения знака или сигнала не влияет на успешность процесса передачи информации посредством установки условных знаков или передачи сигналов как таковых. Тем не менее, учитывание этого фактора помогает влиять на процесс усвоения передаваемой информации получающей системой.

8.1.1.3. Общие требования для документов как совокупностей условных сообщений

• Ограниченность: определимость границ предлагаемого документа позволяет оценить затраты, необходимые на получение представленной в нем информации. Отсутствие ощутимых границ размывает представление о затратах, а, следовательно, и о соотношении «затраты/выгоды» для данной информации – не позволяет установить субъективную ценность малых частей документа [сколько читать].

• Контрастность: при оформлении документов на каком-либо фоне – возможность свободно отличить фон от используемых условных знаков; это требование было подробно рассмотрено выше [разборчивость].

• Однозначность: выбор условных знаков, используемых в документе, должен осуществляться с учетом культурного контекста аудитории документа [однозначность высказываний].

• Понятность: при использовании сокращений и специальных обозначений – должно быть обязательным их раскрытие в тексте документа или в указанном в документе месте [полнота информации].

• Последовательность: документ должен быть составлен из частей, так, что бы, в соответствии с теорией пиков запоминания, способствовать усваиванию представленных в документе сведений его аудиторией [по частям].

• Связность: блоки информации должны быть связаны между собой так, что бы предшествующие блоки порождали вопросы к последующим блокам [документ – единое целое].

• Якоря или нарушение порядка: снабжение представления отдельными, выделяемыми по сравнению с остальным содержанием документа элементами, выполняющими функцию «привязок», «основ», «платформ», выступающими в роли ассоциативных «якорей», способствующих предполагаемой автором документа организации полученных сведений в моделях наблюдателя. [кратко: о чем речь].

• Избыточность: соблюдение принципа избыточности способствует донесению информации до получателя; существуют различные технологии, дающие те или иные указания способствующие организации полноты и избыточности предоставленных сведений, [помехозащищенность или «если не заметили»].

• Ссылка на контекст: представление информации должно быть датировано в том случае, если сведения относятся к объектам реального мира или происходящим с ними событиям, и при этом не содержит ссылок на конкретные моменты времени и пространства, когда эти объекты или события наблюдались или могут наблюдаться. В иных случаях, датирование представления может быть полезно для определения культурных, языковых или научных факторов – т.е. для установления контекста, в котором следует воспринимать это представление, откуда можно сделать выводы о значении тех или иных используемых там терминов, слов, сигналов или иных значащих элементов [что, где и когда].

• Источник: должны быть предоставлены координаты источника для возможности осуществления запросов дополнительной информации; так же полезно представить время, когда автор документа доступен для контактов или промежуток, в течение которого он обязуется ответить на поступивший запрос [где спросить].

• Достоверность: сведения, изложенные в документе, будучи однозначно интерпретируемыми, должны быть адекватны той части реального мира, с которой связано его значение [уважение к времени].

• Степень доверия к источнику информации: стоимость процесса создания и изменения документа не влияет на успешность процесса передачи информации посредством его передачи, как такового. Тем не менее, учитывание фактора степени доверия получающей системы к источнику сообщения, помогает влиять на успешность усвоения передаваемой информации [кто сказал].

• Наличие точек входа: т.е. таких мест в документе, с которых может начаться ответ на какой-либо вопрос. Как правило, такими местами являются заголовки документа и его разделов. Этот принцип предполагает учитывание связей самого документа с внешним миром – всей информационной системой и предоставление специальных элементов, специально предназначенных для таких связей. Т.е. заголовок или иная точка входа должен кратко (с низкими затратами на ознакомление) информировать потенциального получателя информации о том, что именно предлагается в документе. [о чем речь].