5.7.2. Интонация

Вопросительная интонация — это неотъемлемая черта любого вопроса⁴⁶. В то же время существует огромный спектр вопросительных интонаций, которые несут помимо значения вопросительности некоторые другие компоненты: отношение спрашивающего к теме вопроса, оценку собеседника, попытку воздействия на него и пр. На мой взгляд, в реальной речи вообще нет "чистой" вопросительной интонации, к ней всегда примешана та или иная параллельная информация, идущая от спрашивающего. Да и сама вопросительность может быть разной степени выраженности: от мягкого и ненавязчивого уточнения до обязывающей интонации допроса.

Поэтому интонация может как испортить, так и оптимизировать любой вопрос, будь он открытый или закрытый. Возвращаясь к нашей метафоре, сравним крайние интонационные варианты открытого вопроса с состоянием человека, находящегося в открытом поле в погожий летний день, в одном случае, а в другом — во время грозы; крайние интонационные варианты закрытого вопроса можно сравнить с пребыванием человека в уютной комнате, в одном случае, и в тюремной камере — в другом. Условно назовем эти крайние интонационные варианты "мягкой" и "жесткой" интонацией. Первая характеризуется плавным повышением тона к концу высказывания, а вторая — резкими колебаниями тона, которые связаны с присутствием в вопросе общего эмоционального напряжения или чрезмерного локального ударения на каком-либо слове. Именно "жесткость" интонации, в первую очередь, а не открытая или закрытая синтаксическая структура, сдерживает вербальную активность отвечающего, заставляя его ограничиваться односложными ответами и лишая его желания предоставлять развернутую информацию. В то же время сама синтаксическая структура вопроса накладывает свои ограничения на спектр сопровождающих вопрос интонаций.

Отсутствие в закрытом вопросе вопросительного слова позволяет спрашивающему широко варьировать от резко вопросительной интонации до интонации близкой к утвердительной и практически не ощущаемой как вопрос. В последнем случае — это так называемые "вопросительные утверждения", которые благодаря своей "мягкой" (принимающей) интонации имеют особое значение в консультировании, а именно — в создании безопасной атмосферы⁴⁷. В одной из своих статей я уже приводил примеры таких принимающих интонационных вариантов: (1) интонация "ненавязчивого прояснения", вербальным аналогом которой может служить фраза: "Правильно ли я вас понял?"; (2) интонация "ненавязчивого предложения", вербальный аналог: "Возможно, это происходит таким образом?"⁴⁸

Синтаксическая структура открытого вопроса, напротив, сужает интонационный спектр высказывания. Присутствующее в нем вопросительное слово всегда обязывает спрашивающего к активному вопрошанию (а отвечающего — к ответу), то есть требует для себя достаточно вопросительной интонации (пик которой приходится чаще на вопросительное слово) и полностью исключает выше упомянутые пограничные интонационные варианты ("вопросительные утверждения"). Открытый вопрос — это всегда вопрос⁴⁹. Попробуйте сказать открытый вопрос (например: Что вы делаете сегодня вечером?) с утвердительной интонацией. Даже если это у вас и получится, то это будет высказывание, которое самостоятельно никогда не употребляется, а может быть лишь частью составной конструкции (например: Мне интересно, что вы делаете сегодня вечером).

Ненавязчивым может показаться, пожалуй, только такой интонационный вариант открытого вопроса, как вопрос-размышление, который консультант задает себе, но делает это вслух. Это любой открытый вопрос, который не адресован непосредственно к собеседнику, например, Что ему могло не понравиться? С одной стороны, консультант задает вопрос только себе и не требует ответа от собеседника, а с другой стороны, его собеседник слышит вопрос и тоже вместе с консультантом думает над его ответом⁵⁰.