Вопрос 1. Организационное поведение в системе международного бизнеса.

Глобализация мировой экономики, участие организаций в различных формах международной кооперации, стремление компаний к расширению границ своей деятельности и превращению в крупные мультинациональные корпорации выявили новые проблемы организационного поведения, связанные с различием культур. Стало очевидным, что эффективность международного бизнеса во многом зависит от понимания культуры других стран, культурных различий между нациями и способности адаптироваться к ним. В связи с этим возникла необходимость изучения особенностей национальных культур и их влияния на организационное поведение и организационную культуру компаний, разработки подходов и методов повышения межкультурного взаимодействия, культурной адаптации, мотивации, лидерства, принятия решений, управления персоналом в разной культурной среде. Осознание важности этих проблем происходит и в российском бизнесе.

С конца 1990-х гг. успешно работающие отечественные компании все более активно расширяют международную деятельность и усили­вают свое влияние на мировом рынке. Помимо традиционного экспорта сырья, импорта товаров, создания совместных предприятий стали развиваться и такие формы международной кооперации, как участие в акционерном капитале и приобретение контрольных пакетов акций иностранных компаний, открытие филиалов и строительство заводов за рубежом, создание стратегических альянсов и союзов. Российские корпорации становятся мультинациональными компаниями.

Мультинациональная компания — это многонациональная организация, имеющая предприятия в различных странах.

Национальные особенности и культурные ценности могут быть выражены настолько сильно, что это позволяет говорить о соответствии той или иной модели организации определенной стране мира (н-р, американской, японской, немецкой модели). Основу таких моделей составляет уникальная организационная культура с ярко выраженными национальными чертами.

Работа за рубежом, ведение международного бизнеса требует от менеджера осознания культурных различий. Понимание национальных особенностей весьма полезно для работы международных компаний, создания совместных предприятий и развития международного кооперации российских компаний с иностранными партнерами.

Вопрос 2. Сущность качества и управления им.

Качество как экономическая категория является общественной оценкой, характеризующей степень удовлетворенности потребителей в конкретных условиях потребления той совокупностью свойств продукции, которой наделили ее изготовители для этих условий.

Экономические категории качества проявляются двояко:

• через прибыль производителя от продажи качественного товара и

• через его затраты на обеспечение ожидаемого покупателем качества.

Первостепенная необходимость контроля качества продукции (услуг) с целью получения данных об объекте управления отражена в ГОСТ: «Управление качеством продукции – установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции».

Этапы процесса управления качеством:

1. Разработка плана повышения качества;

2. Оценка соответствия свойств изготовляемой продукции требованиям по качеству;

3. Принятие необходимых мер воздействия на процесс создания ценности (качества) продукции;

4. Изучение условий эксплуатации продукции с целью определения направлений дальнейшего повышения качества.

Управление качеством осуществляется путем реализации базовых управленческих функций (планирования, организации, мотивации и контроля), а также обеспечения качества продукции, производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом.