Вопрос 2. Сущность и функции управленческих решений. Классификация управленческих решений.

Различные компоненты управленческого решения выступают способом воздействия управляющей подсистемы на управляемую, что ведет к достижению поставленных целей.

С позиции общей теории принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы.

Под решением понимается:

• Элементы множества возможных альтернатив;

• Нормативные документы, регламентирующие деятельность системы управления;

• Устное или письменное распоряжение о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса и т.д.

• Процесс, предполагающий временной интервал, в течение которого решение разрабатывается;

• Акт выбора;

• Продукт выбора, волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив с определением целей и мотивов поведения лица, принимающего решение.

Управленческое решение - это:

• Продукт управленческого труда;

• Выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

• Выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

• Выбор способа действий, гарантирующего положительный исход.

В общем случае управленческое решение – творческий акт субъектов управления, определяющий программу действий по эффективному разрешению проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемых систем и анализа информации по ее состоянию.

Функции управленческих решений: 1-Направляющая; 2-Координирующая; 3-Мотивирующая.

Выделяют 2 группы задач, требующих решения:

• функциональные задачи – обусловленные разделением труда, полномочиями отдельных исполнителей;

• ситуационные задачи – появляются в результате нарушения взаимодействий подсистем организации или под влиянием факторов внешней среды.

Классификация управленческих решений. В общем случае управленческое решение – творческий акт субъектов управления, определяющий программу действий по эффективному разрешению проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемых систем и анализа информации по ее состоянию.

В зависимости от характера проблем и методов их разрешения управленческие решения можно разделить на следующие типы:

1. по используемым методам (с учетом стереотипных ситуаций): программируемые/стандартные и непрограммируемые;

2. по творческому вкладу (рутинные, селективные, адаптационные, инновационные);

3. по подходу принятия решений (интуитивные, основанные на суждениях, рациональные).

Многообразие управленческих решений и особенности их разработки раскрывает их классификация:

1) По стадии жизненного цикла товара;

2) По подсистемам системы менеджмента (их анализ);

3) По сфере действия / содержанию решений (технические, экономические, экологические, социальные, организационные и т.п.);

4) По цели (коммерческие и некоммерческие);

5) По роли управления (на верхнем уровне, среднем и низшем);

6) По масштабности (комплексные и частные);

7) По организации выработки-производительности / субъекту принятия решений (коллективные и личные / индивидуальные, коллегиальные);

8) По продолжительности действия / периоду действия (стратегические / долговременные, тактические и оперативные);

9) По объекту воздействия (внешние и внутренние);

10) По методам формализации (текстовые, графические и математические);

11) По форме отражения / юридическому оформлению (план, программа, приказ, распоряжение; инструкция);

12) По сложности / степени уникальности (стандартные / традиционные-рутинные и нестандартные / новаторские-творческие);

13) По способу передаче / доведения решения (письменные, электронные, вербальные).

14) по источнику возникновения (инициативные, решения по предписанию);

15) по степени неопределенности (определенные – наличие полной информации; вероятностные – принимаемые в условиях риска; неопределенные – принимаемые при отсутствии информации);

16) по методам разработки (количественные, эвристические);

17) по целевой направленности (одноцелевые, многоцелевые);

18) по степени регламентации (регламентирующие, ориентирующие, рекомендующие).