41. Развитие индустрии гостеприимства в России.

42. Функции управления отелями.

43. MICE ТУРИЗМ.

Аббревиатура «МICE» означает четыре направления делового туризма:

• Meetings –деловые встречи

• Incentives – поощрительные туры для сотрудников, партнеров, клиентов

• Conferences – организация конференций, участие в выставках

• Events - организация корпоративных мероприятий.

Бизнес туризм – относительно новая, но от этого не менее востребованная услуга среди клиентов нашего туристического агентства. Действительно, хорошо организованные бизнес туры практически ничем не отличаются от обычных путешествий. Поэтому будет логично доверить организацию бизнес тура профессионалам. Согласитесь, даже самый «вышколенный» и образованный секретарь, вряд ли сможет учесть все нюансы организации бизнес тура в Китай или любую другую страну.

Бизнес туры «под ключ»

В свою очередь агентства предлагают организацию бизнес туров «под ключ». Это значит, что вам нужно только поставить задачу, все остальное мы берем на себя. При необходимости бизнес туры в Китай, Францию, Германию, США могут быть дополнены услугами профессиональных переводчиков, которые будут повсеместно сопровождать командированного работника или группу сотрудников.

Чем хороши бизнес туры

Бизнес туры имеют принципиальное отличие от обычной деловой поездки. Особенность бизнес туризма в том, что свободное время заполняется грамотно организованной культурной программой. Это могут быть как обычные экскурсии, так и более экзотические варианты, например, посещение горнолыжного курорта, пляжный отдых на островах и т.д.

44. Состояние средств размещения и сервисного обслуживания в России.

45. Методы управления отелями.

46. Сегментирование туристского рынка.

Для организации эффективной деятельности туристских предприятий применяют сегментацию рынка. Сегментация рынка — это деление рынка на однородные удельные рынки, т.е. на отдельные звенья (сегменты) рынка. Наиболее часто сегментация туристского рынка проводится по методу В. Сапруновой*, предложившей использовать три группы критериев структуры туристского спроса: географические, социодемографические, психолого-поведенческие. К географическим критериям относятся страна прибытия туриста и географическая цель тура.

К социальным — критерии, связанные с характеристикой туриста: возраст, пол, профессия, национальность и т.д.

К психолого-поведенческим — критерии, связанные с характеристикой туристского поведения: мотивом поездки, психологическим портретом туриста, сезонностью, формой организации поездки и т.п.

47. Реклама продукта: цели, виды, формы, средства. (возьмите закон «о рекламе») см. Еще № 14

Реклама занимает особое место в маркетинге  туристского предприятия. Нередко ее выделяют в самостоятельное направление. Однако, как свидетельствует мировая практика, реклама приобретает максимальную эффек-тивность только в комплексе маркетинга. Она является органичной частью маркетинговых коммуникаций. Слово «реклама» в буквальном смысле означает: - мероприятия, задача которых состоит в создании широкой известности чему-либо, привлечении покупателей; - распространение сведений в целях популяризации кого-либо (чего-либо).

Цели рекламы в туризме. Цели рекламы определяются принятой на туристском предприятии общей стратегией маркетинга и его ком-муникационной стратегией. Огромное разнообразие возможных целей можно свести к двум большим группам: - цели в области сбыта, которые должны привести к ощутимому приросту объемов продаж или побудить потребителей к приобретению туристских услуг; - цели в области коммуникаций, направленные на передачу определенных идей, формирование имиджа предприятия, изменение потребительских привычек, что способствует росту уровня продаж в долгосрочном пе-риоде. Реклама в области коммуникаций выполняет информативную и напоминающую функции, а в области сбыта направлена главным образом на увещевание (убеждающая функция). В разрезе этих трех функций может быть выделены наиболее типичные цели рекламы (таблица 1). Типичные цели рекламы

Вид рекламы	Цели рекламы
Информативная	Формирование имиджа предприятия Формирование имиджа продукта Предоставление информации о продукте Корректировка представлений о деятельности фирмы
Убеждающая	Изменение отношения к продукту Побуждение к приобретению продукта Увеличение продаж Противодействие конкуренции
Напоминающая	Подтверждение имиджа Поддержание осведомленности и спроса

Виды туристской рекламы. Реклама в настоящее время является сложной, многоуровневой и многоструктурной. В то же время ни в ми-ровой, ни в отечественной практике нет единой классификации видов рекламы, что затрудняет их выбор при осу-ществлении маркетинговых коммуникаций. Но, тем не менее,  виды рекламы можно классифицировать следующим образом: 1. В зависимости от объекта рекламирования: -    Товарная (формирование  стимулирование спроса на туристский продукт, информирует потенциальных клиентов о его достоинствах); -    престижная (цель – создание среди общественности привлекательного имиджа предприятия и его про-дукта). 2. По направленности: -    реклама возможностей (информирует целевые аудитории о возможностях туристского предприятия  в области предоставления туристских услуг); -     реклама потребностей (предназначен для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо). 3. В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения: - информативная реклама (целью является доведение до потенциальных информации о фирме и ее услугах); - убеждающая реклама (основная задача – последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов); - напоминающая реклама (предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы)  на рынке и его (ее) характеристиках. 4. Способ воздействия на целевую аудиторию: - рациональная реклама (информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы для убеждения); - эмоциональная реклама (обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям). 5. Признак сконцентрированности на определенный сегмент: -    селективная; -    массовая; 6. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории: -    локальная; -    региональная; -    общенациональная; -    международная. 7. По источникам финансирования: -    реклама от имени отдельных туристских фирм; -    совместная (корпоративная) реклама. 8. В зависимости от средств распространения: -    реклама в прессе; -    печатная реклама; -    аудивизуальная реклама; -    радио- и телереклама; -    рекламные сувениры; -    прямая почтовая реклама; -    наружная реклама; -    компьютеризованная.