Тема 5. Деловой этикет и корпоративная культура

Практическое задание:

● Закрепление навыков делового этикета для успешных людей

!!! Запомнить правила:

Правило 1. Соблюдай субординацию (нижестоящий должен подчиняться вышестоящему).

Правило 2. Знать имена и отчества не только руководителя, но и коллег.

Правило 3. Быть вежливым и пунктуальным.

Правило 4. Быть исполнительным, добросовестным.

!!! Запомнить (Бизнес-этикет основан на служебном положении, а не на возрастных и половых привилегиях).

● Представление коллег (персонала)

Первым представляют сотрудника, занимающего более высокое служебное положение.

Представляя человека, необходимо представить его по имени, его профессиональный уровень и добавить несколько слов о нем в целом.

Вопиющее нарушение правил этикета – оставить человека не представленным.

В случае самостоятельного представления, необходимо четко проговорить свое имя, добавив несколько слов о компании и вашей роли или статусе, застенчивость проявлять в такой ситуации излишне, необходимо научиться делать это правильно.

● Рукопожатие

Рукопожатие должно быть энергичным не быстрым и не затянутым.

Нельзя допускать, чтобы протянутая вам рука повисла в воздухе, даже если рукопожатие вам неудобно.

Невежливо отклонить естественное проявление дружеских чувств.

Рукопожатие – единственный допустимый физический контакт в деловых отношениях!

Недопустимы: похлопывания, объятия, поцелуи.

● Закрепление навыков проведения деловых встреч.

1. Определить цель и задачи (определить ближайшие и далеко идущие цели)

2. Планировать результат

3. Сохранять атмосферу доброжелательности и внимания к партнерам

4. Не начинайте беседу с вопросов, в которых вы расходитесь с партнерами

5. Уметь слушать

6. Задавать открытые вопросы

7. Избегать любых проявлений конфронтации

8. Уметь управлять отрицательными эмоциями

9. Успешные разговор должен выявить факты и отношение партнеров

10. Давайте выполнимые обещания и обязательства

Литература

1. Афонин Ю.А., Жабина А.П. Менеджмент организации. М.:Экономика, 2004.

2. Афонин Ю.А., Жабина А.П., Понкратов А.С. Социальный менеджмент. М.: Изд-во МГУ, 2004.

3. Горчакова В.Г. Техники перевоплощения. Имиджтренинг в 33 шага. Имидж и стиль. Феникс. Р-Дон. 2010.-315с.

4. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 2000.

5. Психологические механизмы регуляции социального поведения. – М., 1979

6. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера.- СПб.: Питер, 2002. -1200с.: ил.- (Серия бизнес-класс).

Тема 6. Корпоративная культура

Цель и задачи семинара:

● Закрепление навыков корпоративной культуры

● Знать роль и факторы поддержания и укрепления организационной культуры

● Уметь определять тенденции корпоративной культуры с учетом современных требований

Определение корпоративной культуры

● Корпоративная культура – совокупность, присущих всем членам организации поведенческих норм, артефактов, ценностей, представлений и понятий, которые формируются создателями организации и получают поддержку, а также подвергаются изменениям в процессе дальнейшей жизнедеятельности организации.

● Корпоративная культура – комплексное явление. Она создается в результате множества социальных взаимодействий, наложенных на индивидуальный жизненный опыт, меняющийся со временем. Для понимания корпоративной культуры необходимо учитывать широкий культурный опыт деятельности внутри и вне организации. Важно понимать, что она создается людьми, на которых постоянно влияют различные социокультурные факторы. Она отражает весь антропологический характер бытия: жизненный опыт, представления, образ мысли, культуру и пр.

!!! Запомнить

В поддержании и укреплении организационной культуры важную роль играют три фактора:

- отбор персонала;

- деятельность высшего руководящего звена;

- социализация и аккультурация.

☻Необходимо помнить!

Возможно изменение корпоративной культуры в связи с требованиями времени

Тенденции и ситуации:

- расширение состава рабочих и служащих;

- развитие служб социальной поддержки;

- введение гибкого графика работы;

- акцент на кадровой политике

- инновационная политика в производстве и управлении;

Практика закрепления навыков корпоративной культуры

1. Осознание взаимосвязи и взаимовлияния поступка любого сотрудника корпорации и его последствий; повсеместная работа модели «поступок – последствие».

2. Совокупность усвоенных стимулов и реакций сотрудником; знание корпоративных норм и ценностей;

3. Агентами аккультурации для нового члена корпорации являются все сотрудники корпорации (представители релевантной социальной группы), руководители и наставники, другие новички, а так же заказчики, клиенты и т.д. В процессе аккультурации используются различные методы получения информации о корпоративной культуре – от прямого вопроса до наблюдения и эксперимента.

4. Взаимодействие субкультур, выражающие альтернативные, дополнительные, узкопрофессиональные ценности. Локализация контркультур.

☻Специалист должен знать отличительные черты корпоративной культуры!

● корпоративная культура определяет слаженность, взаимодействие в работе то, что называется team spirit (командный дух);

● работник, разделяющий дух корпоративной культуры испытывает удовлетворение от работы в команде, от деятельности в целом, испытывает гордость за результаты своей работы в команде;

● определяет степень своей преданности организации и готовность соответствовать ее требованиям и высоким стандартам;

● формирует высокую требовательность к качеству труда;

● формирует готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентной борьбой;

● корпоративные ценности поддерживаются и разделяются всеми членами ТНК;

● сплоченность сотрудников, преданность принципам ТНК;

● определяет ведущую роль руководителя в процессе формирования корпоративного имиджа;

Литература

1. Камерон К., Куин Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2001.

2. Коммуникационный менеджмент. Уч. пособие/ Под ред. В.М.Шепеля. -М.Гардарики, 2004. 352с.

3. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002. – 224с.

4. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001.

5. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера.- СПб.: Питер, 2002. -1200с.: ил.- (Серия бизнес-класс).

6. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство.- СПб.: Питер, 2002.

7. Шепель В.М. Управленческая этика. М.: Экономика, 1989.