Проблемы планирования работы с учетом человеческого фактора

Стержнем подхода к планированию работы с учетом человеческого фактора являет­ся достижение гармонии между перцептивными, когнитивными и физическими воз­можностями человека; методами работы; инструментами, машинами и другими при­способлениями; и пространством, в котором выполняется работа. Эти элементы рас­сматривались ранее независимо друг от друга, но на практике они должны функционировать вместе. К сожалению, это условие очень часто не выполняется. В частности, отдельные аспекты рабочего места часто не соответствуют новейшим методам и орудиям труда. Люди, работающие с компьютерами, особенно страдают от «эргономически некорректного» рабочего пространства, характерными особенностя­ми которого часто бывают недостаточная освещенность, неудачное расположение ком­пьютерных дисплеев и органов управления, а также стулья, которые почти гаранти­рованно вызовут у вас мышечное напряжение.

Телекоммуникативная работа не помогает в устранении описанных проблем. Боль­шинство людей не обладает знанием того, как организовать свое рабочее простран­ство должным образом, хотя здесь может оказаться полезной новая компьютерная программа, призванная помочь людям понять, как следует правильно оборудовать и приспособить под свои нужды рабочее место. Телекоммуникатив­ные работники, которым приходится много разъезжать, сталкиваются с еще больши­ми проблемами; на сегодняшний день большая часть гостиничных номеров не при­способлена для работы с компьютерами. После того как еще не акклиматизировав­шийся на новом месте «странствующий рыцарь» переоборудует буквально всю электропроводку в номере, ему приходится, стоя на коленях и при тусклом свете на­стольной лампочки в 30 ватт, манипулировать переносным компьютером, установ­ленным кое-как на краю кровати.

Эргономисты могут сделать очень немногое для устранения проблем, с которыми работники организаций сталкиваются дома или в дороге, но они могут сделать очень много на местах, если им предоставляется такая возможность. Видимо, таких воз­можностей у них будет еще больше в связи с общим старением рабочей силы, и с при­нятием в США в 1990 г. Закона о правах американцев-инвалидов. Вопросы и заботы, вызванные необходимостью оборудовать рабочие места для инвалидов и пожилых сотрудников, могут способствовать тому, что руководители предприятий улучшат условия труда для всех работников (1993).

Хотя будут и исключения, но многие изменения, которые необходимо внести для удовлетворения особых потребностей работников, отличающихся от основной мас­сы, не должны быть какими-то специфическими. Машинные дисплеи, которые рас­положены слишком высоко, неудобны для всех, а не только для людей в инвалидных колясках. Большими, четко маркированными органами управления более эффектив­но и с большим удобством, чем их крохотными аналогами с одноцветной маркиров­кой «для слепых», может пользоваться как 25-летний работник, так и 65-летний. Не нужно быть пожилым человеком или инвалидом, чтобы оценить достоинства более широких коридоров и дверных проемов.

Изменения, подобные предложенным, сделали бы труд более безопасным, менее утомительным и более эффективным для любого человека, но предложения эргоно-мистов часто встречают сопротивление со стороны тех, кто мог бы от них только вы­играть (а также со стороны тех, кто должен платить за внедрение этих новшеств). Индустриально-организационные психологи знают, что в целом такое сопротивле­ние уменьшается, а проведение в жизнь изменений облегчается, когда предоставля­ется время для детального осмысления рассматриваемых трудовых процессов и для выяснения того, как работники, которых эти изменения затрагивают, относятся к своей работе. Мэй и Шверер (1994) воспользовались этими принципами при разработке программы реорганизации производства, использующей эргономику . совместного участия, для одного крупного предприятия на Среднем Западе.

После того как команды, состоящие из управленцев и рядовых работников каждо­го подразделения предприятия, прошли курс обучения принципам командной рабо­ты и эргономики, они определили приоритеты, разработали и внедрили новые фор­мы планирования работы. Изменения вносились на основании наблюдений, видеоза­писей, анализа рабочей силы и интервью с работниками об их работе. После завершения программы были отмечены значительные сокращения потерянного ра­бочего времени, облегченных рабочих дней и физических симптомов кумулятивных травматических расстройств (таких как синдром запястного канала).

Эргономика совместного участия — это метод, согласующийся как с тем значени­ем, которое индустриально-организационные психологи придают личности, так и с тем, что им известно об эффективных способах реорганизации производства. Он со­гласуется также с основополагающим представлением психологов-эргономистов о том, что удовлетворение людей своей работой зависит во многом от их способности выполнять свою работу эффективно. Труд, который хорошо организован с точки зре­ния учета человеческого фактора, скорее способствует, чем препятствует достиже­нию этого (ЕЫипа, 1995). Эргономика совместного участия вполне может стать на­много более ценным связующим звеном между подходом к планированию работы с учетом человеческого фактора и психологическим подходом.