Коммуникативные связи

Индустриально-организационные психологи, изучающие организационную культуру и климат, пытаются выявить определенные аспекты социальной среды организации. Эту среду создает взаимодействие как подсистем внутри организации, так и органи­зации с внешней средой. Средства, с помощью которых эти взаимодействия осуще­ствляются, и средства, путем которых последние влияют на отдельных работников, — это коммуникативные связи.

Коммуникативные связи — это обмен информацией, идеями или впечатлениями между двумя или более людьми или группами. Это социальный процесс, проявляющимся самым широким образом в деятельности любой группы, организации или общества. В нем можно выделить такие формы социального вза­имодействия, как осуществление влияния, сотрудничества, подражания и лидерства.

Учитывая важность влияния, сотрудничества, подражания и лидерства, становится ясно, что коммуникативные связи — это средство, с помощью которого организации ведут свои дела. Однако эта глава посвящена не практическому использованию кон­кретных коммуникативных связей (например, с целью осуществления влияния) и не навыкам, которые требуются для того, чтобы сделать эти связи эффективными. Они рассматриваются здесь в более широком плане. Первостепенный интерес для нас пред­ставляют схемы и процессы коммуникативной системы организации, что хорошо со­гласуется с макрообзором (общей картиной) организации.

Коммуникативный процесс в организации

Даже в мире, где изменения являются скорее правилом, чем исключением, перемены, вызванные техническим прогрессом в сфере коммуникаций в течение последнего де­сятилетия, представляют собой нечто уникальное. Однако эти перемены не меняют основной смысл коммуникативных связей.

Рис. 12.2. Коммуникативный процесс

Они по-прежнему остаются процессом, происходящим по меньшей мере между двумя людьми или группами, из которых одна изначально исполняет роль отправителя какого-то сообщения, а другая — роль полу­чателя. Как показано на рис. 12.2, коммуникативная связь начинается с того, что от­правитель формирует некоторые символы (ими могут быть слова, цифры, выраже­ние лица, тон голоса и т. д.), чтобы вложить некоторый смысл в послание, которое отправляется по какому-то каналу получателю. Этот процесс называется кодирова­нием.

Коммуникативная связь оказывается эффективной, если смысл, вложенный в по­слание, донесен до получателя и правильно понят, или декодирован, последним. Про­цесс может на этом прекратиться или же продолжиться посредством петли обратной связи, пока одна из сторон его не прервет. Большинство членов организации участву­ют в процессе, изображенном на рисунке, по нескольку раз в день. Фактически они часто оказываются одновременно и отправителями, и получателями. Руководящий работник может в одно и то же время разговаривать по телефону (отправитель посла­ния) и читать какое-нибудь письмо (получатель послания). Он может прервать оба этих занятия, чтобы ответить на вопрос своего секретаря (получатель, а затем отпра­витель послания).

Коммуникативные связи, в которых участвует данный руководитель, имеют от­ношение к работе, хотя для многих коммуникативных связей в организации это не свойственно. Эти коммуникативные связи руководителя, кроме того, носят формаль­ный характер — он звонит, читает письмо и отвечает на вопрос секретаря в силу зани­маемой им должности. Неформальные коммуникативные связи в организациях — это такие связи, которые не предусмотрены правилами или руководящими указаниями, касающимися формального обмена информацией в организации. Часто это обычная болтовня или обсуждение личных дел, но не все неформальные коммуникативные связи в организациях носят социальный характер или не имеют отношения к работе. Если заведующий отделом сбыта просит секретаря шефа «не сообщать тому плохую новость о том, что потерян выгодный заказчик, который, казалось, уже был у нас в руках», коммуникативная связь имеет отношение к работе, но при этом неформальна по своему характеру; говоря попросту, начальник отдела сбыта хочет свалить ответ­ственность на другого.