Поток организационных коммуникативных связей

Исследователи, изучающие коммуникативные связи в организациях, установили, что полезно исследовать их поток применительно к различным маршрутам, или направ­лениям, которыми он следует. Характеристики коммуникативных связей по трем основным направлениям — восходящему, нисходящему и горизонтальному — пред­ставлены на рис. 12.3. Стрелки, указывающие направления коммуникативного пото­ка, наложены на простую и традиционную диаграмму организационной иерархии.

Как показано на рис. 12.3, восходящие коммуникативные связи в организацион­ной иерархии идут от подчиненного к начальнику; нисходящие связи следуют в про­тивоположном направлении. Горизонтальные коммуникативные связи осуществля­ются между людьми, находящимися в организации на одном и том же уровне. Общая схема формального восходящего, нисходящего и горизонтального коммуникативно­го потока в организации называется коммуникативной сетью. Внимательно изучив

Восходящие коммуникативные связи:

Нисходящие коммуникативные связи:

Горизонтальные коммуникативные связи:

Используются прежде всего с целью информи­рования.

Используются также как пути влияния и убежде­ния.

Используются прежде всего при управлении и ин­структировании.

Используются также с целью информирования. Используются прежде всего как пути влияния и убеждения. Используются также при интегрировании.

Рис. 12.3. Коммуникативный поток в организации

структуру и политику организации, можно нарисовать приблизительную картину этой сети, но неформальные коммуникативные сети, называемые «гроздьями», имеют на­много более сложный характер.

В исследовании, ставшем классическим, Дейвис (1953) провел серию поле­вых исследований неформальных коммуникативных схем, которые связывали ру­ководящих работников небольшой фабрики, производившей кожаные изделия. Че­тыре основных типа схем коммуникативных «гроздей», которые он обнаружил, по­казаны на рис. 12.4.

Полевое исследование — см. стр. 52.

• Кластер: А адресует сообщение избранным получателям (В и Е ня рис. 12.4), кото­рые, в свою очередь, передают его дальше (В — С и D; Е — F и G).

• Случайность: и А, и его первый получатель (В или F на. рис. 12.4) передают сооб­щение другим людям произвольным образом.

• Сплетня: А находит ряд избранных получателей — В, С и т. д. — и передает им по­слание.

• Цепочка: послание передается от А к В, от В к С и т. д., доходя до последнего полу­чателя.

Дейвис описывает несколько характеристик различных гроздей, являющих собой неформальные коммуникативные сети. В известном эксперименте, повторявшем это исследование и представленном в рубрике «Исследования крупным планом», Саттон и Портер (1968) смогли подтвердить два наиболее примечатель­ных вывода Дейвиса. Этот повторный эксперимент имеет особое значение, поскольку его авторы расширили исследование Дейвиса, включив в него в качестве испытуе­мых всех работников организации, а не только ее руководителей.

Во-первых, Саттон и Портер подтвердили, что неформальные коммуникативные сети, по-видимому, характеризует относительно небольшое число распространите­лей информации («А», по Дейвису, «посредники» — по Саттону и Портеру). Во-вто­рых, они подтвердили, что чем более, высокое положение занимает человек в органи­зационной иерархии, тем больше он знает о том, что происходит. Заметьте, что руко­водящие работники в исследовании Саттона и Портера получали буквально всю неформальную информацию.

Саттон и Портер предупреждают, что не следует излишне обобщать их результа­ты, но данные последующих исследований подтверждают вывод, что значительную часть информации распространяет относительно небольшое число членов организа­ции. Кроме того, большая часть этой информации оказывается точной. В другом клас­сическом исследовании Аллен (АИеп, 1967) установил, что наиболее важными внут­ренними источниками информации в научно-исследовательской организации неиз­менно называли очень небольшое число сотрудников.-

Рис. 12.4. Неформальные коммуникативные связи в организациях: «гроздь» Примечание: буквы относятся к людям; «Л» — это человек, первым отправляющий послание. Стрелки показывают направление передачи послания