3. Методические материалы и рекомендации к выполнению задания Рекомендации к выполнению раздела 1 «Характеристика организации»

Выполнять расчетное задание рекомендуется на примере реально действующей или создаваемой организации.

Описав название, организационно-правовую форму, местонахождение и дав краткую историческую справку о развитии рассматриваемой организации, следует особое внимание обратить на отраслевую принадлежность и характеристику реализуемых в настоящее время видов деятельности организации.

Сделайте вывод, является ли рассматриваемая организация монопроизводством или диверсифицированной компанией.

Организация с диверсифицированным производством (диверсифицированная компания) выпускает и/или реализует продукцию/услуги для различных отраслей бизнеса. В такой организации действуют более одной стратегической хозяйственной бизнес-единицы [5,6,7].

Организация с монопроизводством (недиверсифицированная компания) осуществляет производство и/или реализацию товаров/услуг в одной отрасли бизнеса.

Установить, является организация монопроизводством или диверсифицированным производством, то есть определить области бизнеса можно по следующим критериям:

• Стратегическая автономия, то есть возможность определения стратегии развития данного вида бизнеса организации независимо от любого из других видов, осуществляемых в ее рамках. Первым признаком является возможность формулирования особой Миссии, относящейся к данному виду бизнеса.

• Внешний рынок. Результат осуществления данного вида бизнеса должен иметь внешний по отношению к организации рынок сбыта.

• Различимый круг потребителей. Этот критерий предполагает возможность определения клиентуры, на которую рассчитаны результаты бизнеса, отличающейся по ряду критериев от клиентуры той же организации, но ассоциированной с ее другим бизнесом.

• Различимый круг конкурентов, то есть возможность достаточно полного и точного определения конкурентов данного вида бизнеса.

• Влияние отделения или ликвидации: если продажа или ликвидация какого-либо бизнеса влечет за собой снижение эффективности производства и/или реализации продукции/услуг, то такая деятельность организации не является самостоятельной областью бизнеса.

• Реальный доход. Отдельный вид бизнеса всегда приносит реальный доход и не может быть ассоциирован с расчетной прибылью от участия в общих результатах деятельности организации.

Рекомендации к выполнению раздела 2 «Целевые ориентиры организации»

В данном разделе необходимо сформулировать Видение и Миссию организации, являющиеся главными стратегическими ориентирами и целями деятельности организации, т.к. именно они определяют назначение ее создания.

Видение выражает представление владельцев компании, их личное мировоззрение и восприятие о целях деятельности и философии бизнеса как средства самовыражения индивидуальных Ценностей. Они могут носить экономический, политический, социальный характер и, тем самым, определять вектор развития бизнеса [5].

Миссия является четко выраженной причиной создания организации, ее главной целью, определяющей ее желаемое состояние. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о фирме, способствует единению внутри фирмы и созданию корпоративного духа, создает возможность эффективного управления организаций [4,6].

Миссия должна включать в себя:

• описание потребителей,

• описание предмета бизнеса,

• отличительные особенности этого бизнеса,

• ценностные ориентиры (фокусировка на потребителях, собственниках, сотрудниках; поставка продукта/услуг высшего качества; акцент на честности, обязательности, знаниях и компетентности, творчестве, инновациях и т.п.),

• уровень притязаний (видение – руководящая философия бизнеса, идеальная картина того состояния бизнеса, которое может быть достигнуто при самом благоприятном стечении обстоятельств).

Можно вписать в произвольной форме ключевые моменты Вашей Миссии: «Миссия (наименование организации) заключается в обеспечении экономического роста и решении (формулировка конкретных социальных и/или экономических проблем) посредством производства и реализации (наименование основных продуктов) удовлетворяющих требованиям (стандарты, качество, конкурентоспособность) . Это должно позволить акционерам и/или партнерам (наименование организации) получить оптимальную прибыль, а ее персоналу — достойное и справедливое вознаграждение».

Миссия передает Ваши намерения, цели и указания тем людям, которые вовлечены в Ваш бизнес. Это те люди, которые будут способствовать Вашему успеху или неудаче [7]. Это:

• владельцы – собственники предприятия (возможно, это Вы сами),

• менеджеры (помогите им понять, куда Вы хотите прийти и что они должны при этом делать),

• сотрудники (помогите им понять цели и задачи организации и их роль в достижении этих целей),

• поставщики (помогите им понять Ваши цели и как они воздействуют на их достижение),

• потребители (помогите им понять, на чем Вы фокусируетесь, и что они являются сердцевиной вашего бизнеса).

Если миссия поможет получить вам поддержку со стороны этих людей, то она выполнила свою функцию. Вы создадите команду, обладающую определенной силой. В этой силе – Ваше преимущество.

Также в разделе 2 необходимо сформулировать целевые установки, цели и задачи, которые необходимо выполнить организации для достижения Миссии.

Целевые установки – это долгосрочные результаты, которые стремится достичь организация для осуществления своей Миссии. Эти установки жизненно важны для успеха организации, поскольку они являются ориентирами ее направлений развития, основанием для оценки достижений, фундаментом синергетического эффекта, отправными точками мотивации персонала компании [7].

Цели представляют из себя результаты, которых стремится добиться фирма в ближайшей перспективе. Цели могут быть поставлены перед организацией в целом, перед ее структурными подразделениями, а также перед конкретными исполнителями [4].

Цели должны отличаться ясностью, измеримостью, достижимостью, непротиворечивостью, а также иметь временные рамки их выполнения. Эти отличительные черты целей называются SMART-характеристиками. SMART - это аббревиатура следующих пяти слов и понятий:

1. Specific - ясность и точность, чтобы не оставалось места для неправильного или множественного толкования;

2. Measurable – количественное выражение, фиксация того, каким может быть результат, если цель достигнута;

3. Achievable - и начальник, и подчиненный должны быть уверены, что поставленная цель достижима;

4. Related – цель должна соотноситься со стратегией, хозяйственными целями организации, интересами исполнителя;

5. Time-bound – цель должна быть определена на шкале времени по срокам ее достижения.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания Миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации (желательное состояние которых выступает в виде общих целей организации), так и по количественной оценке этих параметров.

Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Этими областями являются: доходы организации; работа с клиентами; потребности и благосостояние сотрудников; социальная ответственность.

Задачи по отношению к целям выступают как средство их достижения (инструмент). Для решения каждой задачи составляется перечень конкретных мероприятий (действий, дел), которые детализируют деятельность ответственных лиц при решении задачи [5,6].

ПРИМЕР:

Всемирно-известная российская компания ОАО «ПО Кристалл», г.Смоленск, в 2005 году в качестве своих главных ориентиров избрала наиболее привлекательных конечных Покупателей бриллиантов и ювелирных изделий и сформировала своё видение и Миссию следующим образом:

Формирование стратегических ориентиров развития ОАО «ПО Кристалл» при ориентации на целевые рынки и создание потребительской ценности

Видение:

ОАО «ПО Кристалл» - столица бриллиантов и ювелирных изделий России, одна из ведущих в мире компаний - производитель высококачественных и уникальных российских бриллиантов. Мы создаем ценности, необходимые нашим покупателям.

Миссия компании ОАО «ПО Кристалл»

на 2006-2009 годы

Компания ОАО «ПО Кристалл» является одним из мировых лидеров производителей продавцов российских бриллиантов и занимает ведущие позиции на целевых рынках оптовых продавцов. Компания ориентирована на конечного потребителя алмазов и бриллиантов. Компания связывает свою конкурентоспособность и устойчивость развития с капитализацией нематериальных активов, привлечением стратегических инвестиций в развитие творческого потенциала сотрудников, их инновационной деятельности, повышение эффективности менеджмента, развитие корпоративной культуры и корпоративных ценностей, непрерывное обучение персонала и вовлечение его в процесс жизнедеятельности компании.

Свои внутренние возможности Компания видит также в совершенствовании материально-технической базы, внедрении и использовании современных технологий, создании и развитии эффективной информационной системы.

Компания связывает свою экономическую деятельность с ответственностью за развитие социальной сферы не только внутри производства, но и в непосредственном окружении - г. Смоленске и Смоленской области, за состояние и сохранение экологически здоровой среды, за развитие региональной бизнес - среды.

Компания является лидирующей и бюджетообразующей на территории Смоленской области и стремится активно участвовать в ее социально-экономическом развитии.

Таблица 1

Пример целей, показателей, их значений

Ключевые направления деятельности	Цели	Показатели	Значения
1	2	3	4
Финансы «Что бы удовлетворить наших акционеров, каких финансовых целей мы должны достигнуть и как оценить эффективность стратегии?»	Увеличить стоимость компании Увеличить рентабельно-сть капитала Увеличить товарооборот	Прирост экономической добавленной стоимости Прибыль на используемый капитал Прирост выручки	не менее 15% от прироста рыночной стоимости не менее 18% 140% к 2007г.
Маркетинг «Что нужно сделать в отношении Покупателей, чтобы достигнуть общих целей»	Обеспечить поиск новых прибыльных покупателей Создать Ценности Покупателей и доходность компании Обеспечить удовлетворен-ность Покупателей Провести подбор и обучение маркетологов	Количество Покупателей Прибыльность Покупателей Рентабельность Покупателей Прогнозируемый жизненный цикл Индекс удовлетворения: - оценка восприятия Ценности - уровень мотивации - новые проекты Ценностей 6. Уровень компетентности маркетологов	не менее 10% не менее 15% не менее 25% не менее 10лет не менее 70% 80-90% (баллов)
Персонал «Что бы достичь целей, как персонал должен трудиться, развиваться, обучаться?»	Повысить вовлеченность и отдачу сотрудников в достижение целей Провести обучение и аттестацию персонала	Выручка на одного сотрудника Ввести бонусные показатели: -за вклад в общие цели - индекс инновационности - индекс инициативности - индекс лидерства - индекс партнерства Уровень профессионализма и компетентности 4.Уровень саморазвития 5.Уровень мотивации 6. Ориентация на партнерские отношения	Не менее 100тыс. руб. 60% 40% 50% 40% 70% 60% 65% 75% 70%
Бизнес-процессы «Что бы достичь целей организации, наших целей, мы должны достигнуть в бизнес-процессах?»	Внедрение инновационных технологий и оборудования Разработать и внедрить логистическую систему управления бизнес-процессом	Качество производимой продукции Уровень энергосбережения Уровень безотходности производства Сокращение цикла производства 5.Сокращение запасов на складе	Высокое (95%) Снижение затрат в себестоимости на 20% 100% исполь-зование сырья на 20% на 30%
Потребители «Как необходимо управлять Потребителями, что бы они были удовлетворены?»	Степень вовлеченности Покупателей в процесс по созданию Ценности Степень восприятия и оценки, создаваемой Ценности Уровень восприятия компании Лояльность к компании	Индекс вовлеченности Индекс активности и инициативности Индекс восприятия Индекс отношения к компании Прогнозируемые Ценности и длительность жизненного цикла	60-80% 70-90% 65% 85% не менее 10-15 лет